高效管理沟通新课件.ppt

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----沟通与管理沟通技能训练
Ifyougivemore,yougetmore;
如果您给与多,则得到多
Ifyouinvolvemore,youlearnmore;
如果您参与多,则认识多
Ifyouriskmore,youwillgainmore.
如果您尝试多,则收获多
温馨提示
课程收益
一、沟通的概念,人际沟通的基本原则
二、FTF中信息传递的三种途径及原则技巧
三、掌握与上司、下属、跨部门同事、客户之间的沟通原则技巧,构建圆融和谐企业人际关系
四、沟通中的情绪管理技巧
第一篇
认识沟通
良好人际沟通的意义
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
松下幸之助:“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”
只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助,正所谓
“能此者大道坦然,不能此者孤帆片舟”。
信息的不确定性越低,工作满意度越高
员工得到的反馈越多,感到的工作压力越小。
沟通质量可以预测流动率
良好管理沟通的意义
未来竞争是管理及领导的竞争,竞争的焦点在于组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。
沟通的概念
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
沟通流程图
信息源
编码
通道
解码
信息
信息
信息
反馈
信息
头脑中
的想法
技能、态度
知识、社会
文化
传送信息的媒介:
说、写、图画、
肢体、声音。。。
技能、态度
知识、社会
文化
头脑中
的想法
接受者
7%
38%
55%
()你在说什么
()你在怎么说
()说时你的身体姿态
FTF中信息传递的三种途径
一言可以兴邦,一言可以误国
一人之辨重于九鼎之宝
三寸之舌,强于百万之师
良言一句三冬暖,恶语出唇六月寒
如果思想会影响语言,那么语言也会扭曲思想
语言的力量
口语表达能力