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[会务接待礼仪]会务礼仪.docx


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会务礼仪篇1:会务人员款待礼仪知识
会务人员款待礼仪知识
当面款待扎仪
上司来访,款待要周密。对领导交待的工作要认真听、记;领导认识情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导辞别时,要起身相送,互道再见。
下级来访,款待要平和热情。除依照一般来客礼仪款待外,对反响的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。
接听电话礼仪
语气平和,礼貌问候;认真倾听,诚挚沟通;
清楚内容,正确记录;灵便应答,干脆利落。
电话铃一响,拿起电话机第一自报家门,此后再咨询对方来电的妄图
等。
电话沟通要认真理解对方妄图,并对对方的讲话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反响。
应备有电话记录本,重要的电话应做记录。
电话内容讲完,应等对方结束讲话再以再见为结束语。对方放下话筒此后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
介绍时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面,平常由办公室的工作人员介绍、介绍。在
引导客人去领导办公室的行程中,工作人员要走在客人左前面数步远的地址,
忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,
能够随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室从前,要先轻轻叩门,获取赞同后方可进入,切不能冒然
闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不履行劲拍打。进入房间后,应先向领导点
头道谢,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用腕表示,但不能用手
指指着对方。介绍的序次一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;倘如有好几位客人同时来访,就要依照职务的高低,按序次介绍。介绍达成走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应转身轻轻把门带上。
介绍礼仪
属于社交场合的介绍有两种:即为别人做介绍和自我介绍。
为别人做介绍时五指并拢,手心向上,指向被介绍人。掌握介绍的先后顺
序:一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给集体,如个人身份和地位明显高于集体,应将集体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头道谢,再说明自己的姓名和身份,能够同时递上名片。自我介绍时要掌握分寸,既但是分自谦,也不夸张其词。
握手礼仪
握手序次依照尊者为先的原则。在正式场合,以上司先伸手为礼;在平常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;在款待来客时,以主人先伸手为礼;客人辞别时,以客人先伸手为礼。
接送名片礼仪
名片的递送。交换名片的序次一般是:先客后主,先低后高。当与多人交
换名片晌,应依照职位高低的序次,或是由近及远,依次进行,切勿跳跃式地进行,免得对方误认为有薄此厚彼之感。递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应凝望对方,面带微笑,名片的递送应在介绍此后,在还没有弄清对方身份时不应急于递送名片。
名片的接受。接受名片晌应起身,面带微笑凝望对方。接过名片晌应说:感谢,随后有一个微笑阅读名片的过程,阅读时可将对方的姓名职衔念出声来,表示对对方的尊敬。此后,回敬一张自己的名片,如身上未带名片,应向对方表示对不起。在对方走开从前,或话题还没有结束,不用急于将对方的名片收藏起来。
称呼礼仪
记住对方:可否重视的表现。
不出差错:不读错姓名,不写错姓名,不张冠李戴。
不宜滥用:不戏言款待对象的名字;不要借用款待对象的姓名。
称呼正规:称呼行政职务最正规
称呼技术职称:称呼拥有高级、中级专业技术职称者,以示敬意。
称呼学术学位:增加被称呼者的声威
称呼职业名称:不清楚以上信息时,如称呼老师、医生等。
上下楼礼仪
上楼途中,贵宾走在前面,这一来能够表示对贵宾的尊敬,二来能够起到保护贵宾的作用。
下楼时,为贵宾的安全着想,应走在贵宾的前面。
遇到特别情况,亦可有所变通。如,让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行进在前,即为不妥。
乘电梯礼仪
进入无人驾驶的电梯时,款待人员应第一进入,并负责开启电梯;
进入有人驾驶的电梯时,款待人员则应该最后进入。
走开电梯时,款待人员一般最后一个走开。(但是若是自己堵在门口,第一出去亦不为失礼。)
行进位次
并排行进,它讲究以右为上或居中为上。款待人员应该主动在并排走时走
在外侧或两侧,而由外方嘉宾走在内侧或中央。
单行行进,它讲究居前为上,即应请外方嘉宾行进在前。但若外方嘉宾不
认识道路,或路况状态不好,则应该由款待人员在左前面引导。引导者在领路
时应侧身面向被引导者,并在必要时提示对方脚下留神。
乘坐车辆的位次
小车的座位,如有司机驾驶时,后排为上,前排为下,右尊左卑。
(今后排右侧为首尊,左侧次之,前座驾驶座右侧为末席)。
若是主人亲自驾驶,前排为上,后排为下,右尊左卑。
(以驾驶座右侧为首尊,后排右侧次之,左侧再次之,此后排之间座为末
席)。
款待集体客人时,以司机座后第一排为尊,后排次之。每排座位的尊卑,
从右侧往左侧递减。
品茶礼仪
.公务款待时,一般由秘书或专职人员为客人上茶,款待重要客人时,最好
由本单位在场的最高职务者为客人上茶。
.上茶序次:先客人,后主人;先主宾,后次宾;先女士,后男士;先长辈,
后晚辈;先上司,后下级。
若是嘉宾很多,且差别不大,宜采用以下四种序次上茶:
以上茶者为起点,由近及远上茶;
以进入客厅之门为起点,按顺时针方向依次上茶;
依照客人到来的先后序次上茶;
由饮用者自己取茶。
.上茶时,正确的做法是双手端着茶盘进入客厅,先把茶盘放到茶几上,然
后右手拿着茶杯的杯耳,左手扶在杯托周边,从客人的左后侧双手将茶杯递上
去,放置于桌上,杯耳朝外。如有点心,应在上茶从前先上点心,也主要从客
人左后侧递上。
.第一杯茶不宜过满,以杯的三分之二处为宜,当客人喝过几口茶后,奉茶
之人就应上前续水,绝不能够够让其杯中见底,在大型会讲和活动中为嘉宾续
水,宜在活动进行3040分钟后进行。
合影礼仪
正式的合影,既能够排各位次,也能够不排各位次。
在合影时,宾主一般均应站立,必要时,可安排前排人员就座,后排人员
梯级站立。若安排参加者就座,应先期在座位上贴上便于辨别的名签。
国内合影的排位,一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。详尽来看,
又有单数(见图6)与双数(见图7)的分别。
平常,合影时主方人员居右,客方人员居左。
涉外场合合影,讲究以右为上,令主人居中,主宾居右,令双方人员分主
左宾右依次排开。
宴请礼仪
一般安排中餐的用餐位次,涉及桌次与席次两个方面。
举行正式的中餐宴会经常不仅一张桌子。主要依照以下三项规则:
以右为上。
内侧为上,即距门较远的餐桌为上,因此也叫以远为上。
居中为上。当多张餐桌并排列开时,一般以居中者为上。会务礼仪篇2:会议服务礼仪知识
会议服务礼仪,在现代的各行各业中,随时都在表现着行业的经营思想、
管理水平、行业形象。因此在各种会议活动中,职工能够依照不同样的场合灵便得体地运用服务礼仪,面对客户、上司、同事以及外国客商展现出圆满出众的职业风采,就会使企业在公众的心目中,获取一个优秀的反响和议论,成立起优秀的企业社会形象并赢得公众的相信和支持。
会议是洽谈行业、部署工作、沟通沟通的重要方式,行家业内部与外面工作中拥有不能忽视的地位。运作会议不但需要具备专业的知识,而且要做好方方面面的准备,做到运筹决胜。
会议礼仪培训对象:会务组织人员、秘书、助理、中、基层管理者。
会议礼仪培训背景:会议礼仪,是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的事项,懂得会议礼仪对会议精神的履行有较大的促进作用。
会议礼仪培训目的:
、经过培训使会议人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和会议礼仪
、经过培训使会议人员提升会议化涵养,从而提升精神容颜
、经过培训使会议人员进一步将文化精神理念与会议礼仪落实到行为规范

、经过培训使会议人员规范的会议礼仪知识我们要尊敬会议的整体功能:
出席者应该知道而且尊敬会议的整体功能,会议中任何有关的问题都能够
当众提出,但是最好不要论及与会议议程没关的话题。因为这些话题的出现会
误导会议的方向,影响会议的正常进行,可能还会以致会议的决议无法准时达
成。
别的,我们必然要切记会议是沟通和沟通的场所,是求同存异的场所,如
果出现了不文明的行为,对参加会议的每个人来说都是惭愧之事,应该全力避
免。
遵守会议规定:
开会时无论是讲话还是其他行动都要严格遵守会议规定,所谓欲速则不达,其实依照序次行事的效率是最高的,这样能够在最短的时间内解决问题,因此,必然要认真遵守会议的规定。
(一)必然要相互尊敬:
出席者要相互尊敬,不要在会议进行中看会议以外的资料,更不能够够将自己工作内没达成的部分拿到会议中连续进行。要保证在你的桌面上只能有与议程有关的参照资料,其他的都不应该带进去,这是对其他与会者的一种尊敬。
(二)关掉所有搅乱会议器材:
在参加会议时,要关掉所有的通讯器材。能够带电脑进入会议室,但是电脑中的内容必定要跟会议有关,绝对不同样意带电脑进去上网聊天或是打游戏。试想若是所有与会者的手机都开着,凡是用电脑的人都在打游戏聊天,会议的严肃性何存?会议自己的意义何在?主席的威严何在?
(三)要理解会议先后原则:
开会讲话是与会者的义务之一,但是在履行这项义务时要注意按章行事。当你需要讲话时,请你举腕表示,先征询会议主席的赞同此后再进行讲话。会议主席是会议的主持和管理者,整个会议的议程均在他的调控之中,充分尊敬会议主席,先与其做好沟通,特别有利于会议的顺利进行。
(四)不任意离席走动或打电话:
所谓既来之则安之,一旦会议正式开始,与会者就不能够任意离席,即使你对会议的议题毫无兴趣,也要耐着性子认真开会。在会议中任意离席走动或打
电话,很简单搅乱会场的序次,也会分别会议主席的注意力,因此,这些行为
是严格禁止的。
(五)不要任意打断别人讲话:
一些与会者在没有理解讲话者意思也许不等讲话者说完一个问题,就频频
提出问题,打断别人的讲话。一方面,出于礼貌和碍于人情,讲话人不得不中
断讲话,回答这些爽直的提问,有时还得再一次重复自己的见解;另一方面,
这样的作法会将会议拖入不断重复的骗局而使会议的目标无法达成。
会议过后服务:
、会议结束时,服务人员应及时打开通道门,站立两侧,礼貌送客,向客人微笑点头,并说“慢走、再见”。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系。
、会议服务结束后,服务主管人员应主动及时填写《会议服务建议单》征采会议主办单位的建议,以总结工作,改进服务,建议单计入年关核查范围。
、严格做好保密工作,不咨询、讨论、外传会议内容和领导讲话内容,不带没关人员进入工作间。
会务礼仪篇3:2022关于会议款待礼仪知识
、修饰
男职工胡须应修剪齐整,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡
妆上岗、,修饰文雅,且与年纪、身份切合。工作时间不能够当众化妆。注意讲究公共卫生,上班前不应吃带有刺激性气味的食品,防备口腔异味。
、着装
所有职工一致外着企业西服套装工作服,男士内穿蓝色衬衣工作服,女士内穿白色衬衣工作服,衣饰应圆满、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。打好领带,配穿皮鞋,上衣袋不装东西,裤袋少装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
上岗时期职工必定佩带工作证牌,企业领导使用佩带在左胸的证牌,企业其他职工使用挂在胸前的证牌;
、举止规范
款待时注意力集中,展现优秀的精神状态,无疲倦状、愁闷状和不满状。
立姿正直,仰头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力,步幅合适,节奏合适。
防备在客户眼前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等,实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人讲话时,要神态专注,表情自然,表达得体,不得背手、袖手、抱手或抄手,不要左右晃动和抓耳挠腮。
会议款待人员分工确定
要保证会议的顺利进行,必定要对会议款待人员进行明确分工,详尽内容以下:
、确定独一的联系人
要确定独一的联系人员,而且要重新至尾由这个人来联系,千万不要今天这个人负责联系,明天又换别的一个,这样会让接到通知的人搞不清终究是哪一个部门通知开会;
、确定主席
要从会议召集者、参加会议的最高领导、与议题关系最为亲密的人、现场
控制能力较强的人和各方面代表均能接受的人中选定合适的会议主席。
、确定会议记录者
好的会议记录者,除了具备倾听、互动、公布建议的能力,而且还要拥有优秀的组织、综合、比较能力。在会议过程中,会议记录者有义务合时帮助与会者有系统地陈述建议及依照议程进行讨论。
会场部署礼仪规范
、会场选择
选择会场,要依照参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准:
第一:大小要适中。会场太大,人数太少,空下的座位太多,松松弛散,给与会者一种不景气的感觉;会场太小,人数过多,挤在一起,像乡下人赶集,不但显得小气,而且也根本无法把会开好。因此,英国的首相丘吉尔曾说:绝对不用太大的房间,而只要一个大小正好的房间。
第二:地址要合理。历史召集的会议,一两个小时就散的,能够把会场定
在与会人员较集中的地方。高出一天的会议,应尽量把地址定的离与会者住所较近一些,免得与会者来回奔忙。
第三:隶属设施要齐全。会务人员必然要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查,不能够够因为前一次会议是从这里开的,没出什么问题,就草率地认为这回也会同样顺利。否则,可能会造成损失。
第四:要有停车场。现代社会招会合议,一双草鞋一把伞赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处,会才能开得成。
、会场的部署
在部署会场的时候可依照人员的不同样部署会场
第一:圆桌型;这种形式适于1020人左右的会议。座次安排应注意嘉宾或上司领导与企业领导及陪同当面做,嘉宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中地址,企业最高领导与上司领导相对而坐。同级其他对角线相对而坐。
第二:口字型;若是使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于很多人数的
会议;
第三:教室型。这是采用得最多的一种形式,它适用于以传达情况、指示
为目的的会议,这时与会者人数比很多、而且与会者之间不需要讨论、沟通意
见。这种形式主席台与听众席相对而坐。
主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中
间的席位为上,其他按左为下右为上的原则依次排列。
、会场资料准备
会务组应该准备有关会议议题的必要资料,这些资料在整理后放在文件夹
中发放给与会者,方便于与会者的阅读和做好讲话准备。

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