电商规划V1.0.docx

-20161214
*整体电商规划涵盖:自建平台,APP、三方平台。
*,多元化经营。
三部分内容:
电商运营模式;
盈利简述;
运营规划与策略。
一、电商运营模式
1、运营模式
汽车后市场产品(汽车改装为主)的特殊以及公司目前经营业务决定了公司的电商平台必须以互联网与线下商务相结合的O2O模式。
所谓O2O就是Online To Offline,也就是说将互联网与线下商务的机会结合在一起,让互联网成为线下交易的前台(注:公司平台具有汽车精品商场,可以在线上进行商品交易,这是B2C模式)。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交商品也可以在线结算,O2O模式能快速的引进行业相连的业务从而很快达到行业规模。O2O模式具有以下特点:
对用户而言:
获取更丰富、全面的产品、商品及其服务的内容信息。
更加便捷的向商家在线咨询并进行预售。
获得相比线下直接消费较为便宜的价格。
对公司本身而言:
能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。
推广效果可查、每笔交易可跟踪。
掌握用户数据,大大提升对老客户的维护与营销效果。
通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。
通过在线有效预订在线交易等方式、合理安排经营节约成本。
对拉动新品、新店的消费更加快捷。
2平台定位
电商平台是互联网爆炸性的产物,发展周期快,易模仿、易被超越。为使公司电商平台与现市场上已有的平台形成差异化;为使平台能够健康稳步的发展;结合公司前期投入的运营成本考虑,其定位如下:
平台在一定时间范围内以C端客户为主,为客户提供线上汽车精品交易功能、线上游戏体验汽车DIY外饰改装功能、实现线上改装装饰预售功能、商品评论/晒单论坛功能。
平台运营成熟后后期,重心放在B端厂家/商家市场整合,放开汽车后市场业务范围,开发商家账号管理平台,打通厂家/商家系统实现由厂家/商家直接调货。
平台不提供上门服务,客户车辆装饰改装需自行到平台服务网点或者由平台派遣公司车队司机人员接车到服务网点进行改装装饰。汽车精品交易成功后由第三方物流进行配送。
平台前期以PC端商用性质,后期以APP端用户服务体验性质为开发原则。
3平台架构
电商平台的架构由四层两体系组成,“四层”分别是:应用层、支撑层、资源层、基础层;两体系分别为:客户身份认证和安全体系、运行维护保障体系,如图:
客户身份认证和安全体系
应用层:数据查询、在线客服、在线预售、商品评论、DIY游戏改装
支撑层:搜索引擎、数据挖掘分析支撑、协同工作支撑……
资源层:商品库、客户库、资讯库、业务资源、政企资源、行业新政
基础层:计算机设备、计算机网络、网站服务器设备…维护中心
运行维护保障体系
运行维护保障体系
电子商务平台采用O2O(O2O+2C)模式,运营维护后台人员将商品介绍、在线货量、经营业务等信息在电子商务交易平台上发布,消费者通过互联网访问交易平台,在找到满意的产品后进行在线订购,通过网络支付,订单信息发送到物流商系统,完成货物配送或者到线下网点进行加工装饰。消费者也可以通过呼叫中心与服务人员交流咨询,同时,平台也可以通过手机短信、电话等方式和消费者联系,流程如图:
电商平台中心
消费者