经营分析系统与BOSS系统互动技术规范（送审稿）.doc

***通信企业标准
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经营分析系统与BOSS系统互动技术规范
(送审稿)
版本号:
BASS & BOSS Interface Specification
Version:
2004-09-╳╳实施
2004-09-╳╳发布
***通信集团公司发布
目 录
1 概述 5
背景 5
目标 6
适用范围 6
起草单位 6
解释权 6
参考文档 7
约定 7
2 总体说明 8
系统结构 8
互动原则 9
互动方式 10
3 BASS互动层 13
互动数据流图 13
互动功能描述 14
互动应用对经营分析系统的影响 15
实体模型的扩充 15
新增互动接口数据 16
对经营分析系统功能模块的影响 16
流程控制 16
4 BOSS互动层 17
互动数据流图 18
互动功能描述 19
互动对BOSS系统的影响 20
对BOSS实体模型的影响 20
对BOSS功能模块的影响 21
5 互动接口层 21
概述 21
接口的数据形式 22
接口双方责任 22
BOSS系统的责任 22
经营分析系统的责任 22
接口实现方式 23
文件接口处理 23
实时数据接口 25
接口的逻辑管理 27
数据管理 27
完整性管理 28
6 互动业务功能实现 28
主动营销平台 28
主动营销需求特点 29
系统功能实现 30
主动营销控制流程举例 31
客户挽留 33
互动流程模型 34
BASS应用实现 34
BOSS应用实现 36
互动接口 38
资费计划调查 40
互动流程模型 40
BASS应用实现 41
BOSS应用实现 42
互动接口 44
客户关怀 45
互动流程模型 46
BASS应用实现 46
BOSS应用实现 48
互动接口 50
营销管理 52
互动流程模型 52
BASS应用实现 53
BOSS应用实现 54
互动接口 56
7 信息共享实现 58
实现描述 58
信息共享需求特点 58
数据流程描述 59
接口数据内容 59
IMEI分析及应用 60
终端分析 60
并卡检查 63
资费分析 64
资费分析轮廓信息 64
客户价值 65
客户价值名单 65
代理渠道评估 67
代理渠道轮廓信息列表 67
SP评估 69
SP评估列表 69
客户关系网分析 70
客户关系轮廓信息 70
概述
背景
经过两年多的业务运营支撑系统(BOSS)集中化改造,各省(直辖市、自治区)移动通信公司的BOSS系统已基本建设完成并投入运营,在***的市场拓展、客户服务等工作中发挥了重要的支撑作用,成为***贯彻落实“服务与业务领先”战略的有力手段。同时,经过一年多的建设,各省(直辖市、自治区)移动通信公司的经营分析系统一期工程也已基本建设完成并投入运营。经营分析系统提取BOSS和其它系统的相关数据,建立统一的数据信息平台,并采用数据仓库技术和分析挖掘工具,为客户服务、市场营销、经营决策等工作提供了有力支撑。
但是,目前在系统层面和运营管理层面没有建立有效的流程管理机制,使BOSS和经营分析系统之间缺乏数据共享和应用交互,经营分析系统的分析决策信息难以通过BOSS等支撑系统得到实施和执行,因此无法充分发挥经营分析系统的分析作用和BOSS的业务支撑作用。
为了进一步推动市场经营工作,落实集团公司“精细化管理”的精神,体现主动营销、主动服务等经营模式,进一步发挥经营分析系统的作用和实现BOSS系统的智能化建设的工作,必须加强BOSS系统与经营分析系统的互动应用,优化市场营销、产品开发、客户服务的流程,从而开创市场竞争的新局面。
为实现以上目标,***集团有限公