市政务中心水利窗口2023年个人工作总结（2篇）.doc

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市政务中心水利窗口2023年个人工作总结
一年来,本人在区政府办事中心领导及局领导的正确引导与同志们的共同努力下,较好地完成了水利行政许可的各项工作。本人按照中心年初制定的考核目标及标准化窗口考核办法要求,认真逐条对照自查,并对公述民评的四个方面的内容和履职承诺内容作述职述廉,请予评议。
一、依法办事,把好行政许可关
是从去年设立行政许可科以来,加上新增行政许可____个项目。在人手少(窗口总共二人)项目多的情况下,本人深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行,做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善,无违法违规行为。
为方便群众办理,我将____个行政许可的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示,实行网上办件,申请人可以采取格式文本、委托代理人及通过信函、电报、电子邮件等方式提出。并将行政许可项目统一由窗口受理,统一送达,并每办理一件网上公示一件,认真履行政务公开和办事公开,做到服务过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的,我都即时的作出不予受理的决定,并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的,即受理行政许可申请,对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的,则当场或在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容。对受理或者不予受理行政许可申请的,由窗口出具加盖本单位专用印章和注明日期的书面决定书,审批过程严格按照规定要求进行,
二、恪尽职守、提升效能服务
办事中心是代表政府的形象,而窗口是代表全局的行政许可职能。本人深感一线工作的难处,所以首先做好____个项目的行政许可的工作职责的分工与工作程序的安排,做到责任到人,实行了“一线工作法”内部操作规程。在服务上尽量做到热情、周到,做到业务娴熟,并对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方,能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的服务对象时,使用普通话应答;遇服务对象文化程度有限不会填写表格时,能主动指导或代笔;服务对象离开时,能做到主动起身告别,服务过程中没有出现使用服务忌语的现象;接听电话时,能做到主动问好,未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业,严谨务实;做到与单位内部团结协调共同推动工作;积极为群众想方设法解决疑难问题,工作作风扎实,一年中没有与服务对象争执与不愉快现象,没有履职不到位而受到投诉举报。
三、扎实工作,努力创新工作新局面
本人****惯于按制度办事,做到年初有计划年终有总结,在审批过程中严格按照中心的“五件”办理规定操作,从____月共办件量为____件(其中:河道管理范围内项目审批:____件,河道水域补偿收费:____92。____元。水土保持方案设计书与方案表____件,海域使用权____件),即办件的当场办结率和承诺件的按时办结率达____%。整理并发布____年到____年行政许可信息公开。修改路桥区人民政府办事中心水利海洋窗口办事指南____项。____月参加中心举办的商业城现场咨询。修改基本建设项目预联审办事流程。完成妇委会与计划生育工作。每年被评为区计划生育先进个人。
善于协调,努力创新,当遇区政府项目急办及特殊项目先办与法律法规相冲突的情况下,本人会急事先办的方式,在既不违背法律法规办事,又不耽误审批时间,圆满地把事情妥善做好。较好地完成局布置的各项工作
四、廉洁自律,认真履行党风廉政责任
本人自觉参加党风廉政教育学****贯彻执行《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干规定准则》,《中国共产党党内监督条例(试行)》的情况:遵守省机关效能建设“四大禁令”情况。遵守党风廉政建设责任制,严格执行收入申报、没有侵占服务对象利益问题,没有在为服务对象办事中存在“吃、拿、卡、要”现象;由于单位没有为窗口配置车辆,每次公出或送局、站资料、开会等都是利用本人的私车。没有收受礼品、礼金情况;不以权谋私,不____,不为名所累,不为利所诱;勤政干事业,做到廉洁自律,公正待人,公平处事。能做到按时上下班,严格遵守考勤制度,准时出勤率和外出请假率达____%;能严格遵守工作纪律和做好消防安全及工作环境的卫生。在生活方面,保持艰苦朴素的家庭作风,凡事低调处理,静心寡欲,没有各类应酬,自觉抵制“行为不廉洁、作风不检点”,不参与赌博;坚持早晚锻炼,有了好身体才有充沛精力投入工作。
五、存在的问题
理论学****缺乏自觉性。总认为一般干部只要坚持党的的信念,安分守纪,做好份内工作就可以了,所以客观理由多,主观不重视。
对计划生育工作有过想不通现象,总觉得部门的计划生育工作浮于形式,做表面文章为应付考核而工作,认为只要单位没有人超生就万事大吉了。
六、今后的努力方向
加强学****努力提高自身素质。深入学****____,深刻领会____的精神实质,重新审阅自己的思想,树立改革观念创新观念和服务观念。把学****当作作人、修身、为民服务的头等大事。学****政治,增强政治敏锐性;学****上级政策,把握好正确发展方向;学****业务知识,提高决策水平;转变工作作风,端正计划生育工作思想;把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。
各位领导,各位同志:以上自查,从主观上说,我是重视的,查摆问题是认真的,我将把这次述职评议作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会,进一步总结经验,发扬成绩,克服不足,以更加饱满的工作热情,开拓进取,克难奋进,为推进路桥的改革与发展做出新的贡献。但我觉悟程度有限,可能会有疏漏和不妥之处,恳请批评指正。
市政务中心水利窗口2023年个人工作总结(二)
一年来,市政务服务中心认真贯彻落实市委、市政府关于加强机关行政效能建设的有关指示精神,以____为指导,以“建设效能中心,争创示范窗口、争做服务明星”主题活动为载体,以“建体系、优服务、增效能、树形象、创一流、促发展”为主要内容,以“行政效能、管理水平、队伍素质、服务水平”四个提升为目标,精心组织、周密部署,狠抓落实,在推进行政审批相对集中制改革、创新管理和审批方式、推进政务服务到基层等方面取得了显著的成绩,树立了“廉洁、勤政、务实、高效”的机关形象,现将有关效能建设情况总结如下:
一、政务服务中心标准化建设整体推进
继续依照《什邡市人民政府政务服务中心标准化建设实施方案》(什府办发〔____〕____号)、《创建全国一流县级政务服务中心工作方案》(什政中心发〔____〕____号)既定的工作目标和要求,采取切实可行的措施,大力推进政务服务中心标准化建设工作。确定了政务服务中心异地重建方案、清理公布了行政审批和公共服务项目目录、修订和完善了相关工作制度、梳理编辑了《政务服务中心工作规范》、在入城主要路口设置了全省统一式样、风格、内容的政务服务中心交通指示牌和政务服务公告牌,服务大厅设置了引领咨询台、服务窗口设置“首问责任岗”、统一制作工作人员吊牌、工作装,落实了体育活动场所和报刊、图书阅览室等设施,全面完成了____年度标准化建设任务。
二、加快便民服务体系,推进政务服务向基层延伸
以“先恢复,后规范、完善、提高和重点建设,以点带面的工作思路和《什邡市镇(街道)、村(社区)便民服务标准化建设实施意见》、《什邡市人民政府关于进一步推进便民服务体系建设____》的要求稳步推进。一是结合灾后基层阵地重建,对市____镇,____个村重建镇村便民服务体系的服务场所、服务设施进行统一规划,按照前台窗口柜台式服务,后台开放式办公的模式,规划设计透明、公开的便民服务大厅。该项工作已于今年____月全面启动,截止____年____月底已有____多个村开工重建,师古等灾后重建维修加固的____个镇和红白镇等再后重建的____个镇已经全部通过发改立项;二是灾后重建的村统一配备计算机、打印机、传真机、扫描仪等必须的办公设施和用品;三是强调基础设施建设与网络信息平台建设并重,提出了统一整合网络资源以“数字什邡”为平台建立市、镇(街道)、村(社区)互联互通的三级网络信息平台工作思路,逐步实施网上受理办理政务服务事项。目前,该软件正在紧张的开发中,预计将于____年____月投入试运行;四是建立完善了便民代办服务等工作运行机制____余个,并落实了代办服务经费、目标管理制、专项考核制、督察通报制等保障机制;五是积极推进项目授权和下放工作,分别建立了镇村代办项目目录。
目前,马祖镇马祖村村便民服务代办点标准化建设试点工作,已于今年____月全面完成并投入使用。
三、“两集中、两到位”措施落实,“590工程”进一步深化
(一)“两集中、两到位”措施落实,窗口授权率____%,项目到位率____%。政务服务中心运行三年来,市政府先后多次通过部门走访调研、召开专题会议、开展专项督察、现场办公、签订承诺书等形式推进“两集中、两到位”措施落实。现有____个项目部门进驻中心设立了常驻服务窗口,____个项目部门进驻综合服务窗口,全市具有行政审批职能的____个市级部门的____项行政审批和____项公共服务事项全部进驻中心集中受理办理,项目进驻率____%;____个常驻服务窗口部门全部成立了行政审批服务科、落实了审批科长,并与窗口首席代表签订了全省统一的授权书,项目授权率____%。
____月,政务服务中心各服务窗口共计受理办理行政审批和政务服务事项____件,办结____件(含承诺件)当场办结率为____%,承诺时限内办结率为____%,累计节约行政审批时限____个工作日(按法定工作日计算)。
(二)建立以窗口为主导的运行机制,审批流程进一步优化。一是推行行政审批一审一核制。出台《什邡市行政许可一审一核暂行办法》,优化了审批环节,缩短了办事周期。二是逐项清理、调整、规范我市行政审批和公共服务项目目录,并按照规范、高效、便民的原则和“两集中、两到位”的要求,实施流程再造,优化审批流程,简化审批环节,实行动态提速。目前,____%以上的办事环节都在政务服务中心窗口完成,即办件比例由运行初期的____%提高到____%,承诺时限一般控制在____个工作日以内,与法定时限相比较平均压缩审批时限____个工作日。
(三)“三项制度”落实,监督机制健全,行政效能进一步提高。印发了《什邡市政务服务中心____年机关行政效能建设工作方案》,在全面落实《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》“三项制度”的同时,先后修订和完善了涵盖人员管理、办事规则、责任追究、考核评比、监督投诉等方面的运行管理机制____余项,并制作成《工作规范(一)、(二)》,确保了从服务规范、项目管理、审批运行、绩效考核、责任追究等方面的管理都有章可循;市效能办进驻政务服务中心,不定期暗访,加大了行政效能监察力度;市纪委、市监察局在中心设立了投诉窗口,加强了纪律监督;市政务服务中心实行了“值班长巡查制度”,加强了现场监督;聘请了政务服务监督员,开展社会监督;设置意见箱、评价仪,定期开展群众满意度测评,接受服务对象监督;工作人员挂牌上岗,自觉接受监督;建立了行政效能电子监察系统,开展适时监督,强化对服务窗口、审批事项、审批单位和责任岗位的实时监控、预警纠错,保证行政权力依法、公正、透明运行。
一年来,中心未发生一例“____”和其他损害服务对象利益的情况,有效投诉为零。