客服中心系统平台建设项目方案规划书.ppt

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需求分析
目前全省月均话务量有120万次通话,日均话务量为4万通,短期内,全省客服中心系统需支撑400个坐席左右
各分公司客服中心运营与系统平台现状分析
2022/11/29
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国内省级广电项目建设情况
2022/11/29
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需求分析
全省客服中心职能规划与演进(第一阶段)
2022/11/29
需求分析
全省客服中心职能规划与演进(第二阶段)
2022/11/29
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需求分析
全省客服中心职能规划与演进(第三阶段)
2022/11/29
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客服中心系统平台总体规划
系统物理架构
2022/11/29
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客服中心系统平台总体规划
系统支撑网络架构
2022/11/29
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客服中心系统平台总体规划
系统软件逻辑架构
2022/11/29
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客服中心语音平台建设规划
语音平台规模需求分析
第一阶段:按目前总体现状,400坐席(包括省客服中心8质检坐席、6数据分析坐席与6指挥调度坐席),按1:,得出600个IVR、600路语音中继的规模需求;
第二阶段:按全省1800万用户数,1坐席:1万用户比例计算,得出1800坐席、2700个IVR、2700路语音中继的规模需求;
第三阶段:进一步优化客服质量,按全省2100万用户数,1坐席:7000用户比例计算,得出3000坐席、4500个IVR、4500路语音中继的规模需求。
2022/11/29
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