第2讲 沟通主体与客体.ppt

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原则一:沟通对象策略——换位思考
三个基本问题:受众需要什么?
我能给受众什么?
如何把“受众需要的”和“我能提供的”结合?
六个技巧:
,而要强调对方能获得什么或能做什么?
。
,否则尽量少谈自己的感受。
。
,多用“你”而少用“我”;涉及双方时应用“我们”。
,应避免使用“你”作主语,以保护对方的感情。
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原则二:沟通者策略——合理定位
:对事不对人
问题导向——指沟通关注的是问题本身,关注如何处理和解决问题;
人身导向——指沟通关注个人品质而不是问题本身。
沟通双方不要搞人身攻击;不要轻易给他人下结论,注重问题本身。
:自我显性
自我显性——使用第一人称单数的“我”、“我的”,以表明自我显性;
自我隐性——采用第三人称或第一人称复数,“我们、他们、有人”。
自我显性的沟通则表明了希望建立联系,希望成为伙伴的意愿。
:客观描述
客观描述——客观描述事物,关注他人的行为与反应,关注问题。
主观评价——主观评价事物,关注自己的感觉与判断,关注人身。
避免做评价和下结论,保持沟通具有针对性和双向性。
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原则三:信息组织策略
——所传递的信息是完全的;
所传递的信息是精确对称的。
——简明:使用尽可能少的语言;
清晰:认真准备沟通信息。
KISS原则:keepitsimpleandstupid
——考虑对方的情感因素,做到真诚、有礼貌;
以全面周到的理念传递信息。
——使用具体事实、数据图表,借助对比方法;
风趣幽默、重点突出。
——承前启后,张弛有度。
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原则四:沟通渠道策略
——“达理”
——沟通双方所表达的和所思考的具有一致性
——“通情”
——让对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值
主要观点在先,零碎看法在后;
一致之处在先,不同在后;
赞扬在先,批评在后;
改进措施在先,先前错误在后。

——认识倾听的重要性;
从肯定对方的立场去倾听;
摆正心态,克服先验意识;
给对方及时、合适的反应。
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激发沟通客体的兴趣
,激发受众兴趣
——了解能引起受众需求动机的感受、恐惧和欲望
——找出自己信息中有助于实现这些感受的特点
——向受众展示所表达的信息对他们自身利益的裨益

——通过确立“共同价值观”的可信度激发受众
——以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众
——运用地位可信度与惩罚技巧激发受众

——合理安排信息结构激发受众
——如:直接灌输、循序渐进、开门见山等技巧的应用
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