酒店保安部考核标准.docx

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一、安全防范
1、保护酒店内部治安次序,除掉隐患于萌芽状态,防患于已然。
2、增强夜间对要点部位的安全防范检查和白日客人车辆的指挥停放和安全防盗活动检查,及时做好记录。并对可疑状况及客人闹事时间做到及时控制。同时做好检查记录。
3、增强酒店各部门安全防范检查。并按期对员工进行消防培训和演练。
4、对违反治安条例和酒店制度的行为,采集凭据,查清事实并及时办理。该向企业或公安机关报告的,做到及时报告,把局势控制在最小。
5、配合酒店做好下班后值班工作,检查酒店营业场所状况并做好记录。
6、负责酒店内部车辆的管理工作,发放泊车牌。指挥车辆停放。
7、要熟****每天客情,配合营销部对来店客人做好招待、指引工作。
8、熟****酒店各岗位消防器材的装备状况和摆放地址。
9、按期抵消防器材的完满状况及影响安全的要素做检查,并有检查
记录。
10、做好酒店的安全屏障,遇事敢向前,不退缩,不回避。
二、专业技术
1、抵消防知识有全面的认识,能正确使用消防器材。
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2、能一致、正确的使用车辆指招手势和语言。
3、熟****酒店各部门设施设施及招待能力。
4、掌握酒店规定的招待流程和服务语言。
三、行为规范
1、妥当保留配发的安保器材,不得扔掉和擅自使用。
2、遵从领导,遵从指挥。增强组织纪律性,遇事勤请示、勤报告。
3、坚守岗位、克尽责责,不离开、不睡岗、不坐岗,不监守自盗,
不闲谈。
4、勤走动,勤巡逻,控制防范在前,踊跃填充在后。
5、当岗时期要精神抖擞,庄严勇敢。不得精神不振,遇事撤退。
6、客人车辆停稳后,要行礼,主动招呼,主动给客人开车门、搬东西。
7、语言:使用一般话。当客人进店时要主动问侯。
“您好,欢迎光临;您好,您今日是参加哪个聚会?。。。”
8、督查员工打卡
四、洁净卫生
1、每天上岗前第一件事是对卫生地域做完全的卫生打扫(由晚班人
员打扫),其他班次保护。
2、卫生检查标准依据《长富园林酒店卫生检查标准》执行。
五、仪容仪表
依据《长富园林酒店仪容仪表规范》执行。
六、工作效率
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保安部负责着整个酒店的安全,一定以最快的反应速度办理和对付
各种突发事件。不得以任何原由拒绝、推委、躲避。一定严格遵从酒
店领导指挥。
七、工作态度
保安部是客人花费的第一站和最后一站,第一印象尤其重要。关
乎着酒店的形象和声誉。能否让客人在酒店有一个满意的花费。直接关系着客人最后的印象和议论。
因此,保安部人员一定以热忱、专业、踊跃、矫捷的工作态度面对全部顾客。
八、设施设施
因为保安部这个特别的岗位,肩负着企业的安全问题。在设施设
备这项核查内容中,除了对本部门设施设施的保护和养护之外。更重要的是对以下内容的掌握和认识:
1、对整个企业结构布局要充分熟****和认识。
2、对酒店花费器材的地址、完满程度要熟****和掌握。
3、对酒店的监控系统、门、窗、锁、钥匙、设施运转状况、水、电
等直接影响安全的重要要素要要点监控。随时掌握其完满和运转状况。
特别是夜间安全事故高发时间段,要做到勤走动、勤检查。防范安全
事件的发生。
九、节能降耗
1、整个外场光彩工程的控制。依据季节和客情状况随时督查和调整
开关时间。
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2、在夜晚营业结束后,及时检查各部门的水、电的开关状况。做到
及时控制和督查,省得造成浪费。
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