创建群众满意窗口单位工作汇报.docx

该【创建群众满意窗口单位工作汇报 】是由【PIKAQIU】上传分享，文档一共【10】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【创建群众满意窗口单位工作汇报 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。创建群众满意窗口单位工作汇报
创立群众满足窗口单位工作汇报
开展创立“群众满足窗口单位”工作状况汇报
依据《市纠风办关于201*年全市民主评议政风行风工作的意见的通知》(*办发[201*]14号)、《***市医疗卫生系统开展“三好一满足”活动加强行业作风建立实施方案》(安卫字[201*]58号)和市卫生局《关于201*年开展创立基层站所(窗口单位)的工作方案》等文件精神要求,我院为进一步加强医院行风建立,增加效劳意识,创新效劳理念,提升效劳水平,结合工作实际,制定了切实可行的《医院创立“群众满足窗口单位”实施方案》,并根据《实施方案》积极开展创立工作,现将创立工作状况汇报如下:
一、加强领导、广泛宣传、细心组织
为了使创立工作有序开展,我院制定切实可行的《医院创立“群众满足窗口单位”实施方案》,成立了由书记、院长**同志任组长,其他班子成员为副组长、院办各科室主任为成员的创立活动领导小组,各科室主任为科室创立工作第一责任人,各尽其责做到一级抓一级、层层抓落实,形成合力,为医院创立“群众满足窗口单位”供应了加强的政治保障。201*年5月28日召开了全院创立“群众满足窗口单位”工作发动大会,院长亲自作报告,发动、安排、部署医院创立“群众满足窗口单位”工作,并且通过黑板报、横幅等方式进展广泛宣传,使每个职工都明确了创立“群众满足窗口单位”的目的、意义、要求、标准及职责任务,夯实了创立工作根底。
二、创立工作开展扎实、有效
(一)党风廉政建立进一步加强。我们强化领导班子建立,仔细落实党风廉政建立责任制,坚持全心全意为人民效劳的宗旨,树立了遵纪守法、廉洁诚信的效劳意识,自觉遵守党风廉政建立的各项规定,遵守廉洁行医各项行为标准,无收受“红包”、回扣及开单提成现象。(二)医疗执业守法。我们贯彻执行《执业医师法》、《医疗机构治理条例》等法律、法规以及部门规章,严格合理检查、合理治疗、合理收费,标准了医疗效劳行为,降低了医疗效劳费用,无医疗事故和重大医疗纠纷发生。
(三)改良效劳态度,效劳质量明显提高,。
1、积极推行文明用语和礼貌效劳。以开展“医疗窗口亮起来”活动为载体。着眼于人人提高素养、岗岗创优质、行行上水平,每一个效劳窗口,每一个工作人员对待患者都能热忱、急躁、周到,做到挂牌上岗、衣冠干净、文明讲话、态度和气、微笑效劳,杜绝效劳忌语和效劳态度“生、冷、硬、顶、推”现象,不准以任何理由怠慢病人,不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵,不准以任何借口推诿病人,对患者提出的诊疗上的疑问解答不得轻率马虎。每周开展医德医风查房,社会满足度达90%以上,深受患者好评。2、严格落实首问和首诊责任制。患者来院就医、询问,首位接待人负责究竟,属于本科室职责范围内,能够立刻解决的,马上赐予答复;不能准时解决的,能讲明原委,并积极帮忙解决;非本科室职责范围的事宜,能将病人引导至责任科室。路遇患者询问,急躁解答,并将其正确引领到相关科室,为患者供应了温馨的全程效劳。
加强医患沟通,爱护患者合法权益。患者来院就医,医务人员责任心强,能使患者了解自身病情、用药选择、诊疗程序、检查工程和收费标准,同时告知科室分布、效劳流程等事项。敬重患者隐私。门诊检查和治疗时,能实行医患一对一效劳,无关人员不得在场。各项帮助检查前能告知患者留意事项。
病人入院后,医护人员能准时向病人沟通状况,交待病情,进展安康教育;手术、麻醉、特别检查、珍贵药品的使用和大额收费能履行告知义务,坚持门诊各项检查工程和收费标准,张榜公开。住院费用实行“一日清单”制度,增加了收费透亮度。各科室设立医疗效劳回访热线,主动关怀出院后的康复状况,以及征求患者在住院期间对医院效劳工作的意见和建议,准时改良工作。
3、仔细学****和执行医疗核心制度,有效标准了医务人员的医疗行为,使之合法合理、科学标准,保障医疗质量和医疗安全。强化“三基”、“三严”训练,即临床医学根本理论、根底学问、根本技能,标准考试考核方法,强化考核应用,使全院医务人员丰富了根本理论,把握了根本技能,标准了操作程序,提高了技术水平。
4、合理检查,合理诊疗,合理用药。制定各科室和医院用药比例,实行双月考核和全年考核。制定药品用量动态监控,用药合理性评价制度,促使临床用药逐步趋向合理,进一步标准病历和处方治理,组成专职人员负责病历处方的检查,对病历和处方质量检查结果进展反应、公示、通报。
5、实行24小时急诊效劳。开设急诊病人绿色通道,确保急诊病
人抢救快捷有效。开设“一日病房”,便利病人输液。检验科、放射科等科室力求做到检查报告随做随出,缩短病人等候时间。合理调整挂号、收费、取药窗口工作时间,充实门诊窗口工作人员,对工作人员实行弹性排班。
6、完善病人效劳工作,帮忙行动不便患者挂号、取药、交费、检查和办理出院、住院手续效劳措施,实行对65岁以上老年人、残疾人就诊、检查、交费、取药、住院优先安排的涉老效劳,对惠民对象实施“八免五减半三优待”优待医疗,供应轮椅、单架、候诊区电视、水杯、饮水箱等免费效劳设施。在病区设置装有针、线、纸、笔等物品的便民效劳箱。(四)效劳环境优化
1、对院容进展了净化、美化、绿化,无脏、乱、差现象,特殊是加强了诊室、病房、走廊、厕所的清洁卫生,改善了就医条件,为患者制造了宁静、光明、干净、温馨的就医环境。
2、各种标识醒目、精确,夜间道路灯光光明,安全防护应急措施配备得当。
3、门诊供应了足够的候诊椅,病房设施齐全,安全措施到位,医务人员衣帽干净、举止端庄、语言文明、态度和气可亲,工作时间精神饱满,思想集中。
4、院内设施布局合理,医疗秩序井然,充分表达了医院文化,在社会公众中树立良好的医院形象。
5、健全了长效机制。在门诊大厅醒目位置向社会公布医院效劳
承诺和热线电话,设置意见箱,制定治理制度,指定专人负责,定期收集意见。通过意见箱、意见薄、定期向患者发放满足度问卷调查、对出院患者进展电话回访、定期召开民主评议行风督察员座谈会,广泛听取社会各界对医院工作的意见和建议,准时改良。
通过近4个月创立“群众满足医院”活动的开展,我院人心分散,精神兴奋,医疗质量、效劳水平、医德医风等各方面工作有了新的提高,取得了肯定的成绩,受到了社会广泛赞誉。但我们深深熟悉到,创立“群众满足医院”活动,是一项坚持以人为本,实现经济社会和人的全面进展的重要举措,是构建和谐卫生的内在要求,是加强科学治理的根本保障,是促进医疗效劳模式的转变,满意人们多层次的医疗卫生效劳需求,是引导医务人员树立开放意识、市场意识、竞争意识、效劳意识和进展意识的极好契机,在今后的工作中,我们将从维护广阔人民群众根本利益动身,坚固树立“以人为本,以病人为中心”的效劳理念,把病人的便利不便利、满足不满足作为我们工作日常的动身点和落脚点,当作检验我们医疗质量和效劳态度的试金石,努力练好“内功”,增加实力,不断注入新的活力,始终立于不败之地,最大限度地维护好落实好广阔患者的安康权益,加快医院进展,把医院行风工作推向新阶段!
****人民医院201*年8月27日
扩展阅读:争建群众满足窗口效劳单位工作总结
争建群众满足窗口效劳单位工作总结
东海县山左口乡农技推广站
创立群众满足窗口效劳单位工作开展以来,我站在上级部门的正确领导下,始终坚持以“三个代表”重要思想为指导,贯彻落实科学进展观,扎实开展创立群众满足窗口效劳单位活动。在创立工作中,根据六条创立标准要求,仔细执行“四项制度”,强化“四项机制”建立,把创立工作落实到为民效劳的工作实际中,开展优质效劳,抓好防疫检疫,进展规模养殖,增加产品供给,保障食品安全,优化产业构造,促进养殖转型,提高养殖效益,促进农夫增收,积极为社会主义新农村建立效劳。多年来,我站通过创立、剖析、整改,提升了效劳水平,以优质的效劳赢得了群众的满足,并取得了肯定成绩。现将有关创立工作状况总结如下:
一、实行三个到位,保证组织到位
创立活动是加强和改良基层站所工作作风的需要,是提升为民办实事和效劳水平的需要,是促进党风廉政建立,实践“三个代表”的重要思想的需要,是建立社会主义新农村的需要,而畜牧业是农业生产的重要组成局部,在我乡的农村经济构造中占有肯定比例,是农夫增收的重要途经。兽医站是代表党和政府效劳基层、效劳群众的“窗口”,直接面对千家万户,工作是否让群众满足,不但影响单位的形象,也影响到党和政府的形象。多年来,我站高度重视创立群众满足站所工作,并以此为契机,加强领导班子建立,转变工作作风,确保创立成效。一是组织到位。我站根据创立标准要求,对比全年农技推广工作目标,于5月上旬召开全站人员会议,传达贯彻仪征市农委关于开展争创“群众满足的窗口效劳单位”主题活动的实施意见,明确争创活动的要求、目标和任务。号召全站人员将思想统一到争创活动中来,使全站人员充分熟悉到争创活动是建立新农村、进展现代畜牧业的现实要求,是适应新形势,强化农技推广效劳体系建立的必定要求,是亲密与基层群众联系、切实改良作风的迫切需要,是改善效劳形象、强化队伍建立的重要抓手。为使创立活动有序、有效开展,成立创立工作领导小组,并进展明确分工,确保组织健全、人员到位,运作有序。统一思想,提高熟悉。二是宣传到位。依据上级创立工作的统一部署,我站每年都要召开全体农技工作人员参与的专题会议,传达上级有关文件精神,统一思想,提高熟悉,使每个职工都投入到创立工作来。同时通过悬挂横幅、发放公开信向效劳对象、社会群体宣传,营造良好的创立气氛,使效劳对象、社会群体知晓、支持、监视创立工作的开展。三是责任到位。依据农技推广工作实际,确定了公开农技推广工作职责、效劳承诺制度、限时办结制度、人员考勤制度、为农效劳行为规章、首问负责制度、农技推广人员岗位职责等制度、开展效劳竞赛、强化队伍建立、公开办事程序、开展优质效劳,设立技术效劳热线电话、设置意见箱、询问台,使争创活动有目标、有方向、有手段。全站从站长到职工,做到人人有岗、岗岗有责,各司其职、各尽其责。二、执行四项制度,保证创立开展
我站充分熟悉到制度建立是创立工作有效开展的重要保证。为此,我站依据创立要求,结合工作实际,制定了创立工作制度,一是办事公开制度。设立站务公示栏,张贴效劳收费标准、兽药饲料价格。设立畜禽产地检疫报检点,公布报检流程、电话。发放明白纸,使用群众知晓最新的农技新技术、新品种等等。二是效劳承诺制度。我们将在实际工作中的效劳承诺上到制度的层面,制订效劳承诺制度,使之成为必需履行的行为标准。要求全站人员强化效劳意识,改良效劳态度,向社会承诺效劳,门诊效劳做到热忱、礼貌对待群众,严禁出
售失效、霉变的药品给群众;诊疗效劳做到准时出诊,坚持“急性病不隔午、慢性病不隔日”的原则;防疫时做到效劳面达100%,畜禽重大疫病防疫密度、登门率均达省、市要求,检疫时做到仔细依法检疫,标准操作,确保合格肉品上市。三是监视反应制度。我们运用各种形式主动倾听和记录群众的意见,公布本站及站员的电话号码,承受群众监视。将群众提出的批判意见和建议落实整改状况准时向群众反应,以取信于民。将效劳文明用语、忌语张贴上墙,设立投诉箱,承受群众监视,同时将检疫员、防疫员的“五条禁令”印制成卡片,人手一张,并向社会公布,承受监视。同时我站将效劳内容、电话印制在便利袋上随货发放,承受监视。四是责任追究制度。实行一把手站长是落实责任追究制度第一责任人,对群众来电、来信、来访及投诉内容仔细登记,快速调查核实。对违反效劳承诺内容之一的,一经查实,严格按规定处理。通过制度建立,对创立各项工作进展监视,促进各项任务落到实处,保证创立工作有序有效开展。三、建立四项机制,保证创立成效
一是建立共管机制。利用板报、印发材料等多种形式,调动全部职工创立群众满足基层站所的积极性和自觉性,把创立详细工作表达在日常工作中,成为每一位职工的自觉行动,从上至下形成齐抓共管的格局,把创立工作与业务工作作为统一的奋斗目标,一起部署、一起落实、一起检查、一起考评,确保全镇农业生产协调、安康进展。二是建立评议机制。创立过程中,我站每年都要召开由人大代表、效劳对象、种养殖大户、社会各界及村干部座组成的行风监视员民主评议。同时,逐村发放“征求意见表”,广泛征求对农技站工作人员的意见和建议。仔细疏理收集到的意见、建议,确保每条建议落实到实际中,不留在口头上,对存在问题整改实行明确到人,坚持一着不让抓落实。三是建立奖惩机制。我站年初制定重点工作目标考核表,强化考核,对每项工作制定具体的奖惩罚法,从廉洁自律、标准效劳、业务学****遵纪守法等方面实行百分考核,考核结果不但与奖金挂钩,还与职称晋升、评优评先等结合。四是建立联办机制。对多部门共管的社会事务,不推诿、不扯皮,主动支持、协作有关部门联合办理,确保每件事情、每项工作落到实处。
通过深入开展创立活动,全站人员的学****意识得到了进一步加强,效劳宗旨意识进一步增加,工作的自觉性有了很大的提高。纵观近几年的创立活动,虽然取得了肯定成效,但还存在着很多缺乏,同上级的要求还有差距,我们将以创立活动为契机,紧紧围绕全乡经济进展的大局,仔细做好效劳工作,努力提高工作效率,为群众供应优质、高效、准时的效劳,为全镇的农业增效、农夫增收和建立社会主义新农村作出新的奉献。
二一一年十一月十日
友情提示:本文中关于《创立群众满足窗口单位工作汇报》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,创立群众满足窗口单位工作汇报:该篇文章建议您自主创作。