下载此文档

Oracle 校园关系管理解决方案课件.ppt


文档分类:IT计算机 | 页数:约53页 举报非法文档有奖
1/53
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/53 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【Oracle 校园关系管理解决方案课件 】是由【yzhlya】上传分享,文档一共【53】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【Oracle 校园关系管理解决方案课件 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。Oracle校园关系管理解决方案
朱颖甲骨文CRM资深解决方案顾问
• 甲骨文校园关系管理案例分享
• 为什么需要校园关系管理
• 甲骨文校园关系管理方案特点
议程
Agenda
•宾夕法尼亚大学(沃顿商学院)
•伦敦商学院
•哈佛大学(哈佛商学院)
•哥伦比亚大学(商学院)
•欧洲工商管理学院
•斯坦福大学(商学院)
•中欧国际工商学院
•麻省理工大学斯隆(商学院)
•纽约大学(斯特恩商学院)
•芝加哥大学(布斯商学院)
资料来源:《金融时报》2009全球MBA排名
世界排名前10的商学院都选择了Oracle
机遇与挑战
• 如何在与顶尖商学院激烈的生源竞争
中脱颖而出?
• 如何满足MBA学生越来越高的薪资期望?
• 如何保持在EMBA市场上的领先地位?
• 如何提高每年EDP的收入?
• 如何从公司获得更多的赞助?
• 如何从校友获得更多的支持?
目标与期许
• 在一个中央数据库中管理客户数据和交
互数据
• CRM系统提供实时与完整的客户信息
• CRM项目可以提高市场推广、销售和客户服务的质量和效率,并在这基础上提
高用户的满意度
• 提高客户满意度和客户忠诚度
• 不断提高管理效率和降低管理费用
案例分享-中欧国际工商学院
Customer(Student/Faculty)InformationDatabase
Marketing
Sales
Service
iAdmission
(MBA,EMBA,EDP)
iCommunity
(Alumni,CDC,Faculty)
OrderManagement
Financials
HRSystem…
Student&ProgramManagementSystem
Learning&DigitalLibrarySystem
eAcademicCenter
系统建设
Portal
eBusinessCenter
案例分享-中欧国际工商学院
分散的客户信息被集中到中央数据库,各部门间实现了充分共享
打通了营销、销售、运作、服务、财务等各业务环节中的信息断层约90%的MBA和80%的EMBA申请是通过网上服务中心进行的
营销工作效率提高33%,营销费用减少10%,销售收入同比增长25%EMBA部门:报名数量同比增加25%,数据错误率降至1%以下员工跳槽的损失降低到了最小程度
案例分享-中欧国际工商学院
效益
案例分享-中欧国际工商学院
效益-英国《金融时报》全球商学院MBA课程年度排名
中欧MBA课程名列全球第53位
2004年
2005年
中欧MBA课程名列全球第22位
2007年
中欧MBA课程名列全球第11位
2009年
中欧MBA课程名列全球第8位
案例分享–清华经管学院
机遇与挑战
• 如何有效地整理和利用学生/校友的信
息?
• 各部门的应用系统分散建设,如何加强数据与流程的整合?
• 如何对校友提供有用的服务,从校友获得更多的支持?
• 如何协助员工减少手工操作,提高工作效率和质量?
目标与期许
• 将信息战略作为学院核心竞争力,力争
做到国内首创,向世界领先方向努力
• 实现信息资源的整合和共享,资源的利用达到最大化
• 加强学院对教授,学生,校友,合作伙伴的凝聚力
• 建立一套工作系统和交流平台
案例分享–清华经管学院
一期建设内容
•为学生、校友、教师、员工、公众访客等不同的群组建立了各自的门户,提供相应的功能和内容,加强了权限管理和访问控制。
学院门户
•加强了校友自助服务
•为校友部员工提供与校友相关的管理工具。
校友管理
•一期以EDP业务为试点,实现了从营销、销售、客户管理、课程管理、绩效评估等全业务流程的电子化。
EDP业务管理
校友信息维护和权限管理

Oracle 校园关系管理解决方案课件 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数53
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人yzhlya
  • 文件大小6.30 MB
  • 时间2022-11-30