2022年家具销售年终工作总结3篇范文.docx

该【2022年家具销售年终工作总结3篇范文 】是由【麒麟才子】上传分享，文档一共【16】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2022年家具销售年终工作总结3篇范文 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。2
2022年家具销售年终工作总结3篇范文
2022年家具销售年终工作总结3篇范文一
现代企业的销售人员是开拓市场的先锋力气,是企业形象的重要代表,必需具备良好的素养。家具销售人员应具备的素养概括起来包括以下四个方面:
一个优秀的销售人员必需具备猛烈的敬业精神,宠爱本职工作、精力充分、勇于开拓。
这方面的条件准备了销售人员的销售力气,是做好销售工作的基础。包括以下几个方面:
(1)商品学问
要生疏商场全部商品的生产工艺、质量特点(包括面料、材料、油漆等)功能(适合在何种环境和条件下使用)、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间、库存状况:了解商品的使用方法、保养及修理学问;了解本行业竞争产品的有关状况;
(2)企业学问
要把握本公司的历史背景、经营理念、生产力气、产品结构、品种系列、技术水平、设备状况及服务方式、进展前景等。了解公司的销售状况及在各地区的销售网络。
(3)用户学问
了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。
2
(4)市场学问
了解家具市场的环境变化、顾客购买力状况,依据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析。
(5)专业学问
了解与家具有关的工艺技术学问;懂得家居文化、家具流行趋势,以依据与顾客沟通中获得的信息了解其文化修养和审美情趣,有针对性介绍商品。
(6)服务学问
了解接待的基本礼节(留意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会学问)细心、认真、快速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。
由于销售人员直接与顾客接触,只有首先赢得顾客的信任,才能成功地开展工作,所以销售人员必需具备良好的修养:仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之沟通。
销售人员要依据本商场家具的特点,娴熟运用各种技巧。要熟知顾客的购买动机,擅长把握呈现与介绍产品的时机以接近和劝告顾客,制造成交机会,甚至与客户成为伴侣,促进潜在客户的形成。
销售人员对销售手段的运用和技巧的把握,是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面:
4
向估量购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起留意。引发爱好的主要方法;对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充的货品,使顾客每次进店都有鲜感;营造颖、有品尝的小环境吸引顾客;当店内顾客较多时,选择其中的一位作为重点工作对象,并对其提问进行急躁、细致地解说,以引发店内其他客户的爱好。
对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策,销售人员为限得顾客的信任,应从以下几方面入手:
(1)敬重顾客;把握其消费心理,运用良好的服务学问和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。
(2)照实供应顾客所需了解的相关产品学问。
(3)在与顾客沟通时,有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。
(4)介绍商品时,以攻击其他同类产品的方式猎取顾客对我们商品的信任,其结果只会适得其反,甚至使顾客产生反感的心情。
(5)谈问题时,尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的劝告力。
销售人员在与顾客交谈时,可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、或许经济状况等方面着手了解客人的选择意向,从而有针对性的介绍商品。
依据顾客不同的来意,实行不同的接待方式,对于目的性极强的顾客,接待要主动、快速,利用对方的提问,不失时机地动手认真演示商品;对于踌躇不定、正在"货比三家"的顾客,销售人员要急躁地为他们讲解本商品的特点,不要急于求成,容顾客比较、考虑再作准备;对于已成为商品购买者的顾客,要连续与客人保持交往,可以重点介绍公司的服务和其他配套商品,以不致其产生被冷落的`感觉。
5
在顾客已对其较宠爱的产品有所了解,但尚在考虑时,销售人员可依据了解的家居装饰学问关怀客人进行选择,告知此商品可以达到怎样的效果,还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高,以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业学问对产品进行介绍,给顾客消费供应专业水平的建议。
在销售工作中,经常会听到顾客的看法,一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同看法所干扰的,销售人员首先要尽力为购买者供应他们中意的商品,避开反对看法的消逝或反对看法降低至最小程度,对于已消逝的反对看法,销售人员应急躁地倾听,如顾客所提出的看法不正确,应有礼貌的解释;反之,应有恳切的态度表示感谢。
售后服务是一个比售货还重要环节,是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环,他能建立消费者对企业的信任感,不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系,促使他们成为"回头客",同时老顾客也能影响到顾客,开拓更广市场,抓好售后服务可从以下几方面着手;
(1)联系客户、保证服务。产品售出后,并不意味着买卖关系的中断,销售人员应连续定期与顾客接触,保持联系并为其服务。假如顾客对产品表示满意,销售人员还要充分履行组装、修理和服务等方面的保证,对于顾客的看法,销售人员应表示快乐接受,并准时实行改进措施。
(2)记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案,做工作记录来了解产品销售市场的变化,为分析和开拓市场供应有益的借鉴和参考,为完善售后服务供应宝贵的资料。销售人员应保存、记录的信息包括:客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息(竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等),销售过程中顾客购买和不购买和缘由,对企业的产品提出了何种看法。
5
(3)分析、管理关键客户。关键客户是全部顾客的核心部分,是那些在商场全部销售利润中占较大比例,在确定社会层面中具有代表性和影响力,在家居选择方面具有品尝、崇尚潮流的客户,这些客户可从工作记录和客户档案中选出,销售人员在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象,是一种重要的营销手段;依据阅历,有些在将来某一时间可能成为的客户,且具有关键客户的特征,可认为是潜在关键客户,这类客户也必需引起销售人员留意。
(4)产品售后问题的处理。企业应尽量保证产品质量,避开发生售后的质量问题,但如有此类问题消逝,销售人员接到投诉后,首先应恳切的向顾客表示歉意,在最短的时间内至顾客家中了解状况后,准时与有关部门联系协商解决问题,并征求客户看法,直至客户满意,最终应对客户的投诉表示感谢。处理这类问题也应做详细的工作记录,以作为改善产品、提高质量的重要资料;同时妥当处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的难得机会。
推销员与顾客交涉之前,需要适当的开场白,开场白的好坏,可以准备这一次销售的成败。推销高手常用以下几种制造性的开场白:
(1)金钱几乎全部的人都对钱感爱好,省钱和赚钱的方法很简洁引起客户的爱好,如推举特价、促销产品和参与活动。
(2)真诚的赞美每个人都宠爱听到好听的话,客户也不例外,因此,赞美不失为接近顾客的好方法。赞美顾客必需要找出别人可能忽视的特点,而且要让顾客感觉你的话是真诚的,赞美的话若不真诚,就成为虚伪逢迎的拍马屁,这样效果当然不会好。
7
(3)利用惊奇   心推销员制造奇妙的气氛,引起对方的惊奇   ,然后,在解答疑问时,很奇异地把产品介绍给顾客。
(4)举著名的公司或人为例人们的购买行为常常受到他人的影响。推销员若能把握住顾客的这层心理,确定会收到很好的效果。
(5)提出问题推销员直接向顾客提出问题,利用所提出的问题来引起顾客的留意和爱好。
(6)向顾客供应信息推销员向顾客供应一些对顾客有关怀的信息,往往会引起顾客的留意。关怀顾客的利益,也获得了顾客的敬重与好感。
(7)表演呈现利用各种戏剧性的动作来呈现产品的特点,是最能引起顾客的留意的。
(8)向顾客请教现在是个专业社会,推销员可以有意就顾客职业方面一些自己不懂的问题去向顾客请教,一般顾客不是会拒绝虚心讨教的推销员的。而在讨教与传授之间,融洽的气氛自然简洁建立。
(9)换位方式站在客户的角度,向顾客提出申请中出肯的建议能得到意想不到的效果。
(10)利用赠品很少人会拒绝免费的东西,用赠品作敲门砖,既新颖,又有用。
2022年家具销售年终工作总结3篇范文二
弹指之间,20xx年已接近尾声,一年的工作转瞬又将成为历史,20xx年即将过去,20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。"决心再接再厉,更上一层楼",确定努力打开一个工作新局面,在20xx年,更好地完成工作。
8
机遇和挑战是我们家居人在20xx年工作的主题,也是家居行业在严峻房产调控下的主题。在xx各位领导及各位同事的支持关怀下,我不断加强工作力气,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所担当的各项工作任务,工作力气都取得了相当大的进步,为今后的工作打下了良好的基础。
1、产品学问方面:加强生疏实木家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及修理学问;了解本行业竞争产品的有关状况。
2、公司学问方面:深化了解本公司背景、产品生产力气、生产技术水平、设备状况及服务方式、进展前景等。
3、客户需要方面:了解家具购买者的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。
4、市场学问方面:了解家具市场的动向和变化、顾客购买力状况,进行不同区域市场分析。
5、专业学问方面:进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术学问,便利能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的沟通,以便更好的合作。
1、在xx木业领导的带领下,进行加强自我熟识,自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素养培育,和后背支持,为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培育做了个更全面的预备。是你们给了我机遇,给了我一个进展的平台,正由于在你们身上学了不少的销售技巧和谈判力气的提高,有了前期这些阅历做铺垫,信任在以后的工作当中我才能更顺当的在岗位中独立成长起来。在工作过程中,xx领导的悉心培育和言传身教让我成长了很多,感谢你们在工作中的关怀。这些都是我学问财宝的积累。
8
2、职业心态的调整。每天早上我都会以精神充分、欢快的心态迎接一天的工作。
3、签单技巧的培育。"拿到客户跟踪客户业务谈判方案设计成功签单售后安装售后维护人际维护"等这一系列的流程。
4、自己工作中的不足。业务阅历不够丰富,业务技巧有待突破,希望能够尽快的提高自己的不足,发挥自己的优势,能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础,提高自己的自信念和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结,并乐观学****尽快提高自己的销售技能。
20xx年时间转瞬已经过去了,在公司的领导和同事们的支持和关怀下,我坚持不断地学****家具学问、总结工作阅历,加强自身思想修养,努力提高综合素养,严格遵守各项规章制度,完成了自己岗位的各项工作。20xx年是质量超越年,我将迎接挑战;众人划桨开大船,万众一心成大业!
2022年家具销售年终工作总结3篇范文三
光阴似箭,日月如梭。回顾这一年以来所做的工作,心里颇有几份感受。在过去的一年里,首先感谢xx赐予我们这样一个进展的平台,和用心培育;感谢xx赐予工作上的鼓舞和督促。现总结如下。
加强生疏办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及修理学问;了解本行业竞争产品的有关状况;深化了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产力气、生产技术水平、设备状况及服务方式、进展前景等。了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。
10
解家具市场的动向和变化、顾客购买力状况,进行不同区域市场分析。进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术学问,便利能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的沟通,了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变,以便更好的合作。了解接待和会客的基本礼节(留意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会学问)细心、认真、快速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。
进行加强自我熟识,自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素养培育,和后背支持,为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培育做了个更全面的预备。在工作过程中,二位领导的悉心培育和言传身教让我成长了很多,感谢你们在工作中的关怀。这些都是我学问财宝的积累。
职业心态的调整。销售员的一天应当从早晨睁开第一眼开头,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充分、欢快的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多,那么我和别人比诚信;假如我没有别人单子多,那么我和别人比服务。
业务阅历不够丰富,业务员的韧性力气和业务技巧有待突破,希望能够尽快的提高自己的不足,发挥自己的优势,能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础,提高自己的自信念和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结,并乐观学****请教老销售员业务学问,尽快提高自己的销售技能。
公司在进展过程中,我认为要成为一名合格的销售员,首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标,明确公司的进展方向,才能充分溶入到公司的进展当中,才能更加有条不紊的开展工作。我应当和公司保持全都的经营思想、经营理念,与公司高层统一目标和熟识,关心公司促进企业文化方面的建设。了解客户的资料、爱好爱好、家庭状况等,挖掘客户需求,投其所好,搞好客户关系,随时把握信息。无论在家具销售还是家具产品生产工作学问的学****上,摒弃自私、强势、懒散的性情,用乐观向上的心态,学****他人的特长,学会虚心,学会与上级、伴侣、同事更加融洽的相处!
10
在今后的工作中,我将加倍努力,建立更多的长期业务上的合作伙伴,为公司的业务拓展事业作出自己更多的贡献!在处理日常工作和事务上,以公司利益为动身点,听从公司领导支配,为明天公司建设的更加奇妙而努力。我信任,我坚信,新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓舞,一起加油!