2023年后勤部年终工作总结范文五篇.doc

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2022年,后勤部在集团领导下紧紧围绕“节省本钱、提升效劳、保障运营”的工作目标,对内完善治理运行,对外提升效劳质量,坚持效劳过程中的总结和制造,不断提升后勤部效劳治理理水平,根本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。
,做好后勤效劳的工作,努力制造良好的营运环境。
营运是公司经营进展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在2022年进一步强化了以营业为中心的效劳抱负,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得效劳需求信息,提升员工的效劳意识,做好多项根底运行保障的同时,进一步提高后勤效劳质量,为公司整体运营效劳的提升做出奉献。
(一)进一步加强物业设施修理维护,提高效劳设施运行标准。
2022年,后勤部对__两店实行统一治理目标,在工作标准和标准方面实现统一治理。在根底设施维护方面,__年对全部设施设备进展普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养规划,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外大事,建立了意外大事报告总结制度,要求意外大事发生时,填写《意外大事处理报告单》,对事故处理过程、事故发生塬因、进一步的订正预防措施均做了相应的要求,以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度,包括经理级员工开店前巡察、物业治理员巡察,领导抽查巡察,联合检查巡察等,保障物业问题准时发觉和处理。
(二)强化环境秩序治理,营造清爽舒适的购物环境。
良好的环境秩序是对顾客效劳最直接的表达。因此,后勤部始终把环境秩序建立作为日常工作的重点来抓。2022年,主要从以下几方面加强了工作:一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域实行洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁担当范围始终公路上,尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;二是积极改良保洁方法,全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位,积极探究保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求保持洁净清洁,确保了保洁质量保到质的提高;叁是重视卖场温度调整,掌握相宜温度。为较好的掌握卖场温度,后勤部在商场各部位安装温度计,每天上、下午两次对温度进展检查,对温度消失偏差区域进展准时调整,保障了卖场温度始终保持恒温,误差不超多±1°c,确保为顾客供应清洁舒适的购物环境。
(三)主动加强效劳,提高员工的效劳意识。
2022年后勤部提出“一站式”效劳的工作要求,对于到后勤部办理业务的供给商实行全天候效劳;同时,对工作业务不做岗位分工,真正实现了“首问负责制”,全部后勤文职人员都能办理全部业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成;实行效劳投诉电话公示,主动承受效劳监视。为全面提高效劳质量,后勤部还制定了《修理投诉电话治理方法》,对24小时修理电话进展录音,准时反应处理结果,对各部门后勤效劳需求实行跟踪制度,由物业治理员准时现场了解效劳效果及效劳满足度,准时总结和处理效劳中的问题;通过参与营业例会准时获得效劳信息,使后勤部第一时间了解效劳需求,准时予以协作和处理;在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召开效劳协作协调会,讨论效劳细节,确保后勤效劳协作工作保障到位,保证后勤效劳工作的圆满完成。
(四)加强对供给商专柜的现场治理,推行有偿修理效劳。
2022年,后勤部将专柜的设施治理纳入物业效劳治理范围中,对专柜卖区实行每天巡察制度,对于需要修理维护的工程,准时通知专柜整改,对于不能按要求整改的,由后勤部按有偿修理方式进展准时处理,促进卖场整体运行环境的提升;在对供给商专柜的修理中,后勤部坚持“效劳为本”的主导思想,对于能供应材料的专柜实行免费修理,对于我方供应材料的不收取人工费用,受到了供给商的欢送。在做好专柜卖场效劳的同时,后勤部同时加强对专柜后区的治理工作,实行定期对专柜库房进展检查巡察,准时发觉和处理安全隐患,避开了安全问题的发生。
,强化治理的创新实践,促进后勤物业整体治理水平的提升。
治理是效劳的根底,科学有序的治理是保持效劳持续有效的前提条件。2022年,后勤部在总结17年治理工作的根底上,进一步加强了根底工作建立,有效提高内部治理理运行水平,促进了各项工作的整体提升。
(一)突出工作重点,落实治理目标责任制。
为促进后勤各项工作有的放矢的开展。__年初,后勤部组织召开了__年的工作安排布置会议,提出了以“本钱、效率、效劳”为工作主线确立各部门的治理目标。后勤部在仔细总结17年工作的问题的根底上,对各部门下达的工作目标共涉及__项工作,目标或指标__项;并同时提出了落实的措施和方法、实施规划和目标考核的方法。以此,明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面,后勤部实行每月检查跟踪落实状况,将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作规划,年底实行工作目标完成状况考评,将考评结果列入各部门治理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项,有力地促进了治理水平的整体提升。
(二)完善根底运行工作,推行目视化治理。
在17年房间治理普及的根底上,__年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行治理,推行治理目视化,即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识治理。__年,后勤部共制作各工程标化标志共__余项,内容涵盖了全部的房间和运行设备,使设备运行的信息更加透亮化,有效削减运行操作失误的发生。
(三)建立工作检查体系,提升全员工作监视意识。
治理工作存在的偶然性和不确定性,一般来说,治理者只能通过检查来监视治理的运行状况,但后勤部治理范围较大,简单消失问题的部位也较多,如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤效劳落实的关键。为加强工作的检查监视,让工作检查监视工作至上而下成为一个整体。后勤部在2022年推出了《建立后勤检查监视体系的治理方法》,中心内容是层层履行检查职能,把随机不确定的检查监视变成可量化的检查职责的落实,层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监视职责是否有效得到落实,强调现场检查,通过强有力的检查监视体系促进工作的落实。
(四)加强工作总结,促进治理提升。
为准时总结工作中的问题,后勤部在2022年实行每月工作总结制。为了更好总结工作,后勤部制定了每月工作总结表,对总结工作内容进展了明确,保证总结的全面性,便于准时发觉问题和解决问题;为避开各部门工作过程中消失的对上级过度依靠,提高自我提升意识,后勤部还要求各部门在日常治理工作中加强工作创新,要求各部门每半月对治理提升状况进展总结,以报告形式报给部领导批阅,有效地促进各部门的自我治理提升意识,避开了治理停留在塬来的水平。
(五)加强工时工效治理,建立员工约束和鼓励机制。
后勤部是集团人员最多的部门,同时员工的整体素养不高,大多数员工属于基层效劳人员。如何更好地加强治理,有效提高员工主开工作意识,是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际状况,后勤部2022年对各部门工时工效治理特地制定治理目标,要求各部门对全部岗位的有效工作时间进展阶段性的跟踪、统计和分析,以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法,各部门经过几个月的跟踪分析,均实行了不同程度的提高工时的措施,取得了肯定的效果。如工务部实行有效工时考核制度,将单纯值班,侯工、路途,领取材料等时间等不列入工时,并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时,把工时考核同员工绩效挂钩,促进了员工对工作的重视,实现了员工从等待派工到自己主动查找工作时机的转变。
,安全治理和细节效劳并重,为营业供应安全运行和效劳的保障。
公司的消防安全工作始终是后勤部工作的重中之重。2022年,后勤部对保安部提出了“完善根底、注意细节、效劳到位、保障运行”的工作要求,进一步要求从保安队伍建立、内部治理、对形状象等方面提高公司安全运行治理水平。
(一)加强全员安全教育,提高员工的安全意识。
员工是工作的最终执行和落实者,让全员把握安全学问,提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此,2022年,后勤部进一步加强了对员工安全学问的培训,主要从以下主要环节入手:一是把好入职上岗关,协调人力资源部在新员工入职培训时,增加安全学问内容的培训,使新员工上岗前了解把握根本的安全学问;二是加强员工工作过程中的消防学问抽查,在其他部门的协作下,截止日前,保安部2022年共抽查员工安全学问把握状况__余次,抽查人数近___人次,进一步增进了员工了解把握安全学问。叁是加强消防安全演练,2022年,__两店每周均进展两次消防疏散演练,在演练前进展消防学问讲解,将消防治理工作贯穿于员工工作过程中。
(二)加强消防系统的运行维护,保证系统稳定运行。
消防自动掌握系统是消防安全技术防范的根本保证。20__,后勤部进一步加强消防系统的修理维护工作,要求系统问题修理不过夜,保证了消防系统的稳定运行。在详细工作中,后勤部强化以下叁方面的工作:一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备,在年初确定保养标准和保养检测周期,同时加强问题的整改跟踪和验收检查,确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进展特别资产治理,保证“可使用、不遗失”的治理要求;叁是完善报修流程,实行维护和监视分开,促进整改跟踪,长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障,均在规定时间内得到解决。
(三)安全检查,准时消退事故隐患。
后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查,通过已完成的三次安全检查,__两店共发觉安全隐患达__项,其中__店__项,__店__项,全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门安全检查的同时,日常的巡察检查也是特别重要的工作内容,后勤部2022年对安全检查工程进展了分类,依据工作重点不同,实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别,使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防安全工作,实行专人盯防,强度的避开了安全事故的发生。通过一年的努力,__年全年长沈两店均未发生火险事故,保证了商场的安全运行。
(四)治安综合治理,为营业制造有利的效劳环境。
在重视消防安全治理的同时,后勤部也加强了公司内部安全治理工作。2022年,在治安工作中,后勤部主要从以下叁方面入手:一是加强与营业部门协调,打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷,截止日前,长沈两店共接警___次,直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人__人次,受到顾客和供给商的好评,全年保安部20人次受到集团的表彰嘉奖。二是与收银等部门协调,打击“倒卡“行为,截止日前,后勤部实行直接盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员_人次,根本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。
,努力提高后勤员工的整体素养,加强后勤员工队伍建立。
针对后勤部员工构造中基层效劳人员偏多,整体文化素养偏低的实际状况,2022年,后勤部有针对性的开展员工培训工作,从提升员工岗位胜任力量入手,加强员工的效劳意识,流程意识,团队意识,形象意识,在整体打造适应公司进展的后勤效劳团队。
(一)岗位训练力度,尤其是各种紧急状况的处理的演练。
后勤部在每周两次消防疏散演练的根底上,将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安大事处理等多方面。每月都进展就循环演练。在演练过程中,强调各部门各岗位的相互协调协作。同时,通过每次演练调整工作标准,准时发觉问题,提升了员工处理紧急状况的力量
(二)效劳标准化,提高员工的现场效劳力量。
在公司营业过程中,后勤员工不行避开地直接面对顾客,因此,后勤部在教育员工如何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外,更进一步重视如何能更好地为顾客顾客供应直接的效劳。后勤部组织了员工对全部商场品牌,业种位置进展培训,要求员工在需要时能快速到达指定位置,同时,在顾客询问时能精确为顾客供应效劳。通过培训,日前后勤员工中大局部能熟记品牌及业种位置,为处理工作及为顾客供应效劳供应了便利的条件;在直接面对顾客的岗位,后勤部还强调效劳的标准化,避开不同人员效劳消失差异,保持了效劳的全都性。
(三)员工的礼貌礼仪考核,提升员工对形状象。
后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作:一是从坐、立、行等根底方面标准员工行为,检查催促员工养成良好的****惯;二是从着装仪表上加强日常检查监视,强调岗前正容。工人在完成工作任务后快速更换脏的工装,确保在新工作任务时洁净着装;叁是加强特别员工的日常岗位训练,保安部每天早上长期坚持进展员工队列训练,使保安员形成了较好的行为****惯。
(四)工作标准,推行员工岗位工作量化考核工作。
为了使员工进一步对自己的工作职责更加清楚。后勤部在精确规定各岗位工作职责的根底,对岗位实际工作内容进一步细化,确定工作每个环节和内容的细化工作标准,形成岗位工作量化考核表。日前,后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定,使员工工作考核有据可依,根本到达“细化、量化、清楚化“的治理目标。
,履行后勤保障职能,为员工制造良好的工作环境。
后勤部在做好营业运行效劳的同时,根据集团提倡员工员工之间及部门之间效劳的理念,努力做好对内的效劳,积极发挥后勤保障功能,为员工在公司工作制造良好的工作环境。
(一)员工餐厅质量关,提高员工满足度。
办好餐厅始终是后勤工作中的难点之一,如何让大多数员工在公司就餐放心满足是后勤部反复讨论的课题。2022年,员工餐厅进一步在菜品把戏上下功夫,每天菜品增加到6个,员工根本可实行自助就餐,自由加餐,确保员工可选择到相对喜爱的菜肴;同时,员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满足度的信息,依据员工满足状况适时调整菜品出品,尽可能确保餐品符合大多数员工的口味;为满意员工就餐多样化的需求,餐厅在__年还推出面条、盖浇饭,及商务套餐等品种;也受到员工的欢送。同时,也为今后餐厅经营治理方式的调整供应阅历。