直营店促销计划.doc

该【直营店促销计划 】是由【lu2yuwb】上传分享，文档一共【7】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【直营店促销计划 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。文档号:2010-3-12
备忘
致报:褚总
由自:企划部
主题:友邦洗衣店宣传促销方案
日期:2010年3月12日
页数:共(2)页
内容:
友邦直营店促销活动策划方案
一、活动目的
,快速提升友邦的品牌知名度。
,提增店铺经济利润。
二、活动价值分析
促销不是为了促销而开展,它还肩负着品牌建设的任务。促销活动一定要有一个主题,这是整个促销活动的灵魂,目的在于提高品牌度。从目标消费者的心里挖掘最富有煽动性的促销活动主题,以此主题为整个推广活动的核心,整合各种营销要素,在终端与消费者形成互动的氛围,最大限度拉进消费者与产品、企业的心理距离,吸引一批稳定的忠诚消费群体,从而最有效地推动产品销售业绩的持续增长。
品牌建立是一个长期积累的过程,作为品牌旗下直营店,在活动中扮演了支持品牌发展的重要角色,在短期经营中,获取利润,同时,积累忠实客户拓展品牌认知度上发挥重要作用。
三、活动原则
,要以消费者为核心促进消费。
、竞争状况、居民素质等因素。
,为客户提供更方便、更周到、更细致、更优惠的洗染服务。
,培养潜在顾客。
,增加客户忠诚度。
四、活动执行(按时间流程)
第一阶段:活动品等相关物料准备阶段
:2023年月日——2023年月日
、预算:
准备物品
代金券
传单
会员卡
衣物救治卡
活动海报
条幅
负责人
数量
截至时间
预算
第二阶段:活动人员培训阶段
:
友邦储备干部接前台接待
:
1)话术支持
:
您好,我们是友邦洗衣店的服务人员,邀请您到我们友邦洗衣店体验洗衣洗涤及衣物救治等服务。这个是友邦赠送您的体验代金卷,使用这张卷您可以洗2套西装!并为客户指引前来体验的方向及道路。
:
a)接待:您好,欢迎您光临友邦洗衣。(客户出示代金卷)
b)接待:您好这位先生(女士)你现在持有的是:友邦洗衣店代金卷,我们可以为您提供免费清洗价值100元钱的衣物。
c)接待:XXX先生(女士)您好,友邦为了更好的为您服务,及了解您对洗衣的要求请您到登记处进行登记。方便我们通知您来取衣服,也欢迎您提出宝贵建议。
d)客服人员进行跟进回访:XXX先生您好,我是友邦洗衣店客户服务人员,您的XXX衣服已经洗涤完成,请您XXX时间来取,当客户取衣服时营销延续服务
l储蓄会员服务,折扣优惠
l会员换季保养业务
l衣物救助热线服务
e)服务完成后24小时客户人员再次致电,进行查询衣物洗涤情况,再次推广延续服务。
f)客户服务人员将意向客户名单登记,并监控是否再次前来,成为顾客,若没有,一周后回访。
g)专项人员产业业绩,进行绩效。并由运营部进行分配绩效,安排时间上门收取衣物。
2)岗位分配及要点
a)培训时间:2023年月日——2023年月日
b)培训要点:主要强调各岗位人员分配及职责
第三阶段:活动阶段
:培训时间:2023年月日——2023年月日
(可考虑模式)
(一)捐旧赠券
通过了解,寻找具有较高消费力的小区,结合红十字等公益组织,在小区中摆设展位,向小区居民募集旧衣,同时将友邦的洗衣代金券作为感谢的礼物赠予捐赠者并记录下其信息。之后以友邦的名义向贫困地区捐赠所募集的旧衣,加强媒体沟通,提升企业公益形象。
洗衣代金券获赠者即成为潜在顾客,增强联系。友邦使用代金卷进行购买旧衣物。
媒体关注程度:
(二)物业代收
结合第一阶段产生的影响,与小区物业达成联系,使其成为友邦洗衣收衣站,小区居民将需要清洗的衣物存放在此,友邦固定时间收集。其便利性是主要竞争力。在此过程中尽力获得客户信息。
(三)换季保养
通过客户信息的处理,寻找大客户即经常洗衣或清洗高档衣的顾客。在冬春换季时将其过季的衣物进行免费简易保养,为其储放过季衣物提供建议。针对客户类型不同换季保养暂分为三次旨在于通过淡季的客户联系培养老客户忠诚度。
免费保养(讲座)
高档衣服保管(收费)
(四)物业联盟新营销方案
:
群众生活节奏加快,闲暇时间日益压缩,选择洗衣店,完成洗衣这种民生的需求不断扩大。尤其是白领等中高端人士。而这样的人群更多的集中于中高档小区,公寓等圈里。而此类聚居点都具备完善物管体系。本营销案就是针对这样的消费群体进行差异营销,同小区,公寓物管合作,将完善优质的洗衣服务直接推进消费群间,建立物管收衣,友邦洗衣,专车获取客户,促进销售。
:
S(优势)
,消费理念和消费能力与企业匹配,客户需求大;
,出入通道固定,营销效率高
,免去了客户送和取的麻烦,方便快捷
,便于关系营销
W(劣势)
,可能会造成漏单
,可能给客户造成损失
,可能造成损坏,错记
,服务标准不好控制,影响品牌
,信息反馈滞后,可能流失客户
解决方案:(见流程)
O(机会)
,各大品牌洗染连锁都开始了全国扩张连锁的道路。在很多地方一条街道,一个小区布局一家洗衣店的趋势逐渐明显。
,居住群体逐渐开始细分
综上可塑绕过高成本的传统加盟布局,直接与物业联盟合作,将服务推至客户手边,超越现有格局,有难以估量的市场前景,获得更多的客户资源。
T(风险)
,成为所有洗染同行的竞争对手
,拥有品牌和财力的竞争对手可以快速模仿,并且以价格争夺市场
,物业成了了行业代言人,客户紧密性不高,物业跳票则带走大量客户

基于以上SWOT分析,在几方面需要密切注意
,一定在合约上限制物业,公平的区分双方责任,建立排他合约,建立在一定管理层面的关系,保证在今后的合作中的优势。
,制定简便但是标准的物业员工操作程序
,并且发放操作手册
,客服人员定期回访,建立企业和客户之间的直接关系
,让客户对友邦建立依赖性

:制作友邦和物业合作宣传品,易拉宝立于物管值班处合适处,安排友邦员工进行物业接件的宣传,全天讲解服务,服务期一周(可兼职)
(必要品包括:宣传品,价目单,登记表)
:
1)客户交衣至物管
2)值班人员(带手套)将衣物原地封存
3)贴上标签,同时将另一半标签贴至登记册
4)让客户在登记册后跟填自己的姓名,
5)客户交款,开具收据
:
1)专车至合作小区,收取衣物
2)验证物管登记单号和上交衣物单号符合
3)物流人员在物管登记册上签单确认

1)专车将洗毕衣物送至小区
2)交付衣物
3)物管根据单据清查,没有疑问后签单
4)物管取回后,按送洗日期分类,妥善保存(专用储存箱)

1)客户凭借收据取件
2)物管按使其筛选,交付客户
3)客户验收,签字
6、售后服务
1)客服人员在衣物交付24小时候对客户进行回访
2)询问洗涤效果和客户意见
3)推广延续服务(例如衣物救治,衣橱管家)

与物业布局完成后,应迅速制造影响力,让客户接受友邦和如此信模式。其最好的办法以一个大型活动造势,结合电视,报纸,网络媒体,宣传此打破格局的新服务方式。
建议:结合红十字等公益组织,在物业值班处摆设展位,举办“心爱旧衣赠灾区,千万爱心友邦偿”的活动,向服务覆盖内所有小区居民募集旧衣,同时将友邦的洗衣代金券作为感谢的礼物赠予捐赠者并记录下其信息。之后以友邦的名义向贫困地区捐赠所募集的旧衣,加强媒体沟通,提升企业公益形象。
洗衣代金券获赠者即成为潜在顾客,增强联系。

(一) 代金券
2) 发放时间:4月5---4月30
3) 发放地点:友邦直营店附近站点及附近的办公楼宇
4) 参与执行人员及相关工作分配:直营店2人
5) 物料准备:代金券
6) 预算:1000张面额元
7) 效果反馈方案:在回收代金券时做好回收记录,统计促销效果。
(二)传单发放
1) 发放时间:4月5---4月30
2) 发放地点:友邦直营店附近站点及附近的办公楼宇
3) 参与执行人员及相关工作分配
4) 物料准备:优惠卷及传单
5) 预算:3000份优惠卷及5000份宣传单
6) 效果反馈方案:在回收优惠卷时做好回收记录,统计促销效果。
(三)会员卡增值
在活动期间办理储蓄会员卡的可享受折扣优惠:例如办理卡8折优惠,这活动期间所有办理储蓄会员卡的会员在今后使用中统一可以享受一个9折的优惠政策;(折上折优惠服务)
1) 发放时间:4月5---4月30
2) 发放地点:直营店
3) 参与执行人员及相关工作分配
4) 物料准备:会员卡及与活动相关的宣传品
5) 预算:10份
6) 效果反馈方案
(四) 增值体验
办理储蓄洗衣会员卡2000元以上(含2000),赠送价值300元的衣物救治卡1张,起到连锁消费及衣物救治推广综合效果。
(五) 免费试洗
活动期间,于友邦直营店消费的客户,均可享受免费清洗2件衣物(类型为衬衣和T恤),关注接待客户、销售洗衣卡及存储客户资源;
(六) 上门服务
针对企业客户,可办理企业会员卡,提供预订上门服务;
(七) 异业联盟
银帆健身将在5月举办五周年庆典、友邦为其提供仅限银帆健身银卡以上用户使用的代金券(与会员卡共同出示使用),面值为银卡200元和金卡400元。
友邦与银帆合作优势,如下:
1. 银帆有我们的收衣点所以银帆会员会使用我们提供的洗衣卡洗涤衣物。
2. 消费****惯的形成从200元开始,有了这200的消费****惯和我们的服务,银帆的部分会员自然会将他们的衣物拿到我们友邦进行洗涤。
3. 银帆会员也是我们友邦招商部获得重要加盟渠道之一,我们招商部可以光明正大的进行对客户的拜访和跟进。银帆会员4000多,将成为我们招商部的有效客户积累,在相关人员努力下一定可以产生良好的成绩。
4. 银帆的会员素质相对较高,对我们友邦的品牌宣传有很大的帮助。
(八) 企业客户公关
针对各企业进行针对性促销,这是洗衣店促销的重中之重。这样可以扩大业务范围,提高知名度,把等待销售变为互动销售,扩大商圈范围,增加营业额。
具体操作可分为:
(1)与办公楼、单位等进行业务开拓,争取集团消费和福利消费
(2)与宾馆、饭店、婚纱影楼等进行针对性服务。

第四阶段:促销活动收尾工作






五、备注
1、海报
海报主题:友邦洗衣店一周年庆典
活动地点:大连市开发区金马路139号友邦直营店
活动时间:4月5日——4月30日
活动内容:衣物免费洗涤、衣服免费救治、上门收取衣物服务
咨询:0411-87501777转8020
2、传单(代金卷)
传单主题:友邦洗衣店一周年店庆
副标题:洗衣心境界——友邦体验
传单内容:免费洗衣100让您满意100
活动地点:大连市开发区金马路139号友邦直营店
咨询:0411-87501777转8020
企划部
2023年3月12