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第11章管理沟通2019.6.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约23页举报非法文档有奖

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轮式
与Y式有一些相同的特点。但信息来源更多。主管人员控制度高,员工满意度低。在组织面临紧急任务、又需严密控制、争取时间的情况下,采取这种方式比较适宜。
Date
8
环式
特点:所有成员能平等地沟通信息。员工满意度高,但集中度低,效率低。如果需要维持平等的沟通环境以提高士气,可采用这种方式。
Date
9
全通道式
特点:信息沟通的速度快、平等化程度高,满意度高
Date
10
四、沟通的过程
Date
11
信息源
编码
通道
解码
反馈
接受者
噪声
噪声
噪声
噪声
Date
12
第二节沟通的障碍与克服
一、沟通中的障碍因素
1、个人因素
2、人际因素
3、结构因素
4、技术因素
Date
13
障碍1:个人因素
选择性知觉
沟通技巧的差异
情绪
Date
14
障碍2:人际因素
沟通双方的相互信任程度
信息来源的可靠程度
发送者与接受者之间的相似程度
Date
15
障碍3结构因素
地位差别
信息传递链
团体规模
空间约束
Date
16

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