用友汽修行业信息系统解决方案课件.ppt

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用友授权客户服务中心
汽修通亮点介绍
行业知名三把火
渠道伙伴三部曲
汽修行业软件市场分析
汽修行业现状及分析
1990年以来汽车年产销量/年增长率图表
汽车费用分配比例
经测算,一辆新车从购入到报废的全部花
销,购车费用只占35%,燃油、税险费、停车等占
20%,维修保养费则占45%。
燃油、税险、停车费用
购车费用
维修保养费用
汽车产业链上最大利润是汽修
美国《新闻周刊》和英国《经济学家》披露:在一个完全成熟的国际化的汽车市场,汽车的销售利润占整个利润的20%,零部件供应利润占20%,有60%的利润在服务领域。而汽修利润达27%,成为汽车产业链上最大的利润“奶酪”。
零部件供应利润
销售利润
服务利润
汽修利润达27%
汽修行业利润的可持续性
汽车产量高速增长
汽修行业产值增速
汽车保有量急速上升
前景--朝阳行业
我国汽车产量平均每年以超过15%的速度增长,2009年汽车产量超过120万辆
2009年底,我国汽车保有量已经超过7000万辆,预计到2025年,中国汽车市场将超过美国居第一
汽修行业年产值已经打到1000亿元,并以每年15%的速度递增
中国汽车维修及服务行业的发展前景,被称为美好的‘朝阳行业’
前景
汽修行业的可持续性发展为其信息化建设的
可持续性发展创造了源源不断的机会
4S店特点
4S
4位一体
优点
前期投资
缺点
整车销售(sale)、零配件供应(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)
有汽车厂家的支持和监督,整体形象好,服务周到、专业,人员素质高,维修、配件质量有保证
前期投资大,投资动辄上千万,网点少,只能维修某一指定品牌车型,成本高、市场容量有限,延长了投资回收期
缺少洗车、换胎、装饰、装潢、甚至汽车百货等服务
综合性修理厂特点
4S
优点
问题
缺点
不管大修小修也不论是什么品牌什么类型的汽车,只要是汽车就可以维修
随着客户对汽车维修质量要求的提高,必须从国内外引进各种专业的汽车检测维修设备才能进行汽车的维修保养,因此就加大企业运营的固定成本,造成其收费过高
一般设立在郊区,存在路远、不便、费时
快修连锁店特点
4S
优点
收费
管理
比喻
有强势的品牌作依托,因此整体形象好,通常有统一的服务规范、收费标准和服务质量的承诺,而且连锁企业网点多,能靠近车主活动区域设置
汽车美容方面,快修快保店的收费通常比4S店便宜50%以上
汽车快修连锁店都有统一的管理体系,设备、零配件由总部统一提供,质量和配件渠道有保障
当前连锁快修店是美国人为驾车维护的首选,顾客一般都能很方便地在公路沿途和附近找到快修连锁店,许多人把它形象地比作汽车售后服务行业中的“麦当劳”、“肯德基”
维修新理念在国产化
国内外观念对比:保养比维修更重要
理念
国内
国外
国内汽车厂家常以拥有众多的维修服务网点而自豪,告诉顾客车坏了可以及时修理。导致用户也有一个落后的观念:车坏了才需要修理
国外汽车厂家认为坏了就修还不是真正的服务,真正的服务是要保证用户的正常使用,通过服务给客户增加价值。从而维修保养店得到快速的发展,知名的维修保养连锁体系更是得到青睐。