健全效能投诉机制经验总结模板（2篇）.doc

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健全效能投诉机制经验总结模板
有人理诉有序办诉有效减诉
—XX县健全效能投诉机制的几点做法
近二年来,XX县认真贯彻省市____有关会议精神,积极推进机关效能监察工作,大力健全效能投诉机制,通过组建投诉受理机构、规范投诉办理制度、搭建减诉互动桥梁,机关效能监察投诉工作开创了“有人理诉、有序办诉、有效减诉”的良好局面,有力促进了全县各级机关单位及其干部转变工作作风,大幅提高了全县干部服务于县域经济和各项事业发展的工作水平、工作效果。其主要做法是:
一、加强领导,健全机构,建立了“有人理诉”的____机制。
为使行政效能投诉者投诉有门,XX县首先解决“有人理诉”的问题。该县成立了优化发展环境机关效能监察投诉中心,为正科级事业单位,隶属于县纪检监察局。中心设主任、副主任各一名,工作人员____名,承担全县优化经济发展环境和效能建设的____协调、综合指导和监督检查等工作职能。同时,各乡镇及县直、驻县各单位,按照全县的统一部署相应成立了本级的效能投诉机构,由本地本单位主要领导亲任投诉机构的负责人,配备专门工作人员负责投诉机构的日常工作。县机关效能监察投诉中心将县、乡(局)两级投诉机构实行统一管理,收录所有工作人员的姓名、电话等信息,编辑印发了《XX县机关效能监察投诉____》,织成并向社会公开了“横向到边、纵向到底”的投诉受理网络,为效能投诉工作的顺利开展提供了坚强有力的____保障。
二、建章立制,明确规范,建立了“有序办诉”的工作机制。
为使行政效能投诉者愿意投诉,XX县着力破解“有序办诉”的问题。该县抓好三项规范。一是规范投诉的受理渠道。县投诉中心设立投诉电话、网上投诉邮箱、街头投诉信箱,乡镇及县直驻县单位设立了投诉电话和街头投诉信箱。并在群众办事相对集中的行政服务中心,通过电子显示屏全天候公布全县的投诉“网络图”,引导群众将效能投诉“找对门路”;与信访部门形成联动机制,实行效能投诉移送制度;在县有线电视台开通《效能监察聚焦》栏目,收集群众的投诉热点;在村组、社区设立效能监测点登记群众投诉的各种效能问题。二是规范效能投诉的办理权限。县投诉中心负责办理群众对乡镇和县直、驻县各单位及其工作人员在执法和公共服务过程中存在的行政____、行政乱作为、服务态度差、办事效率低、为政不廉等行为的投诉。各乡镇和县直、驻县各单位的投诉机构负责办理群众对本级各股、站、所及其工作人员纪律松弛、推诿扯皮、衙门作风、____等问题的投诉。三是规范效能投诉的办理程序。各级投诉中心在接受群众投诉或收到上级部门的转办件后,属于办理权限范围的投诉问题建立投诉件台账,不属于本级中心办理权限范围的投诉做好耐心细致地解释工作。须办理的投诉件由中心负责人和本级投诉工作的批示后,按照“分级负责、归口办理”的原则办理。在县内,效能投诉所反映的轻微问题转交给乡镇和县直单位纪检组查办;一般性问题由县投诉中心____工作人员进行查办;带有普遍性的问题,县投诉中心将投诉的问题制作成效能监察投诉“点题公开”电视节目在县有线电视进行曝光,同时责令相关责任单位在县有线电视台作出公开检查,对存在的问题作出整改承诺;较严重的问题移交县____案件查办室作追责处理。属轻微问题的投诉件要求在____个工作日内向县投诉中心反馈办理结果;属一般性问题的投诉件要求在____个工作日内办结;属普遍性问题的投诉件要求____个工作日内整改到位并作电视反馈;属严重问题的投诉件____个工作日内完成初核调查;构成立案的____个工作日内结案并向全县通报案情。
三、督导相济,纠建并举,建立了“有效减诉”的互动机制。
为提高效能投诉对效能建设的促进作用,XX县精心解答“有效减诉”的问题。
健全效能投诉机制经验总结模板(二)
如何建立健全机关效能建设长效机制
今年以来,各部门、各单位按照省委、省政府的部署和要求,扎实开展了机关效能建设活动,并取得了一定的成效,机关干部的工作作风、服务态度、服务质量和服务效率有了明显的改善。但在看到成绩的同时,还存在很多不足,很多单位和部门都存在那种“整治一次,收敛几天;放松____月,死灰复燃”的现象。因此要真正改变那种现象,形成“人人讲效能,处处抓效能”的良好氛围,就必须努力建立健全机关效能建设的长效机制。
(一)建立健全机关效能建设长效机制要不断提____伍素质
机关效能建设要取得实效,干部是起决定作用的因素,最终要靠提____伍的素质和能力来体现。因此,在机关效能建设中,要始终坚定不移地突出以人为本,以促进人的全面发展为中心,将着眼点放在教育人、培养人、激励人,通过提____伍的整体素质和能力水平,促进机关效能水平的提高。一是加强业务理论知识学****不断提____部职工的工作能力和服务水平;二是开展经常性的岗位练兵和换位思考活动,;三是要不断加强教育,提____部职工对加强机关作风效能建设的重要性和必要性的认识,增强他们参与其中并自觉执行机关作风效能建设相关规定的责任感和紧迫感。四是加大宣传力度,增强社会对机关作风效能建设工作
1的舆论力。要高度重视宣传舆论工作,广泛发动群众积极参与,打造“人人____机关作风效能建设、人人参与机关作风效能监督”的良好局面。
(二)建立健全机关效能建设长效机制要以制度约束为保证
制度是效能建设的根本。制度建设更带有根本性、全局性、稳定性和长期性,必须把制度建设贯彻于机关效能建设的各个方面和各个环节。当然制订制度要围绕创新改革、转变职能、从严管理的要求,制订系统性、针对性和可操作性的制度,同时要加强对制度执行情况的监督,使各项制度真正落到实处。
一建立机关考勤制度,严格上班纪律,杜绝违纪行为。遵守上、下班作息时间,做到不迟到不早退,工作时间不得擅离岗位,不在办公室闲聊、喧哗,严禁网上聊天、游戏等娱乐活动。二全面推行岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、窗口部门一次性告知制等制度,实现以制度管人管事。
1、公开承诺制。____机关部门和单位负责人利用当地电视台就本部门或单位的机关作风效能建设向社会作出公开承诺,方便群众对照承诺内容准确了解机关作风效能工作应该监督什么、怎样参与监督;
2、首问责任制。首问责任人要礼貌待人、态度诚恳、积极热情,即使服务对象需要办理的事项不属于本人工作岗位职责范围内的事宜,
也有义务向服务对象讲清办事的具体程序、承办部门及其工作人员或____;
3、一次性告知制。每个____工作人员要一次性书面告知服务对象其申办事项所需的全部资料,一次性回答清楚服务对象的提问,一次性验清服务对象提交的材料,努力解决服务对象来回跑“____路”的问题;
4、限时办结制。限定各事项的办理时限,解决____工作人员办事拖拉、效率低下的问题,切实克服工作节奏缓慢,遇事推诿,办事拖拉的现象。三完善机关各部门工作协调制度,合理划分事权,进一步明确各部门工作职能和管理权限,最大限度减少职能交叉,各职能部门工作相互推诿,职责不明、责任不清,工作不协调的问题。四是“____、乱作为、慢作为”责任追究制。对因“____、乱作为、慢作为”行为损害了机关形象或造成了服务对象的损失的,要严格追究责任,促使每个____工作人员及时纠正对效能建设存在无所谓、与己无关的态度。
(三)建立健全机关效能建设的长效机制要深化政务公开
一是各单位要将____工作人员的身份、岗位职责以及办事内容、程序、结果等全面公开公示,方便群众办事;二是公开办事所依据的法律和政策规定,公开收费(罚款)标准和依据,公开各审批项目、办事流程图。三是全面公开有关行政事务,工作制度,自觉接受监督。
____说过。“再好的主意,不落实等于是空的”。有了完善的制度,如果各部门和单位在落实上没有力度,也不能有效推动工作的进展,等于没有制度。因此要解决好制度落实不到位问题,一方面,要在狠抓制度贯彻落实上开展经常性的监督检查,加强对工作完成情况的督查;加强对规章制度落实情况的督查;加强对“办事窗口”的督查,同时,要创新督查方式,使督查工作做到专题督查与舆论督查、投诉____督查相结合,整体督查与专项督查相结合,定期督查与不定期督查相结合,逐步形成多层次、全方位、立体式的大督查机制。另一方面,通过监督检查,强化考核评比,增强各单位及____工作人员工作的压力和动力。
(五)建立健全机关效能建设长效机制要强化监督机制加强监督是效能建设的有力保证。权力的正确行使,必须通过监督予以制约,必须通过监督予以规范。一方面要加强内部监督,要设立机关效能建设监督机构,建立专门监督员队伍,明确职责,落实责任,内部建立明查暗访、下户调查制度,由单位机关效能领导小组采取不定期走访,发放调查函、座谈会等形式,认真听取群众对本单位效能工作的意见和建议。另一方面要加强外部监督,充分调动方方面面的积极性,进一步发挥人大、政协、新闻媒体、人民群众等各方面的监督作用,设立____电话和____。
和考评力度
增强机关作风效能建设工作对经济社会发展的影响力。