来访人员接待礼仪.docx

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称呼,是指人们在交往应酬中所使用的表示彼此关系的称谓语。在接待工作中,正确、恰当地称呼对方,记住对方的姓名,是一个起码的要求。
对于接待人员来说,要表现出对交往对象的尊敬与重视,就必须对所接待的对象的称呼予以高度重视和认真对待。这是因为选择正确和适当的称呼,不但能够反映出自身的教养和素质,还能体现双方关系所发展到的具体程度。
对于国家公务人员接待来访的群众一般称呼某某同志即可、若是年长者或有职位者可以使用尊称如某某老师等。
来访人员接待礼仪:名片礼仪
名片是人类文明发展的产物。名片由于使用起来简便、灵活,能适应现代社会人际交往十分频繁的需要,因此成为现代人际交往中必不可少的联络工具和信息载体,具有自我推荐和扩大交往的重要功能。
递送名片,是名片礼仪中的重点。接待人员在递送名片时,尤其要注意讲究顺序,因此在接待活动中,应由接待人员首先向接待对象递送名片。若接待对象不止一人,则应按照职务的高低自高至低来决定发送顺序,切勿跳跃式发送,更不能遗漏其中某些人。最保险的方法是:由近而远,按顺时针或逆时针方向依次发送。
来访人员接待礼仪:握手礼仪
对于接待人员来说,握手行礼是工作与生活中的基本礼仪。握手时要注意握手的时机、握手的方式、握手的时间及握手的顺序等。
来访人员接待礼仪:介绍礼仪
接待人员的介绍礼仪氛围自我介绍和介绍他人,国家公务人员在接待来访群众的时候,要首先做自我介绍,一定要力求简洁,尽可能地节省时间,以半分钟左右为宜。如无特殊情况,最好不要长于1分钟。态度务必要自然。友善、亲切、随和。既不要小里小气、畏首畏尾,又不要虚张声势、轻浮夸张、矫揉造作。
其次就是有可能会遇到领导或者是其他工作人员过来,这时候接待人员就要给其他人员做介绍,在介绍他人的时候必须遵守尊者优先了解情况的原则。也就是说,在为他人作介绍前,先要确定双方地位的尊卑,然后先介绍位卑者,后介绍位尊者。
来访人员接待礼仪:交谈礼仪
在绝大多数情况下,接待人员与接待对象的沟通以口头交谈为主。在这一方面,仅凭自己的常规经验是远远不够的,还需要熟练掌握在谈话的态度、语言、内容、方式等方面的礼仪规范。因为口头交谈是接待人员个人素质的有机组成部分。
接待人员在口头交谈时的表现,不仅是其工作能力、行政水平以及待人接物的态度的体现,同时也是展示个人魅力与风采的具体途径之一。
国家公务人员在与来访群众交谈的时候要特别注意语言文明、态度友善、方式恰当、内容得体、回避个人禁忌等内容。
信访接待人员应必懂礼仪常识,帮助信访人员了解接待礼仪的基本要求和做法,有利于国家公务人员的工作,有利于国家公务人员更好的服务群众。