公司上半年售后工作总结.docx

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公司上半年售后工作总结
一、20XX年度售后服务部的运营状况20XX年售后部营业额:XX万余元。毛利:XX万余元平均单车营业额:XX元。20XX年共进厂xx辆其中润保xx辆。(详细数据,可依据部门实际状况。)
二、不足之处
汽车售后
售后服务部成立时司较短,新成员较多制度不够完善,现场实践阅历较为欠缺我们必需坚持加强现场实践的力度在实践中培育增加各种业务水平,同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的主子翁思想心往处想劲往处使主动主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、20XX年售后服务部的工作安排
确定并重点服务忠诚客户,随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为
一、客户管理细化
1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在缘由及改进措
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特别待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。
二、预约率
人厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配,削减客户等待时间。
三、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、,形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力。
四、人员培训
随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高,人员素养级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作安排:
1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。
2、注意理论与实际工作相结合的培训对接待注意产品基本学问和实实践操作相结合特殊是实际接待实力的考核。修理技师注意操作技能和常规故障解除实力的培训提高员工的整体战斗力。
五、增加修理人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加修理人员数量。
六、团队建设
1、目标和表现形式以公允、公正、公开为原则坚持只有团队利益最大化才能确保个人利益最大化本售后修理组织培训及考核营造学****氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理念、主子翁童识培训塑造员工服务的工作看法注意细微环节问题的发掘促使员工王动提高自身素养。
2、实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案团队意识干脆与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等实惠。
公司上半年售后工作总结
一、塌实做事,仔细履行本职工作
首先自己能从产品学问入手,在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案,刚好的跟进客户并对客户资料进行分析,其次自己常常同其他业务员勤沟通、勤沟通,分析市场状况、存在问题及应对方案,以求共同提高。
要常常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类,把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户,把近期有项目的客户作为重点跟进客户,并依据他们的需求量来安排探望次数。力求把单子促成,从而达到销售的目的。
分析客户的同时,必需建立自己的客户群。依据我们产品的特点来找对客户群体是胜利的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面,有好几个都是对该行业不是很了解,也就是在这个行业上刚刚起步,技术比较薄弱,单子也比较小,但是胜利率比较高,价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的,因为他们有这方面的客户资源,有发展的前景,所以假如能维护好这部分客户,往后他们走的量也是比较可观的。
二、主动主动,力求按时按量完成任务
每天主动主动的探望客户,并确保探望质量,回来后要仔细分析信息和总结工作状况,并做好其次天的工作安排。探望客户是销售的基础,没有探望就没有销售,而且因为人与人都是有感情的,只有跟客户之间建立了感情基础,提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。
主动帮助客户做工作,比如帮忙查找资料,帮忙做方案,做预算,这都是让客户对我们增加信任度的方式之一,也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立即成交,但是他们会始终记得你的功劳的,往后有用到的都会主动找到我们的。
三、做好售后服务
不管是多好的产品都会有次品,都会有各种各样的问题出现,如此售后就显得尤其重要,做好售后是维护客情的重要手段,是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候,我们要第一时间向客户具体了解状况,并尽量找出问题的所在,假如找不出缘由的,也不要焦急,先稳定客户的心情,劝慰客户,然后再承诺肯定能帮他解决问题,让他放心,再把问题跟公司的技术人员反应,然后再找出解决的方案。
在我成交的客户里,有反应出现问题的也不少,但是经过协调和帮忙解决以后,大多客户都对我们的服务感到很满足。许多都立即表示要接着合作,有项目有须要选购的都立即跟我们联系。
四、坚持学****br/>人要不断的学****才能进步。首先要学****我们的新产品,我们的产品学问要过关;其次是学****沟通技巧来提高自身的业务实力;再有时间还可以学****一些同行的产品特点,并跟我们的作个比较,从而能了解到我们产品的优势,从而做到在客户面前扬长避短。
五、多了解行业信息
了解我们的竞争对手我们的同行,了解现在市场上做得比较好的产品,了解行业里的相关政策,这些都是一个优秀的业务员必需时刻都要关切的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙,才能对手中驾驭的信息做出正确的推断,遇到问题才能见机行事。
公司上半年售后工作总结

:当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简洁的工作,却有着其重要性。
依据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商议如何接货,以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整,因为时间对大家来说,都很珍贵,而且中途也可能出现其他的支配。所以与客户沟通时,可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你可以说:
“不出意外,正常晚上之间可以赶到。”
“详细时间我会尽早联系你!”
“我对这里的状况不熟识,您看能否接我一下?”
假如对方也很忙,或者对此地不熟识,不能来接你,你也不必懊恼,你可以具体的问清晰地址。假如路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。

货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助,你可以协调工地负责人,支配司机或者民工帮助,以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定,假如身体不舒适,你可尽量支配他人完成。期间你可以与负责人沟通,啦啦家常。让客户参加,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他担心排,是另一回事。
另一种状况,货到工地,可能工期不紧。假如你不提出何时安装,客户这时候可能会渐忘,或者担心排安装,这个时候,你就要主动提出:“我们出来服务,一个是公司支配,有规章制度必需尽快安装调试。到工地,我们也听客户的支配,所以你们须要货的时候,我们就立马过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给支配了,也好我们也能做出更好的支配!因为现在大家都比较忙。”


安装结束后,要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作,设备安装正常。期间会遇到一些问题,须要我们解决