护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用.docx

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Summary:目的探讨护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用效果;方法 主要对本院在2018年1月至同年8月份内来换药的其中200名病人进行分析研究,将患者分为两组同等人数,分别作为观察组和对照组,观察组患者在换药护理中使用沟通技巧,对照组患者使用传统沟通方式,对其护理结果进行分析;结果 对于观察组来说,对照组的患者明显不满意就诊过程中的护理工作,比较结果可作为之后的统计调查依据(P<);结论 护士应该站在患者的角度思考问题、及时与患者展开交流、解决患者的实际需求,运用适当的护患交流方式,使得换药效率与护理满意度有效提升,有效降低医疗纠纷出现的几率,有效缩短患者病程。
Keys:护患沟通技巧;门诊;输液护理;应用
引言
门诊输液室是医院的窗口单位,其护理质量直接关系医院的声誉。而且,门诊输液室内的患者数量多且疾病类别十分复杂,护理工作量相对较大,使得护理纠纷发生率明显提高。尤其是儿童,小儿输液治疗具有给药快、剂量准、
见效快的特点,所以在儿科治疗中有着广泛的应用。但是由于小儿年龄较小,自律、自控能力较差,再加上疾病、治疗的影响,很容易在输液室治疗过程中出现哭闹、抗拒的情况,进而就会影响到输液的顺利进行,甚至会导致各种不良事件的发生。为此,建立良好的护患沟通就显得尤为重要。将尊重性、技术性、尊重性以及语言性交流等沟通方案应用于儿科门诊输液室护患沟通中,对提高护患沟通质量和效率具有重要的意义。本次研究对本院在2018年1月至同年8月份内来换药的其中200名,分析护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用,现报告如下。
1资料与方法

本次研究选择2018年1月至2018年9月间我院门诊收治的需要换药的患者200例为本次研究对象,随机将患者分成观察组和对照组,每组100例,其中男性患者120名,女性患者80名,年龄20-50岁,±,这些患者的基础情况都较为相似,所以可以进行研究比较。

采用一般的沟通方式对对照组患者进行护理,观察组接受尊重性、技术性、尊重性以及语言性交流等沟通方案,具体如下。(1)定期组织开展讲座与培训教学,向护理工作人员传授沟通技巧并开展思想教育工作,使医护工作人员自身的责任感不断增强。(2)医护工作人员需强调仪容仪表的重要作用,服装要整洁干净且态度和蔼,对患者提出的问题进行解答,具备熟练的护理操作技能。在临床护理工作中,对患者的诉求进行倾听,使患者接受治疗期间能够保持轻松与舒适感。(3)医护工作人员需要以患者角度思考问题,在沟通期间
要强调语言沟通形式选用的作用,综合考虑患者的性别、性格、职业以及年龄等信息,对语气进行调整,若有必要,应重复进行讲解。若患者的文化程度不高,则语言要通俗易懂,以免患者产生误解。(4)不断提高个人素质水平。医护工作人员要接受专业知识的培训,进而能够更准确地回答患者的提问。特别是资历不高的医护工作人员,要积极学****业务,使其自身的理论水平与操作技能水平得以提升。(5)总结讨论。在患儿输液治疗结束后,小组成员之间要针对这次品质管理活动展开深入的分析和探讨,总结经验,提出不足,进而加强完善和优化护理措施,为下一次护理的开展提供保障。(6)构建良好沟通环境。与患者进行沟通时,选择在安静环境下进行,避免周围环境嘈杂影响患者沟通心情;改善门诊室环境,以暖色调为主进行布置,降低门诊室的压迫感与紧张感。

运用自制的调研问卷来分析护理满意度,并且在换药结束之后,由患者自己填写问卷,若是患者由于其他各项因素不方便填写,可以由患者口述,护士执笔,满分是100分,若是总分低于60分,则表示不满意;若是总分为60-79分,则表示一般;若总分为80-94分,则表示满意;若总分超过95分,则表示很满意。

所有门诊输液患者数据均进行准确核对和录入,,若P<,即表示差异具有统计学意义。
2结果
对照组明显没有观察组患者的临床护理总满意度好,经比较两组差异较为明显具有统计学意义(P<),如下表。
3讨论
所谓护患沟通,具体指的就是在临床护理期间,医护工作人员和患者及其家属间的沟通与交流。在沟通的基础上,医护工作人员能够对患者异常情况予以及时发现,以不断优化护理服务的质量。然而,门诊输液室人流量相对较大,护理工作量大,都很容易引发护患纠纷。为此,护患沟通的重要性逐渐突显出来,只有灵活运用护患沟通的技巧,态度温和且操作专业,才能够使护患纠纷发生率降低,并优化服务工作的质量。
在儿科门诊输液室护理工作中,良好的护患沟通十分重要。在儿科门诊输液室常规护理工作中,护理人员也会与患儿及家属进行沟通交流,但所取得的效果并不十分理想。这是因为儿科门诊输液治疗的患儿较多,护理人员工作时间、精力有限,很难为每一位患者提供全面细致的沟通服务。将尊重性、技术性、尊重性以及语言性交流等沟通方案应用到护患沟通中,可以更好地提高护患沟通的有效性。加之输液穿刺时患者会感到明显的疼痛,部分患者甚至还存在晕针、恐针的情况,如没有良好的沟通,根本无法有效地完成穿刺,更加无法保证一针率。良好的沟通技巧不仅可以有效拉近护患之间的距离,而且还能使患者产生足够的安全感。在实际沟通时护理人员应首先展示自身的专业性和
职业素质,整洁的衣着和外表就显得必不可少,一个良好的第一印象可以有效帮助护理人员建立护患关系。同时,在沟通过程中必须面带微笑,并熟练运用非语言型沟通方式,例如肢体动作、体温传递等。重点则在于语言沟通技巧,在与患者交流的过程中必须保证语气的温和,且不得使用具有刺激性的词语,应选择更加问话的话术,且适当隐瞒疾病坏的方面,多叙述好的方面,增加患者接受输液治疗的信心。在尊重性、技术性、尊重性以及语言性交流等沟通方案中,护理人员会更加有***、有责任、有目的、有方向地进行护患沟通,进而就可以使得护患沟通的作用得到最大限度发挥,在和谐的护患关系下,患儿的输液治疗就可以顺利有效开展。
结束语
简而言之,护士应该站在患者的角度思考问题、及时与患者展开交流、解决患者的实际需求,在护理过程中始终保持足够的同情心与责任感,帮助患者排解心理上的痛苦,缓解生理上的疼痛,运用适当的护患交流方式,使得换药效率与护理满意度有效提升,有效降低医疗纠纷出现的几率,有效缩短患者病程,用高质量的护理服务为患者提供服务,提升医院的整体服务形象。
Reference
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