前台上半年工作总结 1.docx

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前台上半年工作总结1
时间总是片晌即逝,在__企业工作半年了,我的收获和感想都好多,任职
以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的
工作职责,较好地完成了各项工作任务。现将上半年的学****工作情况总结如
下:
一、在实践中学****努力适应了工作
这是我毕业此后的第一份工作,作为一个新人,刚加入企业时,我对企业
的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我
在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有企业各个部门的职能所在。也让我
很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是企业对外形象的窗口,短短的上半年也让我对这句话有了新的
认识和领悟。前台不是花瓶,一言一行都代表着企业,款待企业来访的客人要
以礼相迎,接听和转接电话要态度平和,办理办公楼的平时势务要认真认真,
对待同事要虚心诚挚。点点滴滴都让我在工作中学****在学****中进步,受益匪
浅。
二、学****了企业企业文化,提升了自我
加入到__这个大集体,才真切领悟了“勤劳,专业,自信,活力,创新”这十个字的的精髓,我想也是激励我们每个职工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感觉到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏扎实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的职工。这也素来是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展了自己的知识面,不断完满了自己
在上半年的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些英文的传真和资料,也会有一些客户打来比较专业的咨询电话,因此单靠我现在掌握的知识和对企业的认识是不够的,我想今后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误。初入职场,难免出现一些小差小错需领导
指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在办理各种问题时考虑得更全面,杜绝近似失误的发生。
这段工作历程让我学到了好多,感悟了好多,看到企业的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提升自我涵养和,填充工作中的不足,在新的学****中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热忱做好我的本职工作,发挥自己的潜力为企业的建设与发展贡献自己的力量!
前台上半年工作总结2
回顾入职以来,不知不觉已经过去了半年的时间,作为的前台款待,在各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下,顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务,自己在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不休学****不断积累工作经验,经过自己的努力填充自己还存在的弊端。现将这入职来的工作情况总结以下:
一、前台平时款待工作
、嘉宾款待,能够做到问清身份后及时礼貌介绍,对于没有提前预约的嘉宾稳定款待后赶忙电话通知相关部门,款待做到笑脸相迎、耐心认真、温馨提示等;
、负责前台电话的接听和转接,认真接听每一部电话,熟练各部门分机号,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到了不遗漏,不延缓;
、能够及时更新通讯录,方便各部门间工作沟通;
、前台卫生工作,前台是展现形象、服务的起点,打造优秀的前台环境,不仅要注意自己的形象,还要保持优秀的环境卫生,让来访客人有种神清气爽的感觉。
二、行政及其他临时性工作
、学****了各项规章制度;熟练掌握各个产品功能,为电话推行打基础;
、协助行政打电话督促加入__协会和学会的人员递交资料,资料收集齐后做电子版明细表;
、签收快递信件,及时转交,人不在的物品在前台稳定保存;
、做电话推行,每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部,截止某月底,
意向客户13个。
在这一个月的前台工作体验中,诚然都认真完成了各项工作,但有时也有
不足的地方,不够认真,有时解决问题也所欠缺,在15年里我要不断提升自
身形象,做好新一年的工作计划,提升工作质量、效率,还有责任心。新的计划以下:
(1)努力提升服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要优秀,款待客人要不断积累经验,要给客人留下优秀印象。接电话时,也要不断提升用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学****如业余时间认真学****礼仪知识,公共关系学。认识在待人接物中必定要遵守的礼仪知识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。
(3)加强与各部门的沟通。认识的发展情况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时正确地回答客户的问题,正确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住合适机遇为作宣传。
希望在新的一年里经过自己的学****努力提升工作水平,适应新形势下的工作需要,在不休学****的过程中改变工作方法扬长避短,扎实工作,力争把今后的工作做得更好,同时做好后勤服务工作,让领导和同事们防范后顾之忧。
最后,感谢各位领导能够供给给我这份工作,使我有机遇和大家共同提升、共同进步;感谢每位同事在这某个月来对我工作的热忱帮助和悉心关照。诚然我还有好多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们互相多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信金诺的明天会更好!
前台上半年工作总结3
片晌间,我在这里工作了六个月。这个月来,我学到了好多东西,每日都很充分,是这是我的人生另一个新起点!刚开始来的第一天,我见到主管都紧张得很,说话也说不好。我这个人学东西比较慢,但我很认真学。工作上的事情,我从前在学校没怎么接触,好多事情都要学。我感觉,无论哪一个岗位,无论从事哪一项工作,都是企业整体组织结构中的一部分,都是为了企业的总
体目标而努力。以下是我这六个月的工作总结:
一、上下班时要整理好前台的物品,让前台保持齐整。当日看看备忘录还有什么事情要做。每日报纸要整理好,饮用水桶数发现不够时要及时叫送水。
所需物品不够时,都要及时申请购买如:纸巾、复印纸、厂服等。。当职工领用厂服时,要做好登记。若是物品坏了如:门坏了就要叫电工维修;若是电脑有
问题就要找网管啊爽,有什么问题都要想方法解决。其实这些小事情我一开始只会问主管,又不敢问其别人,今后主管让我去自己去问,开初还有点讨厌,但久了发现问一下别人没什么,从而提升了自己的胆量和沟通能力。
二、款待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,认识来访者的目的后通知相关负责人,款待客人要笑脸相迎,平和大方。引客入座后要给水客人,见告客人已通知相关负责人,请稍等。我知道,我自己还好多需要学****和改进的地方,我会很努力,争取获取别人的认同。
三、当有新职工进入企业,经过面试后,问清楚新职工什么时候来上班,并要帮他们办理入职手续。当有职工离职时,第一要向其部门主管认识情况,再做合适的办理,最后才办离职手续,离职限时一般要一个月,若到期,就办理离职和薪水结算。
四、做幸好饭堂吃饭人员登记,并在月底更新吃饭人员登记表,并及时写好饭卡,给饭堂阿姨及当阿姨给我表格时,要赶忙计算每个人整月的餐费,并贴在通知栏上,给职工核对。
五、职工的考勤登记,大概3-5天做一次,要在月初做好上一个月的考勤记录表,并贴出给职工核对,如有错要及时进行改正。
六、平时做宿舍人员登记,及时更新表格。当电工抄好电表,并交表格给我,就要把电度数填进电脑里。在月初要做好住宿的职工的个人水电花销,并贴出给职工核对,如有错要及时进行改正。
七、在13号从前做好薪水表,要更新表格,将新职工或离职职工进行改正,此后要填写好考勤、社保、餐费、工龄补助及其他花销等。要查察可否有
转正职工和调薪、调岗职工,并对这些职工的薪水进行改正。
八、当15号发下班资后,如有职工薪水错漏,要作登记,并要部门证明可否真的存在错漏,做好表格,贴出给职工核对,并在下个月补回或扣回。
记得第一次做这些事时,感觉挺困难,认识的人又不多,自己又不能够英勇点问其别人。经过几个月的试用期,我感觉自己还可以够胜任这个职位,诚然现在我还是做得不够好,但我会全力去做好每件事情。
在接下来的工作中,我要提升自己的做事能力和沟通能力,我不能够做到百份百,最少我做到自己不后悔!
前台上半年工作总结4
不知不觉我已入司担目前台工作快要某个月,前台没有像企业业务、营销、财务等部门对企业发展所作的贡献大、直接,但企业既然设了这个岗位,领导必然认为有其存在的必要性。经过思虑,我认为,无论哪一个岗位,无论从事哪一项工作,都是企业整体组织结构中的一部分,都是为了企业的整体目标而努力。在这某个月的时间里我在企业领导和同事的关心帮助下,顺利完成
了相应的工作,自然也存在好多不足的地方需要改进,现将2022年上半年的工作作以下总结。
一、前台平时工作
、前台款待款待人员是展现企业形象的第一人,2022年某月入职至某月以来,从我严格依照企业要求,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门销售的业务人员,礼貌相迎并把其留下的合用名片、宣传册整理
归档,以便于今后工作的不时之需,近某个月来,共计款待用户达__人次左右。
、电话接听转接、传真复印及信件发散认真接听凭何来电,正确率达到
__%;能够宛转并合理对待骚扰电话,提升工作效率;发传真时注意对方有无收
到,可否完满清楚。复印时注意复印的资料完满否,防范复印资料缺漏。如有
信件也及时交给了相关人员。
、临时局件办理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时,会及时申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有
墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话花销快用完时,提前去营业厅
预存。若是办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会及时打电话给__
物业,让物业师傅查察原因,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交
换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决
等。总之,碰到问题都会及时想方法解决。
二、综合事务工作
、房间、机票车票及寿辰蛋糕预约项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务,并连续追踪直至车票送到企业,省得费影响到出差人员行
程;到目前为止累计订票__张左右。对于来__出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是职工生
日蛋糕预约,预约前一天会我与职工确认时间,寿辰当日告诉__在__上发寿辰祝福,__年累计订寿辰蛋糕__个。
、文档归整及做事处财富登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;做事处新购买的书籍会让张利先盖章,再进行编号,以便于财富管理,现做事处书籍累计已有__本;其他的办公设备(如笔录本、光驱、插座等)也都有详细登记,职工借用时也都依企业规定签字登记。
、考勤统计每个月__号从前从考勤机中导出考勤明细,不清楚的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总,都能够准时发给__。
、组织职工活动每周三下午某点组织职工去__活动,经过活动提升大家团队意识,并很好的锻炼了身体,近段天气较冷,愿意出去的活动人数也在减
少,时期组织过一次乒乓球比赛,但见效可否是特别理想,这也是一方面今后需要改进的地方。
三、其他工作
在完成本职工作的同时,也协助配合完成其他部门的工作。如协助软件项
目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明,与他一起给客户送礼品,制作标
书等。在这个过程中自己同时也获取了一些新的知识。
四、工作中的不足
、采置办公用品时没有能够很好地计划,想得不够全面,只看到眼前缺
的,这点需要自己今后多专心,多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误,诚然当时已改正过来,没有造成大的'影
响,但是这也提示了我认真的重要性,考勤做出来后,必然要认真检查一遍,
确认正确后再发出去,还有一些同种类的信件也是相同,发出去了有错误再修
改重发很简单让别人认为你就是个粗心大意的人,诚然这种错误可是有时,但
也必然要尽量防范。
、周边冬天组织室外活动的见效很不好,中间也与张利商讨一起在室内活动,给大家供给象棋、跳棋等合适室内玩的活动,并组织推行过,但是这样还是达不到户外运动的见效,对于触决这种情况的方法也还在考虑之中。
要提升自己的主动性及沟通能力,多专心,认真,各方面周祥考虑,以便更好地完成工作。加强与企业各部门的沟通。认识企业的发展情况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时正确地回答客户的问题,正确地转接电话;也许在力所能及的范围内,简要回答客户的问题。在过去的半年中,我特别要感谢__对我的帮助,她热忱耐心教我好多,也对我很相信,我为有这样的同事而感觉有幸,也为在这样一个厚遇职工的企业而骄傲。新的下半年我会更加的努力,随着企业一起成长。也祝企业在下半年越来越好!
前台上半年工作总结5
2022年以来,我主要从事__旅店前台收银职工作,在领导的正确指导和同志们的关心支持下,我向来秉承“客人至上”的要旨,坚持高标准、严要求,认真完成了领导安排的各项工作任务,自己的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提升,获取了必然的成绩。现将我上半年来的工作情况总结以下:
一、加强业务学****不断提升服务水平
在上半年工作时期,我坚持把加强学****作为提升自己素质的重要路子,认
真学****旅店酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识,经过不断的
自我学****不断磨砺个人品德,努力提升职业道德涵养,提升了自己的服务技
巧。
二、恪尽责责,认真做好本职工作
我作为一名旅店收银人员,在工作中能够认真履行岗位职责,积极主动,
勤劳努力,不畏困难,尽责尽责,在平凡的工作岗位上做用心所能及的贡献。一是认真做好收银工作。我努力学****收银业务知识,认真核对应收账目,做到了结账及时迅速,应收款项条理清楚,令客人满意。二是坚持热忱周密服务,不把负面情绪带到工作中来,在工作中积极主动,没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。三是做到微笑服务,针对不相同客人供给不相同的服务,急客人所急,想客人所想,以最有平和感的一面让客人领悟到亲如一家的感觉。即使在结账服务工作中碰到不快乐的事情,还可以以笑脸相迎。四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时,我能够做到主动咨询清楚后再作决定,给客人一个最正确的回复,让客人理解他的问题不是能够马上解决的,而我确实在全力帮助他。五是坚持原则,婉拒客人的要求。好多客人在前台要求多开发票,我就委绝婉拒,并建议客人能够在其他经营点花销,计入房费项目,这样既能为酒店增加收益,又能满足客人的需求,但绝不为附和客人而违犯原则。六是加强缺位补位意识,让客人“快乐而来,满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所过去常会在结账时投诉旅店的各种服务,而这些问题其实不用然由收银员引起,我能够主动向其他个人也许工作部门讲明情况,央求帮助,问题解决此后,再次征采客人建议,填充其他同事或部门的工作失误,沉稳沉稳地发挥好中介功能,加深客户的相信度,从而与客人成立亲密和互信的关系,留下对旅店方面的优秀印象。
三、工作作风方面
在工作作风方面,我向来坚持热忱周密、主动服务、谨慎认真的服务态度和脚扎实地、专心苦干的服务精神。在工作中,敬爱领导,团结同志,严于律己,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的建讲和建议,加强做好收银工作的责任感,以饱满的热忱投入到工作中去。在遵守纪律方面,我能够严格遵守各项规章制度,较好地落实请销假制度,严守工作纪律,保护旅店工作人员的优秀形象。
在今后的工作和学****中,我将努力做到以下几点:
、自觉加强学****向专业知识学****向身边的同事学****向自己的工作生活实践学****渐渐提升自己的业务水平和综合素质。
、努力提升工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完满和提升自己。
总之,我在今年上半年的工作中获取了必然的成绩,但距离领导和同志们的要求还有很多的差距:主若是对业务知识的学****抓得不够紧,学****的系统性和深度不够等。在今后的工作中,我将弘扬成绩,战胜不足,以对工作、对事业高度负责的精神,脚扎实地、尽责尽责地做好各项工作,不辜负领导和同志们对我的希望。
前台上半年工作总结6
回顾上半年的前台工作,我也是有好多的感想,抵达企业其实也是没有多久,半年多的时间,我也是进步好多,在同事的带领下,现在的我能把前台的工作做好,获取必然,自己也是感觉到自己改变很大,对此,也是来总结下上半年自己前台的工作。
从前台服务,前台沟通,再到款待,其实要做的事情有好多,而且我们企业前台不仅仅可是做迎接的一些工作,好多人事相关的事情也是需要去做的,向投放招聘广告,搜寻合适的人员来企业面试,做好面试先期的工作,以及人事相关的入职,离职等好多的事情,其实我对于这些从前也是没有学过的,而抵达这,从没有基础开始,同事也是认真的来教我,恩赐了我好多帮助,好多的问题也是出现在我的身上,我也是找到去改变,而且每日其实我问的也是好多,但是同事也是会不胜其烦的教我,让我赶忙的融入到企业,去做好我的一个工作,从开始什么都不太懂的,经过这半年,能够说只若是交代给我的事情,我都是能给领导去做好。学到的,让我也是感觉到企业的氛围是很好的,大家都是很团结。
在工作之中,上半年能够说有好多的波折,不行是疫情的一个影响,也是有企业的一个工作方式改变,一些需求也是让我在做工作的时候感觉到很大的压力,疫情让我也是清楚除了平时,也是要做防控,配合街道做事处的人员做好配合,而且在招聘方面,其实也是有好多的难题要去解决,招募的要求有,但是好多时候,也是找不到合适的人才,有各种的一个原因,也是要忌惮到安全,诚然此后疫情获取了一些缓解,但是好多的人都是在当地去找到工作,而