演讲稿（客运中心）：服务，从心开始.docx

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尊敬的各位领导、亲爱的同事们:
大家好!我是来自客运中心XX区域XXX站的XXX,今天我为大家演讲的是《服务,从心开始》。
用心服务是一个企业迈向成熟的标志,也是一个企业稳步发展的措施,更是一个企业提高自身竞争力的关键。昆明地铁始终把“乘客至上,开拓创新”作为公司的管理方针,全面推行“乘客为本,用心服务”的优质服务理念,把用心服务作为考核员工的一项硬性标准。国内一家企业曾用了这样一句广告语:服务源自真诚。这句话告诉我们的是:服务,从心开始。
“用心服务”这四个字对于我们在座的各位来说,一定是再熟悉不过了。可怎样做好这四个字,怎样把这四个字切实地体现在我们的工作中,体现到我们的行动上呢?
首先我们要理解“用心服务”的内涵是什么?我想每个人的理解都是不一样的,而我的理解是,在我们的工作职权内,尽最大的可能满足甚至超过乘客需求,想乘客之所想,急乘客之所急,从而得到乘客的高度认可。我们不要把服务想的很远很飘渺,也不要把它想象的很难很抽象,其实服务无处不在,每天一句善意的提醒,给找不到出入口的乘客;每天一缕亲切的微笑,给焦急排队的乘客;每天一个温馨的
行动,给需要帮助的乘客,这就是服务。而在服务的同时,我们多一些真诚、多一些细腻、多一些主动,那么,我们的服务就是用心的。
其次,怎样做好“用心服务”呢?古语云“工欲善其事,必先利其器”。作为现场一线员工,没有过硬的业务技能,就无法为乘客提供完善快捷的服务,我们只有始终把公司的优质服务理念作为自身的工作准则,把服务乘客的需求作为自身工作目标和方向,做好自身的本职工作,不断努力提高自身的业务能力和知识水平。在工作中,让乘客感受到我们的专业与认真,感受到我们的敬业与奉献,感受到我们的关怀与热情。就这样,从每一件小事做起,从每天的工作做起,我想,我们每个人都能做好用心服务。
最后,我想说的是,“用心服务”的意义是什么?人的一生无非是在服务者与被服务者这两个角色之间转换的,然而,我们所取得的成就,我们所获得的资源,我们所得到一切几乎都是从服务者的角色来取得的,既然服务者这个角色对于我们如此重要,那么又有什么理由不去扮演好它呢?
从某种意义上讲,服务等于共赢。作为一个企业,苹果以用心服务和精益求精的精神得到了客户的认可,从而成为了世界上最牛的手机运营商;作为个人,雷锋用全心全意为人民服务的行为得到了全国人民的尊敬,从而成为了中国一代又一代人的楷模。在海尔集团有这样一句话:“企业如果在
市场上被淘汰出局,并不是被你的竞争对手淘汰的,一定是被你的客户所抛弃。”乘客同样也是我们的客户,他们是我们生存的理由,而只有真正走进乘客的心,才能抓住乘客的需求。在日常工作当中,我们无论从事什么样的岗位,都需要一流的精神状态、一流的服务心态和一流的责任感。
“创优无止境,服务无穷期”,用心服务是一项长期的工程,绝非一朝一夕的事情,我们要把我们的热心、耐心、细心、诚心和责任心撒向每一位乘客;用我们的真心、真诚换取乘客的满意;用我们的行动为昆明地铁的发展注入永远的光芒和希望!这或许是一个漫长而艰辛的过程,但有志者,事竟成,破釜沉舟,百二秦关终属楚;苦心人,天不负,卧薪尝胆,三千越甲可吞吴,只要我们能真正的想乘客之所想,急乘客之所急,就没有我们做不好的事,定能为乘客提供有特色的优质服务和人性化、精细化的岗位品牌服务,创建昆明轨道交通良好的企业形象和优质的服务品牌。