药店店员述职报告优秀参考借鉴（精选5篇）.docx

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药店店员述职报告优秀参考借鉴篇1
20__年上半年,我认真完成工作,努力学****积极思考,工作能力逐步提高。在实际工作中,时时严格要求自己。此外,火车跑的快还靠车头带,由于是新的工作,无论从销售能力,还是从思想上都存在许多的不足,在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助,使我的工作能力提高,方向明确,态度端正。
销售业绩:这是我1-6月的销售业绩,(接下来系统的进行总结,最好能够以图表的形式呈现)。
专业知识:今年上半年,我一共参加了_场培训,对于___、___等知识有了更深入的了解和系统的掌握。并成功的运用到了日常的销售中,例如:可以适当举一些例子。
顾客服务:在顾客服务上,我已经有了很大的进步。(下面要具体说,比如在会员服务、日常销售过程中,有什么突出表现,或者是总结出了哪些经验,学到了哪些东西等等)。
接下来,可以在日常工作、经验总结、出勤状况等比较有优势的方面详细陈述。
二、工作感想
首先是心态,套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。
具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受。
(结合自己的感想具体陈述)
三、下半年工作目标
20__年下半年也是一个新的起点,新的开始。我打算从以下几个方面提高自己的工作业绩:
1,提高自己的专业知识
让自己的专业视野变得更加开阔些,向身边的同事学****多参加公司组织的培训。另外,明年可以报名执业药师考试了,我打算在20__年下半年就开始着手准备。(具体情况根据自己的实际情况填写)
2,提高自己的销售技能
销售意识:加强p类品种的销售,对每月下发的p类明细单要认真的查找。,避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录,及时调货。每月会员日,提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。
我的下半年销售目标是:____。(根据自己的实际情况填写)
3,药品计划:补充药品。
在每天销售药品的过程中,根据销售规律和市场变化,对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品,要尽快补充,做到库有柜有。
续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上,尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜,把毛利高的品种陈列时突出摆放,以利于顾客选购。
4,微笑服务
微笑是一种抚慰,它可以对他人“一笑值千金”。我要把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体,要全心全意的为顾客服务,。
5,积极的实干精神
药店营业员,每天面临着很多难题,很容易出现沮丧的心情,所以保持良好心态至关重要。须知,成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇,有坚持和不服输的心态,更重要的是随时保持积极的态度对待周围的事物,保持一颗朝气蓬勃的心,遇事不气馁,永远坚信,紧要关头不放弃,绝望就是希望。
6,店容店貌
为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,营业员在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。
我相信药店的生意会越来越好,这些需要我们良好的服务和优质的药品,我相信美好的明天就在眼前!
同时,祝各位领导,各位同事,在新的一年里身体健康,合家欢乐,事业蒸蒸日上,更上一层楼!
总结人:___
20__年7月
药店店员述职报告优秀参考借鉴篇2
我是中药学专业本科刚毕业菜鸟。很清楚地记得,我来这里开始工作时间是20__年3月10日,当初大学还没毕业,好奇心也特强,就屁颠屁颠的来到了这家市级龙头企业__班,还是男朋友介绍的,当时就觉着暂时没工作,就先做着呗,能有点工资作为生活补贴对我来说是件非常了不起的事了。没想到,今年(20__年6月20日)毕业后还继续在这里待,到现在为止(20__年12月6日)差几天就八个月了(因为中途请假了一个月),其实感觉在药店上班也挺好的。
在这里上班能学到很多专业相关的知识,对很多自己不清楚的症状自己也可以催促自己多去学****加深,多问,强化……因为只有这样才能不断提升自己吧,也只有这样我们才不会被顾客,也就是病人,说不知道,不清楚。依然很负责人地记住了一句话“当你穿上了白大褂,当病人问你时,那你就不能说不知道”,虽然我们不是医生,但我们的使命也很高,因为我们面对的也是生命。
刚开始时,我在大的店里上班,有好几个人一起上一个班那种,觉得好像都不错的,大厅他们的工资都比较满意,而且主要的是我不懂的可以随便问前辈们。后来,两三个月后。。。渐渐地,我凭借着我的专业知识,悲催地被调到了前辈们所说的小店,一个人上一个班的小店,刚开始,很不****惯。这意味着不懂的问题我要自己解决,看不清楚的药方子要自己适应,一个人开门关门,一个人结账……这所有的所有都是那么地无力。还好男朋友一直在身边,他一有空就过来陪我,帮我拉闸门,接我下班,有时碰上我上夜班到11点而他没空时还特地叫车过来接我下班(因为店离我宿舍有点远)。
我在这里做了半年多,作为一个普通店员来看吧,在药店里上班的一点小总结吧:
1、药店上班,确实能学到很多专业性的东西,不是说叫你跟前辈学,专业性最重要。前辈的不一定对,因为在我这的话,大部分前辈都不是专业对口的,很多也只是中专的,甚至有些是以前做过销售的就来了的,专业性不强。我说得是自己去学****包括销售技巧,专业,走出自己的一套。
2、我觉得优良服务、关系网真的是很重要。本人比较斯文,说话也有点小声,所以有时会先得比较小气,但我重在服务好,对他们说话都是很耐心,给人很温暖的感觉的,个人觉得还不错吧。所以在前一个店(因为我们内部连锁会人员调动)我做了一个多月也是混了不少熟人,不少回头客,这我觉得挺满意的。现在生意做来就是做回头客的多,你给人家感觉好了,药品质量好了,人家下次自然会回来再买。就像你上淘宝买到个好东西了,下次你买东西还会回那个店,因为你怕去其他的买到假货或者质量没保障,或者下次你有朋友买这东西,你也会介绍他去那个店,就是这么简单的道理。
3、在小店工作了好几个月,发现店里的库存很重要。个人觉的真的有必要每个药库存至少一个疗程,还有药的种类也要多点,这样的话就不会有客人问到了却没得卖,就不会说人家想多拿点你却说就剩一盒了,那你又少赚了一笔,这样算来其实是亏了,因为人家知道你这里没这个药,即使你下次进货了,人家也以为你这里没有卖的,到别处去了,这是个连锁反应啊!你就恨吧。
4、店内的陈设也很重要。整洁、简单、清爽才能给客人好的印象。粘贴的宣传单也要整齐显眼为主。
5、店员与店长、同事间相处得好坏直接影响到店里的营销状况。特别是店长,不能老板着一张脸,高高在上不可触犯的样子,与员工打成一片才能好好地一起把店搞好,店员才会服你而不是怕你。我深有体会。前一个店只有我和店长两个人上班。店长姓李,很记得上班前一天发信息给他问他个事情,称呼是李大哥,然后问题来了,他竟然回了句:不能叫李大哥,要叫店长或者主任……。靠,叫你李大哥还抬举你了,一开始就给我个下马威。过不热,跟他和不来。在那里做了两个月大概,一刚开始就看到那店药品摆放不对价格牌,凌乱不堪,库存也很多不对。然后……问题又来了……隔不久又说这个药品少两盒,一下子又说那个药材少一包……没完没了的。靠……我光明正大的,一点都没动。火大了!!一看回监控,很多时候他把监控关了的。狂汗……鸟知道他关监控是在干嘛!!!所以……相处不下去了,只能换店。
6、公司领导体恤员工是最基本不过了的。但在这里,根本感受不到这种感觉。我只知道一年下来除了春节几天假以外,其他的都没得休息,休一天要过后顶回来,也就是说我休息了一天改天就要从早上7:30上到晚上10:30甚至11:00,工资不见多,一个月没得休息也才两三千块钱,伤不起。人性化还是很重要的。
决心不干了,这样过着无止无休的上班生活,我也是醉了,累了,有工资也没时间去享受去happy的日子,在这里我不敢想象日后会发展成怎样,虽然当初我就想象着自己争取在3年内得到器重当上店长,但……在这公司里,到处都是皇亲国戚的世界里,我有点坚定不下来。我不敢去想,像很多前辈们一样,在这里干了十几二十年都还是普通员工一个的情景。而且更重要的是,如果我一直只待药店,或许以后的我也会安于现状,除了卖药,没啥技能。而我一直喜欢的是科研技术类的,经过那么多事,发现自己真的不适合这里了。
在这里,没朋没友没同事,无牵无挂无留念。
至于明年工作计划,还是打算辞了这工作,找份科研类的吧,尝试下新东西也是很好的。
按自己心中所想所写,希望写得不对的地方前辈们多批评多指正,那我学****的目的也就达到了。
感谢药圈有这个活动,激起了我写这篇帖子的决心。很喜欢这个圈子,学到的东西太多了。非常感谢。
药店店员述职报告优秀参考借鉴篇3
刚刚过去的20xx年,是我公司步入快速发展,各项工作扎实推进的关键一年,*药房在公司的正确领导下,经营和管理工作取得了骄人的成绩,产品销售收入一举突破200万元,到达225万元,创下历史新高,比去年增长160%,药店店长年终工作总结。现将20xx年的主要工作总结如下:
一、销售状况
20xx年产品总销售收入225万元,是20xx年的2。6倍,这些成绩的取得,除了我店员工的发奋之外,和公司的正确决策以及公司各部门的用心支持和配合是分不开的。
二、经营管理方面
1、平时注意对员工进行业务素质的提高,用心参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。
2、针对不一样消费者,采取不一样的促销手段,善于抓住顾客消费心理,有针对性地进行产品说。
3、会员卡制度的实施,稳定了一部分顾客群,也提升了药店的知名度。
4、及时统计缺货,用心为顾客代购新特药品,还带给送货上门服务。
三、存在问题
1、医保定点药店的申请一向没有办下来,流失了很多客户。
2、会员卡刚开始实施不久,很多细节做的还不够完善,没使会员制度发挥更大的用。比如,会员价商品的推出没有构成长效机制,积分兑换的礼品单一等。
3、员工的专业知识欠缺,尤其是药理和病理方面,不能更好的指导患者用药,直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。
4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态,对外界因素的变化不敏感,不能及时调整经营思路。
四、对今后工作的打算和推荐
1、进一步完善会员制度,及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品,争取做到周周有特价,月月有礼品。
2、为了扩大门店宣传,提升知名度,吸引更多的潜在顾客进店消费,能够有计划的进行社区义诊活动,如免费量血压、测血糖,健康咨询等。另外也可根据不一样季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。
3、要保证上架商品种类齐全,数量充足,结构合理,主动为顾客寻医找药,更好地满足不一样顾客的需求。
4、组织员工进行业务素质培训,使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。
5、透过学****培训使店长持续与时俱进的头脑,充分掌握行业动态和公司经营思路,更好地带领员工做好工作,争取在20xx年,使我店的经营状况稳步提高,创造出更大的效益。
药店店员述职报告优秀参考借鉴篇4
营业员。又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感。。等等,药店的营业员可不是闹着玩的。。要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术
营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂,。
营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”﹑……
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,因此药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最适宜的药品。
观察试探咨询倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式
观察试探咨询倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,因此药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最适宜的药品。那么,怎样才能了解到顾客的购买需求呢?
察颜观色
透过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动,就能够从中*出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其说药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时,切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买的感冒药。因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望。
试探推荐
透过向顾客推荐一、两件药品,观看顾客的反应,就能够了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药,如果顾客只是简单地应酬了一句,那么药店营业员能够采用下方的方法探测这位顾客:
“这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种,医生给我开的药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想,然后再告诉我,您也能够去问一下我们这的坐堂医师。”“哦,我想起来了,是这一种。”就这样,药店营业员一句试探性的话,就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题,而是采用一般性的问话,如:“您要买什么?”顾客:“没什么,我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话,能够随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。因此,药店营业员必须要仔细观察顾客的举动,再加上适当的询问和推荐,就会较快地把握顾客的需要了。
药店店员述职报告优秀参考借鉴篇5
转眼间,20xx年已随着时刻的年轮渐行渐远,新的一年即将来临。回首这一年的工作历程,有艰辛,有喜悦,有收获也有感慨。
20xx年对一洲来说,是有里程碑好处的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时刻里,我们增开了3家连锁门店。正因刚刚起步,开店速度也是在计划之内,只要我们一向秉承公司的经营管理理念,估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长,今年对我来说也是好处重大的一年。从卖场主管转换到门店店长,我知道我的主角不仅仅仅是一位管理者,更就应站到一个经营者的立场。守业难,创业更难!既然公司给了我这样一个平台,我深感职责重大,新店开张,万事开头难,如果前期工作没做好,以后就会更难管理,因此一切事态的发展务必要在掌控之中。店长务必要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略,下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正,上要对得起领导,下要对得起员工,决不能有私心。正因是店长,务必比员工站一个更高的层面;也正因是店长,员工就是你的战友,因此我们要并肩作战。不好刻意去拉开或拉近与员工的距离,多说无益,唯有真诚,才能让人感同身受。员工的信任感才是店长的执行力。
我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道,修身养性,以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展,关键在人。一个药店要长期稳定的发展,它务必要有一个好的经济效益为前提,良好的口碑做后盾,实现经营者和消费者的共赢。如何才能到达这个局面,这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长,我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才,如何去培养人才,如何去组建一个团队,这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队,必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值,那么务必乘早换离或撤离,决不能有“食之无味,弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担,也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥,坚信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态,开发他们的潜能,分工合作,才能互补协调,职责到人,“各人自扫门前雪”,每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”,为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境,让他们喜爱自己的工作,进而得到不断的发展。
氛围有了,每个人的用心性自然也就上去了。快乐地工作,每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训,让我们三家门店有机会沟通交流,真的不知道我们梧田店的人其实一向都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已,从没想跟其他的店比业绩什么的,诚然不知他们会以我们为榜样,把我们当竞争对手,超越梧田,可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事,这只会让我们更加督促自己去做得更好!
应对明年的工作,我深感职责重大。我们已经开业接近一年了,但是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫:
一、配合总部对内加大员工的培训力度,加重医学知识的培训,学会联合用药,提高客单价。
二、树立员工爱岗敬业的职责感,对公司高度忠诚,一切以大局为重。全面提升员工的整体素质。
三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键,务必建立自己的客户群。任何一种优势都能够打败竞争对手。
四、提高自身的业务水平潜质,去掉不和谐的音符,发挥员工的用心性,逐步使梧田店成为一个秀的团队。