专业化递送保单获得转介绍课件.ppt

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常见的客户服务内容
提供符合客户需求的产品
协助核保体检
保单递送
提供最新联系方式
节假日祝福及定期问候
续期交费提醒
保单递送的目的
让客户感受到专业服务
创造再次销售与转介绍的机会
课程大纲
一份保单的构成
客户服务及专业化递送保单的好处
递送保单六步骤
收取回执的相关规定
代理人在收到保单后,必须在三日内将保单送达投保人,并亲视投保人在“回执联”签字及注明日期,于签字后二日内将回执交至本营业区保单回执管理岗
代理人有回执未回销的,不予办理离职手续
代理人未按规定回销回执,由此产生客户投诉、退保等损害公司利益之严重后果的,统一由监察审计部处理并公开通报
客户服务的意义
提高继续率
获得加保
获得转介绍
获得增员目标
保单递送的重要性
保险销售不是签约为终点,而是以保单送达开始:客户的立场
销售流程进行的很顺利,但由于没有及时送达保单功亏一篑的案例也有。
还有即便收到保单,但对此的重要性缺乏认识,最终失效的也有。
大部分客户很关心,保单是否具有像营销员所说的价值。因此不要忘记再次跟投保
人说一声“投保真的是明智的选择”。
投保后,客户很愿意讲新投保的产品。客户是为了家人做了此决定并付诸于行动,
因此很满足和自豪。
强调寿险是用钱买不来的珍贵的财富
-像重要的文件一样,珍藏.
保单递送时4个机会
保单递送是为了持续保单,树立信心的最后机会;
不要错过这难得的机会;
成功的营销员保单送达时至少实现以下4个目的。
能确保介绍的机会
再确认需求的机会
追加销售的机会
证明信任的机会
客户的保险及财务的主治医生
-要树立完善的财务保障计划
-保单年检,信息的收集,人脉拓展
-总体财务计划的树立及执行
精神方面的福利活动
物质方面的福利活动
售后服务
以上问题的答案是“服务”
什么叫服务?
保险销售区别于其他行业的最重要的因素
服务是成功的必要条件,对象为投保客户,也是
在激烈的竞争中取得胜利的法宝。它不是简单消
费的结束,而是打造永远的客户。
营销员的真正成功取决于能否提供优质的服务上
提供服务的3个阶段
第1阶段:树立提供服务的计划
服务活动是从签完单后保单送达开始的。
保单送达时向客户承诺,由于签单所享受的今后要持续的售后服务,即在合同上没有的只有我特有的独特的服务。