4s店售后前台接待岗位职责（14篇）.doc

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4s店售后前台接待岗位职责
1、负责售后前台岗位日常事务的工作指导、监督与协调等;
2、负责组织实施厂商、公司发布并要求实施的规定和制度;
3、负责售后前台服务接待流程的实施与服务顾问的培训;
4、负责推动售后前台5S管理工作;
5、负责对客户满意度的改进进行总体协调,保证CSI成绩的稳步提高;
6、负责与相关联单位(维修车间、维修配件仓库)协调需配合事项;
7、负责下属岗位员工月度和年度绩效考核;
8、负责接待和处理重大客户投诉;
9、负责提报经营相关数据;
10、负责上级交办的其他工作事项。
4s店售后前台接待岗位职责(二)
1、做到三声铃响必须接听电话,要求礼貌用语;
2、熟悉各部门分机号码,要求转接中不能断线;
3、来电、来客的前台接待;
4、熟悉当天值班人员名单,有客户电话以及上门客户及时同值班人员做好接待交接;
4s店售后前台接待岗位职责(三)
1、热情接待到店顾客,询问客户到店需求;
2、安排销售顾问或服务顾问接待客户,解答客户疑问;
3、为客户提供茶歇,饮料等;
4、登记到店客户信息,形成展厅日志。
4s店售后前台接待岗位职责(四)
1、负责所有车辆的维修保养事宜,填写车辆报修单并及时协调售后公司修理,负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作;
2、负责所有车辆正常免费保养工作,联系售后公司统一进行保养;
3、每日对网点分时租赁车辆进行检查,发现故障车辆,判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修;
4、车辆进行检查,发现因客户原因导致的故障协调客户处理,因车辆自身原因导致的故障,系统上报车辆故障并跟进车辆维修;
5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理;
6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理;
7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作;
8、管理售后前台团队工作。
4s店售后前台接待岗位职责(五)
、帮助。
、分类统计以及相关资料的管理归档。
____部门用品、物品申请及管理。
。
。
4s店售后前台接待岗位职责(六)
1、负责所有车辆的维修保养事宜,填写车辆报修单并及时协调售后公司修理,负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作;
2、负责所有车辆正常免费保养工作,联系售后公司统一进行保养;
3、每日对网点分时租赁车辆进行检查,发现故障车辆,判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修;
4、车辆进行检查,发现因客户原因导致的故障协调客户处理,因车辆自身原因导致的故障,系统上报车辆故障并跟进车辆维修;
5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理;
6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理;
7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作;
8、管理售后前台团队工作。
4s店售后前台接待岗位职责(七)
1、负责公司来访顾客的预约登记和接待服务工作
2、负责转接电话并记录电话留言信息,及其他内容
3、负责每日来店流量登记表
4、对到店客户进行登记、统计、汇总分析
5、客户情况分析统计、分析、汇总
6、客户信息数据录入、收集以及分析
7、复印文件及顾客试驾协议
8、下班前发送当天来店流量登记表的邮件
4s店售后前台接待岗位职责(八)
1、在销售前台接待到店客户,向客户介绍销售顾问;
2、接听、转接客户电话,记录来电客户信息,收集来访客户信息;
3、将来电、来访客户信息整理成展厅日志,进行归档,同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统,实现与云平台人脸识别系统对标管理;
4、其他日常工作,如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;
5、配合客服部、销售部执行密采流程检测。
4s店售后前台接待岗位职责(九)
,懂得基本的接待礼仪;
,语言表达能力强,较强的保密意识;
、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;
;
,具有高度的责任心,工作积极主动。
4s店售后前台接待岗位职责(十)
1、监督检查前台接车流程的工作,保证前台各项任务目标的达成和接待高效专业;
2、拟定定期或不定期售后活动方案,结合维修车辆客户类型的分析,每月导出客户群(定保、首保、续保、报单未修等);
3、检查各系统内客户资料、单据录入和作业工单填写,保证资料数据的完整准确;
4、协调前台、配件及车间作业配合,以确保高效率完成工作。
5、协助服务顾问妥善处理客户抱怨、客户投诉及应急事件处理,确保客户满意度;
6、结合周、月客户满意度数据,制定下周、下月改善措施方案;
7、制定并实施部门人员培训管理工作;
8、编制月度、周工作计划,分配月度任务并检查和监督各项任务指标的完成;
9、检查前台日常6S管理;
10、完成上级交代临时工作或其他工作。
4s店售后前台接待岗位职责(十一)
,准备,整理,摆放好销售顾问接待客户所需的报价单价单,车辆订购单,试乘试驾单等资料。
,礼貌接待客户。
、
,与登记工作。
。
4s店售后前台接待岗位职责(十二)
1、以专业的态度接待客户,亲自主动与潜在客户联系并记录情况
2、开发潜在客户并获取新的潜在客户地址
3、使客户会谈成为信息交换活动,不附加销售压力
4、培养潜在客户的兴趣和需求
5、激励客户对BMW集团品牌车辆的兴趣
6、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统,并将相关数据传达给销售顾问或服务顾问
4s店售后前台接待岗位职责(十三)
负责前台客户接待,引导,协助销售顾问了解客户基本需求;
负责前台客流登记,厂方系统录入及维护、报表提报等;
前台5S整理;
协助市场活动,及领导交代的其他事务
4s店售后前台接待岗位职责(十四)
1、负责公司来访客户的接待,保持前台环境整洁;
2.、电话接听转接工作,熟悉各部门人员,根据客户需要,主动为其留言,并落实到相关工作人员;
3、前台传真、信件和快递的接收、发放工作等;
4、协助组织公司活动和公司日常事务。