第9讲项目沟通管理.ppt

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第9讲项目沟通管理
沟通的形式和技巧
沟通的形式
书面的和口头的
内部的和外部的
正式的和非正式的
纵向的和横向的
沟通的技巧
传媒的选择
写作风格——积极或被动的口吻、词汇选择
表达技巧——体态语言、直观手段的设计
会议管理技术——准备议程,处理时间冲突
沟通的媒介
电话
有声邮件
电子邮件
书信
备忘录
电视会议
通用软件系统
沟通方法
口头沟通:面对面、电话、电视会议
正式口头(讲演、介绍)
非正式口头(谈话)
书面沟通:内部备忘录、外部信件
正式书面(项目章程或管理计划)
非正式书面(工程师笔记、备忘录)
沟通方式的选择
当需立即采取措施时,书面和口头沟通是最好的方法
当解决争端或批评某一团队成员时,非正式口头沟通比较合适
大约55%的沟通是非语言沟通
体态语言、面部表情和声调在沟通中起着重要的作用
开放式问题问“什么”与“为什么”,这类问题可以促进沟通。Openquestions不能用“是”或“不是”来回答
有效聆听
沟通是两面的:Speak&Listen
沟通的核心是理解:不仅需要被理解,而且还需要理解
有效聆听的常见障碍
假装聆听
注意力分散
偏见和固执
缺乏耐心
急于得出结论
提高聆听技巧
集中精力听
积极主动地聆听
提问
不要打断
沟通场合
会见
演讲
会议
谈判
调查
信息发送
将所需信息及时发送给项目干系人