房产客服工作计划选文（2篇）.doc

该【房产客服工作计划选文（2篇） 】是由【wxq362】上传分享，文档一共【5】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【房产客服工作计划选文（2篇） 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。
房产客服工作计划选文
礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类:一类是体现在语言上的礼节,如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节,如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
称呼礼节
称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉客户的姓名之后,可与其姓氏搭配使用,以表示对他们的熟悉和重视。
2、遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称,如“总裁先生”、“教授先生”等。
注:在服务接待工作中,要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远,也不能这样高声呼喊,而应主动上前去恭敬称呼。
问候礼节
问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象,用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。
1、与宾客初次相见时应主动说“您好,我能帮您做些什么?”
2、在向宾客道别或给宾客送行时,我们也应注意问候礼节,可以说“再见、您请、慢走”等。
3、宾客若患病或感觉不舒服,则需要表示关心,可以说“请多保重”,“是否要我去请医生来”等。
应答礼节
应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。
1、应答宾客的询问时要站立说话,要思想集中的去聆听,不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作,不能垂头丧气;说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠;反应迟钝,必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。
2、如果宾客的语速过快或含糊不清,可以说“对不起,请您说慢一点”或“对不起,请您再说一遍好吗?”,绝不能表现出不耐烦、急躁的神色,以免造成不必要的误会。
3、对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向宾客致歉,待查询或请示后再向问询者作答,凡答应宾客随后作答之事,届时一定要守信。
4、回答宾客问题时还要做好语气婉转,口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时,对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时,要从容不迫的一一作答。
5、对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气,婉言拒绝,如可以说“恐怕不得吧”,“很抱歉,我们无法满足您的这种要求”,“这件事我需要去同领导商量一下”等,要时时处处表现出热情、有教养、有风度。
6、对待宾客称赞你的良好服务时,切不可沾沾自喜,应保持头脑冷静,微笑、谦逊的回答,“谢谢您的夸奖”,“这是我应该做的”等。
房产客服工作计划选文(二)
____年区房产局党的建设指导思想是。深入学****贯彻____和____,进一步落实区委____届____次全体扩大会议精神和年初全区机关作风建设大会要求,大力创新党建工作,强化党的思想、____、作风建设,切实提高党员干部素质,为促进全局三个文明协调发展,充分发挥党____战斗堡垒作用。
一、努力创建学****型部门,提高全体党员干部的综合素质。
坚持政治理论学****是党____的天职。各党____要认真____学_______和____,以____和____两个务必为指导,紧密结合我局实际,努力创建学****型房产管理部门。区委王____在年初机关作风建设大会上明确要求,越是挑战严峻,任务艰巨,越要发扬勤奋学****之风,努力增强驾驭发展的能力和水平。各党____要通过开展创建学****型部门活动,使机关的学****围绕中心,突出主题,形成制度,富有活力,帮助党员干部、青年骨干确立终身学****的新理念。
(一)加强党员干部、青年骨干培训。首先我们要开展____。重要思想教育,____党员干部、青年骨干认真学_______精神,《中国____党内监督条例(试行)》,《中国____纪律处分条例》、《行政许可法》的学****坚持党员电教日活动,开展批评与自我批评,做好党员评议工作,从而增强党员的信心和自信,发挥其先锋模范作用。进行两个务必,理想信念等教育,采取多种形式方法,增强学****的活力,使学****扎实有效,使党员干部学****能力、实践能力、创新能力、在工作中得到体现。
(二)加强党风廉政建设,强化政治业务素质。各党支部按照党风廉政建设的规定,要重在学****领会精神,提高认识,把党风廉政建设纳入____领导的管理之中,加强党风廉政建设,学****教育是基础,制度是保证,监督是手段,领导带头是关键。同时要注重理论联系实际,把武装头脑与提高技艺结合起来,____党员干部、青年骨干开展有关政策、法律、经济、科技等知识的业务学****把述党、评学作为____生活中的重要内容宋抓。提高党员干部、青年骨干的学****能力,实践能力和创新能力,切实解决他们的本领危机。
二、增强行风建设,务实党建工作基础,提升党建工作水平。
在年初机关作风建设大会上,区委王书记强调。要增强干部职工____倡廉的自觉性和责任感,增强服务意识,促进思想作风建设。结合房产管理的要求,要执行房地产的有关法律法规和政策,依法行政,维护国家的利益和各类当事人的合法权益。牢固树立管理就是服务的思想,遵守职业道德,坚持勤政廉政,抵制不正之风,坚决制止以权谋私行为发生。精通业务,提高办事质量。做到办案要准确,错案要杜绝。在找出工作中的差距和不足,研究制定完善部门服务工作的举措,以优质的服务赢得加快发展,争先进单位的先机。
各支部要根据自身机构改革后的新情况,不断完善____建设。认真做好新党员发展工作,对入党培养对象的跟踪教育,要情况清楚,热心引导,全面考察严把入口关。加强____建设以及工青妇____建设。支持、帮助、尊重他们,按照各自的章程和要求认真做好各项工作,在三个文明建设中发挥他们的桥梁和纽带作用。
坚持党要管党的原则,我们将以创建党建工作先进单位,党员示范岗,争当优秀党务工作者,优秀____员等系列活动为中心,通过各种形式的活动,培养和树立一批先进的____和优秀的个人,使党建工作呈现出新的朝气和活力。按照区委要求,对照党务工作百分考核内容标准,完善党风廉政建设有关制度。
三、加强中层领导班子建设,提____伍的素质。
(一)选优配强基层干部____。在选用—把手上,扩大民主、完善考核、严格程序,坚持走群众路线。党总支每年要进行模底考核,坚持群众评议制度,客观、公正、正确地考评干部的德、能、勤、绩。
(二)加强对年轻干____伍的培养和选用。按区委、区____部推荐区管后备干部、局管后备干部比例要求,正确贯彻干____伍四化方针和德才兼备原则,对工作实绩表现突出的中层干部、青年骨干做好后备干部培养、锻炼,按期考核,制定一定的培养措施,建立起一套后备干部的管理方案,以公开推荐与考核相结合选拔领导干部。
(三)认真做好老干部工作。各级党支部领导要从讲政治、讲大局的高度,充分认识到老干部工作的重要性、政治上、生活中照顾,____他们学____的方针、政策,听取他们的意见和建议,使他们老有所乐、老有所为。
四、加强党____建设,积极开展争创先进党支部活动。
(一)各支部要严格按照党章规定的____程序,对任期届满的按时做好换届选举工作。
(二)认真做好入党积极分子工作。新党员培养教育工作,定期____他们学____章、党的路线、方针、政策和____,对培养、发展计划要列入支部工作计划,并及时报机关工委局党总支,由局党总支上报区机关工委。
(三)依据____党建考核办法的内容,对所属各支部进行考核考评。