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哈佛案例:好战略,执行起来为什么这样难,
雄心万丈的张剑峰加盟万奇公司,打算带领万奇冲进行业前三名。可是,他却眼看着原本完美的战略目标渐行渐远......
清晨,手机闹铃一响,张剑峰便从床上一跃而起。从上海到万奇的这几天,张剑峰每天都是这样,像一根上紧了弦的发条,紧张、充实,仿佛有使不完的劲。是啊,大学毕业后就在外企工作,十多年的付出虽然让他升到了中国区电子事业部总经理,但总没有当家作主的感觉。现在好了,到万奇做总裁,负责公司的全盘运作,可以充分施展拳脚,怎能不让人兴奋,
推开落地窗,清新的空气迎面扑来。窗外,远山云遮雾绕,伴着滴滴答答的雨声,风影晃动的竹林间山花烂漫,"难怪人家说最美莫过江南春~"张剑峰不禁叹道。收拾妥当以后,精神十足的张剑峰迈出家门,开车驶入了醉人的江南春色之中。
离公司大概还有100米远时,挂在公司办公楼上的红色横幅——"抓住机会,冲进前三"——便映入张剑峰的眼帘。在数码宝行业摸爬滚打多年的张剑峰深知,这个目标并不容易实现。要知道,目前,国内竞争格局可谓"前有虎狼,后有追兵":不仅有那些规模大、资金雄厚的国际大公司不时重拳出击,还有一大批像万奇这样的新兴民营企业常常变换创新花样。
但不管怎样,万奇的基础还是不错的,在2003年的行业争霸战中它站到了第五的位置。"从第五到前三,我们需要你这样的人才。"去年年底,面对万奇董事长刘亚洲的邀请,张剑峰几乎没怎么犹豫,他坚信在万奇他可以一展抱负,也相信自己能够不负刘亚洲的厚望。
完美的战略
走进办公室的张剑峰神采飞扬。刚刚坐下,秘书小周就满脸笑意地走了进来:"张总,今晚董事长在明月楼设宴欢迎您,各部门老总都会去。"张剑峰点点头:"知道了".确实,进公司这两天,各种事情忙得自己昏头转向,除了昨天吃夜宵时在餐厅碰见了研发部的郑书同,还没来得及拜访各部门老总,今晚可以借这个机会和他们正式打个照面。
晚上七点,明月楼人流如织。餐桌上,董事长刘亚洲给张剑峰一一做着介绍,除了销售部的许傲在外地,研发部的郑书同在公司忙得脱不开身外,其他部门的老总都在座。采购部一把手何永强坐在刘亚洲右侧。当刘亚洲介绍到他时,50开外的何永强站起身,伸出手和张剑峰用力地握了握:"张总,我可不像你,喝过那么多墨水,又在外国公司见过世面,今后还要你多关照啊。""你是公司元老,还希望你常指教。"来万奇之前,张剑峰就听过何永强的名头了,他是跟随刘亚洲一起创建万奇的老将。
饭桌上,大家谈笑风生。刘亚洲举起酒杯:"来,大家干掉这一杯,为张总接风。今年数码宝更新换代,这是万奇的机会,毕竟我们船小好调头。去年年底我们就制定好了战略,快速推出新品。如今又有张总的加盟,改写销售排行榜,冲进前三,我看是指日可待。"兴致勃勃的刘亚洲在饭桌上仍不忘谈战略。
刘亚洲这样志在必得是有缘由的:万奇在2003年打了一个大胜仗,销售额和利润分别
比2002年增长了174%和142%,从数码宝这个行业的无名小卒成长为行业老五。惟一美中不足的是,公司去年原材料积压太多,今年产品更新换代,这些原材料都变成累赘了。不过,在今年的计划中,一切看来都能圆满解决:采购部已经决定改变去年那种大批量采购的方式,只要小批量采购的元器件能够保证到位,上半年万奇推出7个新品自然不在话下,这样今年冲进前三应该也没什么问题。总之,万奇今年的整套战略计划可谓环环相扣、十全十美,现在就看怎么贯彻了。
想到自己当初在外企就是执行战略的一把好手,如今又成了带领万奇冲锋陷阵的主帅,张剑峰不免踌躇满志。他接过刘亚洲的话:"我首先要谢谢大家。今天各位为我接风,明年我请大家喝庆功酒。只要我们快速推出新品,冲进前三就不是梦想。来,为了前三,干杯......"
研发部:牢骚满腹
时间一晃已是3月中旬。掐指算来,张剑峰到万奇已经半个多月了。这些天来,他把公司各方面情况摸了个透,对公司的战略计划已是了然于胸:看来,在整个计划链中,研发部能否按计划推出新产品是关键。毕竟,今年数码宝行业竞争的制胜武器便是快速推出新品。想到这里,张剑峰决定到研发部看一看,向人称"拼命三郎"的研发部老总郑书同了解一下工作进展。
还没走进研发部,张剑峰就远远看见郑书同和几个工程师正在IQC(incomingquality
control,来料质量检验)实验室争论着什么。办公桌上,散乱地放着几个吃剩下的饭盒,显然,大家刚刚胡乱填饱了肚子。看着忙碌中的研发部,张剑峰仿佛吃下了一颗定心丸。
"也别耽误他们时间了,进去跟老郑打个招呼就走。"这样想着,张剑峰已经踱进了研发部的大门。
"真他妈的不想干了。"一句粗话引起了张剑峰的注意,"采购部买来的都是些什么玩意儿,型号不对,代码要从头写,还要重新调试。原来设计的模板都白忙乎了~要月底出新品,这不是要人命嘛。"说话的是个二十五六的年轻小伙子。
"就是~本来研发任务就紧,6月以前要推出7个新品,足足比去年多了1倍。现在可好,元器件来得这么晚,说明资料又没有。"一个文文秀秀的女工程师附和道。可能是晚上没睡好,张剑峰注意到这个女孩眼圈周围黑黑的。
"要我说,我们本来就不该接收这批元器件。用这些东西做出来的产品,卖得出去吗,还想占领市场,说实话,想到自己的产品这样粗制滥造,我都没心思干活。"一位三十出头的工程师皱着眉心说。听到这儿,张剑峰也不禁皱了皱眉。
"也许我该问问郑书同,这到底是怎么一回事。"张剑峰心里嘀咕了一句,但走进IQC实验室的那一刻,他又改变了主意,第一次来就兴师问罪好像不大好。于是他若无其事地和众人招呼道:"怎么,几个盒饭就打发了中餐,忙是忙,也要注意身体呀。""张总,你来得正好,我们正在检验这批新到的元器件。"听起来,郑书同的声音可不轻松。
张剑峰:"有什么问题吗,""问题,"郑书同几乎是从鼻孔里哼出这两个字来,"你看看
采购部送来的货吧。技术参数不符合要求不说,质量也不过关,技术支持又跟不上。本来,这批元器件应该2月初就到位,可直到2月底,采购部才突然说我们要的国外的货没订到,只有国产供应商可以选择。国产就国产吧,谁知道货一到却这么多问题~这样的话,我们怎么可能在6月份以前推出7个新品,"听到这话,张剑峰心里咯噔一下,研发部不能推出新品,还怎么冲进前三,想到这里,张剑峰当即就对郑书同说:"你把手里的工作放一放,半小时以后到会议室来,我把何永强也叫上,咱们碰个头,看看有什么解决办法。"边说着,张剑峰边退出了这间略显杂乱的实验室。
采购部:不是我的错
会议室里,在淡蓝色的窗帘映衬下,主墙上贴着的几个大字"抓住机会,冲进前三"格外醒目。
何永强和郑书同先后进了会议室坐下。张剑峰开门见山:"刚才我到研发部走了一趟,新品研发好像很不顺利......""不顺利,"满腹怨气的郑书同打断了张剑峰的话,"这样下去,岂止是顺利不顺利,我们根本不可能在6月份以前推出7种新品。"看着张剑峰严肃的眼神,郑书同并没有回避:"张总你也看见了,我们研发部这段时间没日没夜地加班加点,可俗话说'巧妇难为无米之炊'.我丑话说在前头,完不成任务我们可没什么责任。老何,你说呢,"说最后一句话时,郑书同将目光转向了何永强。
"照你这样说,倒是我们采购部的责任喽,"何永强反击道,"我们也没错,按照去年制订的计划下单,这不是公司的规矩吗,人家供应商不搭理我们,我们有什么办法~想叫供应商改参数,你也不去看看,今年这些供应商哪个不是拉着大爷的脸,别说改参数,就是便宜一分钱也是门都没有。""去年订计划的时候,我就提醒你们,今年数码宝会升级换代,盯住这个机会的肯定不止我们万奇一家,元器件市场可能也会由买方市场变成卖方市场。你们谁听我的话了,"郑书同的火气越来越大。
被郑书同这么一逼,何永强也不甘示弱:"听你的话,去年压了那么多库存,到头来还不是我一个人扛担子,~今年的库存再下不来,董事长要惟我是问~你说现在除了小单订购还有什么法子,"也许是觉得自己有些失态,何永强给郑书同递了一支烟,缓和了一下语气接着说:"再说了,严格照计划下单是万奇向来的规矩,我按规矩办事有什么错,谁想得到国外那些大供应商会不把我们的小订单放在眼里。再说后来我们转向国内供应商,你不是也同意了的吗,"郑书同夹着香烟的手一扬:"我能不同意吗,2月份整整一个月,我们研发部的人看着模板干着急。直到2月底,才突然跟我说只有国内供应商可以选择。我有选择吗,你现在到研发部走一趟就知道了,你的那些元器件可把我们害苦了。"想起刚刚在研发部看到的情景,张剑峰不由得微微点了点头。
郑书同两手一摊,没好气地说:"反正情况我也说清楚了。现在的元器件技术参数完全不符合要求,这就是说我们得重新设计模板。还有,本来应该2月初到的货,到现在才陆续到齐。今天一检测,质量还很不稳定,而且连相关的说明资料也没有,这让我们怎么做,"知道这样争下去于事无补,张剑峰清了清嗓子,转向何永强问道:"现在还有什么补救办法吗,""叫供应商改参数不行,派几个工程师来和我们一起调试总可以吧,"郑书同扔出了一句话。
看着面露愠色的郑书同,何永强的眼神有些无奈,勉强答道:"我试试吧。"张剑峰点点头:"只能这么办了。老何,你回去就跟供应商那边联系一下,要求他们派几个工程师来协助产品调试。书同,这段时间辛苦你们了,回去给大家鼓鼓劲、加加油。""另外,老何,你再回去确认一下,国外供应商到底愿意接受多大的订单。可能的话,再转回原来的供应商。"想到研发部工程师们的那些牢骚,张剑峰最后又叮嘱了何永强一句。
郑书同他们走了以后,会议室里只剩下了张剑峰一个人。也许,今天才是万奇给我上的第一课,张剑峰心里想。来万奇之前,以前的同事就不止一遍地提醒他:民营企业可不像外企,什么都是有规有矩的......今天,张剑峰对那些话有点体会了:既然郑书同以前提醒过采购部,供应商的情形会发生变化,为什么采购部制订的计划还是小批量订购,既然国外供应商没有搭理我们的订货单,又为什么一直等到2月底采购部才告诉研发部......
销售部:心急火燎
4月,绵绵春雨总算歇了歇脚。拉开百叶窗,瞬时,午后暖暖的阳光洒满了办公室的每一个角落。坐在高高的靠背椅上享受春日的阳光,张剑峰的成就感也悠悠地长了起来。不说别的,就说3月底的那次培训吧。上次协调了研发部和采购部的矛盾以后,张剑峰就觉得万奇各个部门的沟通不是很顺畅,而且公司内部也缺少一种团队合作的精神。他便想到了自己以前在外企接受过的拓展培训。于是,他把公司中层骨干都拉到东湖边来了次类似的培训。
这次培训相当成功,大家对每项活动都很投入,总结回顾时大家也都感慨颇深。人事部的小马回来以后还在公司的网站上发了一篇帖子,反响也相当不错。想到这些,张剑峰的嘴角不经意地浮起了一丝笑意......这时,电话铃响了。
"喂,"拿起电话筒,张剑峰笑意盈盈地朝电话那头打了个招呼。
"张总吗,我是销售部的许傲呀。我在上海,本来想下个星期回来再给你汇报,但我等不及了。"心急火燎的许傲有些气急败坏。
"你不要着急,慢慢说。"张剑峰试图安慰心急火燎的许傲。
"我能不着急吗,现在数码宝的市场要多火有多火,可是到现在,我们万奇今年总共才推出1种新品。1种~这让我们怎么冲销售量。上半年我连20%的任务也没完成,到年底我怎么交差呀,""我知道你们着急......"张剑峰的话还没说完,许傲在电话那头又像放连珠炮似的说开了:"我急,他们研发部不急。去年年底做的计划是今年6月以前推出至少7种新品,现在都要到4月底了,就1种,1种~"许傲几乎是咬牙切齿了。
一个电话之间,张剑峰忽然觉得4月的阳光已经太过火辣了,他站起身,把刚刚拉开的百叶窗又放了下来。
是啊,这些日子忙着调整企业文化了,这些具体事情还没来得及过问。要供应商协调技术支持的事,不知道采购部后来落实没有。想到这里,张剑峰拨通了何永强的电话。电话那头的何永强显然有点漫不经心,问到联系供应商技术支持的事,他居然说:"回来以后我就叫秘书给供应商发了个传真,也不知道有回音没有。"何永强满不在乎的回答让张剑峰觉得
气不打一处来,但他强压住火气,继续问道:"那国外供应商到底要多大的量才愿意供货呢,"何永强还是不紧不慢:"这个事我也叫底下的人去办了,结果如何他们还没向我汇报。"忽悠一下,张剑峰觉得许傲的火气好像跑到了自己身上:"他们没有回音,市场已经有回音了。刚刚许傲给我打了电话,我们上半年连20%的销售任务都没完成~"张剑峰再也按捺不住嗖嗖往上蹿的火气,嘭地一声挂了电话。
自打那次和何永强、郑书同碰头以后,张剑峰就觉得采购部不切实际的计划和按部就班的工作节奏误了事,现在看起来,自己当初的判断没错。大家都在铆足了劲冲刺的时候,何永强居然这样稳坐钓鱼台、一问三不知。张剑峰越想越气,忍不住从背靠椅上站起来,在办公室里心烦意躁地踱起步来。
"嘟,嘟,嘟......"电话铃又响了起来,把手伸向话筒的时候,张剑峰的心里不由得有些打鼓,又会是谁的电话呢,
"小张呀,我是刘亚洲,不要忘了今天晚上到我家吃饭啊。你嫂子为了这顿饭可是忙了一整天了。说好了,7点见。""好,7点见。"也许,我是该见见董事长了,张剑峰想。
要换人,不行
6点半走出办公楼的时候,张剑峰心中已经隐隐升起了一股快刀斩乱麻的豪情。采购部是公司的核心部门,如果它再这样行事僵化、效率低下,整个公司都会被拖后腿。何永强虽然是万奇的老功臣,但随着万奇的逐渐壮大,他已经没有能力应对瞬息万变的市场了。何况,去年何永强的业绩就很一般,公司积压的库存一多半是他的"功劳".到万奇的这么些日子,张剑峰不止一次地听到有人抱怨何永强文化素质低、做事古板、不思变通。看来,这些传言都不是捕风捉影。想到这里,张剑峰下定了决心,趁今天吃饭的机会给董事长说一说何永强的去留问题。
车窗外,夕阳的余辉透过参差不齐的树木散落在空气中。快要到竹园别墅的时候,远山外的一大片云被夕阳染成了浅浅的血色。张剑峰轻轻地吸了一口气,陡然间心里又多了几分豪迈。
刘亚洲的别墅坐落在竹园的中部。张剑峰把车开进小区的时候已经快7点了,虽然正是别墅主人们应该回家的时间,但整个小区还是宛如一湾平静的湖水般波澜不惊。离刘亚洲的别墅还有10来米的时候,张剑峰看见刘亚洲牵着他的爱犬已经站在门口了。落下车窗,张剑峰冲着刘亚洲喊了声:"我还准时吧。"饭桌上,已经摆好了几个开胃小菜,等到芦蒿炒香干、蟹粉狮子头端上桌后,房间里更是充满了令人着迷的江南气息。"来,剑峰,今天让我们好好干上几杯。"刘亚洲兴致盎然地发出了邀请。
看得出刘亚洲的兴致很高,但张剑峰还是铁了心要在饭桌上告诉他自己对何永强的想法。
"董事长,我觉得何永强工作不是很得力,而且员工对他也有不少反映,你看,我们是不是考虑给采购部换一位老总,"张剑峰直奔主题。
刘亚洲举着筷子的手在半空停顿了片刻,脸上荡漾的笑容也有些僵硬,但在细嚼慢咽地吃完了一口葱烤鲫鱼后,他的脸上已经重新挂上了一丝笑意:"采购部的事我也听说了一些。何永强这个人我了解,人实在,值得信任。这么多年来,他为万奇立下了不少战功。""董事长,"张剑峰抢过话头,"这些我也知道,所以这一个多月来我也一直在犹豫。但是,现在不同以往,何永强的工作方法和能力可以说已经不适应万奇的发展了。""你说的很是。其实呢,我也正在考虑给何永强配个年轻些、脑子灵的副手;另外,我还想让他参加一个供应链方面的培训,你看怎样,何永强跟了我这么多年,没有功劳也有苦劳。再说了,他在采购部呆了这么些年,也积累了不少经验。毕竟,这年头再找一个像他这样忠心耿耿的人不容易呀。"边说着,刘亚洲边给张剑峰的酒杯里斟酒:"这事就这样吧,这些天你辛苦一下,给何总物色个副手,啊,"话说完,张剑峰杯里的酒也斟满了。
张剑峰举起酒杯,心里还想坚持点什么,但舌头好像已经有些木了,只听见自己说了声"好吧",就着这个"好"字,张剑峰把杯里的酒一饮而尽。
※※※
迈出刘亚洲家门的时候,张剑峰真的有些醉了。一阵晚风吹过,张剑峰蓦地感到了一丝凉意。仰头望了望群星闪耀的天空,他觉得自己的脑子就像满天星星一样纷繁杂乱:以前在外企,就是全球的战略也是说动就动;现在到了万奇,好好的战略目标怎么硬是越走越远呢,
面对万奇执行不力的一系列问题,张剑峰该怎么办,(徐志红沈慧民)
5位管理专家各抒己见
"新引进的职业经理人没有被赋予相应的决策权,这是职业经理人在执行战略时遇到的最大障碍。"
谢祖墀——博思艾伦咨询公司(BoozAllenHamilton)大中华区总裁。
在这个案例中,我们看到万奇的大多数部门工作都很努力,形成强烈反差的是采购部的配合不得力。表面看来,问题的焦点是在采购部老总何永强去留的决定权上,但实际上公司的信息传导系统和业绩评价体系也存在问题。
决策权在中国,随着企业的发展和市场的变化,很多创业功臣由于观念和自身素质的原因,已经不能适应企业进一步发展的需要了。尽管如此,他们往往还是身居要职。新引进的职业经理人没有被赋予相应的决策权,这是职业经理人在执行战略时遇到的最大障碍。
张剑峰遇到的首要问题,与其说是万奇的战略执行能力较弱,不如说是如何树立自己的权威。首先,他需要明确自己改进整个机构执行效率的立场和所需的权力。如果董事会明确赋予了张任命重要中层管理人员的权力,张就应该果断使用这个权力。反之,他就应该说服董事会并争取这个权力。