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销售人员谈话技巧
谈话技巧
谈话是人与人沟通的纽带,人与人交流的桥梁。只有掌握了与人的谈话技巧,才能更好的与客户沟通交流
销售人员在与顾客谈话销售过程中,要注意哪些说话技巧呢?我们说,沟通要有技巧,良好的口才可以助您事业成功,拥有好的沟通能力可以改变您的人生。所以,我们与顾客交流时,要知道什么话应该说,什么话不应该讲,什么话该怎么去说。
谈话技巧
下面大家想一下和客户交谈要注意什么
1、不要与客户针对某个问题争辩
2、语气尽量不要对客户质疑
3、不要用命令的口语与客户交流
4、不要向客户炫耀
5、说话不能过于直白
6、介绍产品等信息尽量避免专业术语
7、交流不是你一个人在说话
8、保持语气温和,不要生硬
1、不要与客户针对某个问题争辩
销售人员在与顾客交流沟通时,时刻要记住自己的职业、您是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的不满或者反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论,就算您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、面红耳赤、体无完肤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。那您还高兴吗?还认为你是赢家吗?应该说你成为了最大的输家。
2、语气尽量不要对客户质疑
销售人员与顾客交流沟通时,要尊重并理解顾客的思想与观点,不要采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是您不懂礼貌的体现,是不尊重顾客的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。
不要用命令的口语与客户交流
销售人员在与顾客交谈时,多一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,千万不能采取命令和批示的口吻与人交谈。因为您要记得,您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客发号施令,指手画脚。但是要做到不卑不亢,吐字清晰,条例分明。
不要向客户炫耀
当与顾客沟通谈到自己和公司时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美就可以了,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入和公司的规模有多么多么大,有多大的实力等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。一定要记住,能够引起顾客青睐的不是您的学识您的出身,而是您公司的产品性能,价格,对他有什么价值。
说话不能过于直白
俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,我们在与顾客沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,不要直截了当地指出。多数人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白。康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,看什么人说什么话,要分析一个人的性格。
客户有错误时不要直接进行批评
我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有什么缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地说出来。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。有句话叫话不投机半句多,所以一定要注意这一点。
介绍产品等信息尽量避免专业术语
在推销产品时,尽量要去避免专业术语。比如农产品现货时,我们现实中卖卖现货的时候可能出现一些亏钱的情况,中国的很多老百姓忌讳谈到亏钱等字眼,如果您不加顾忌地与顾客这样去讲,肯定招致对方的不快。再者使用过多的专业术语有时会令客户更难去了解产品信息,导致失去了解的兴趣。
交流不是你一个人在说话
与顾客谈话时要鼓励对方讲话,多让顾客来说话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人的基本情况,理解他内心的想法了解他的需求。切忌营销人员一个人在唱独角戏,只顾得自己狂说一顿。俗语讲:嘴上无毛,办事不牢。这样会让客户觉得你是一个夸夸其谈的人。
任何情况下都不要冷场
与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是营销人员的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤。
保持语气温和,不要生硬
营销人员在与顾客说话时,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。
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谈话是人与人沟通的纽带,人与人交流的桥梁。只有掌握了与人的谈话技巧,才能更好的与客户沟通交流,让客户更认同你公司的产品更认同你这个人,。相信大家具备了这些能力和素养,销售能力都有大幅的