前台的行为职责标准（8篇）.doc

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前台的行为职责标准
1、登记来访客人,安排商务接待、引导拜访;
2、收发公司邮件;
3、协助单位领导日常会务筹备及组织开展;
4、熟悉物业管理相关规定,对物业客户落实指引与说明;
5、协助部门领导完成其他分派工作。
前台的行为职责标准(二)
1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;
4、负责公司行政费用的结算和分摊,订购名片、文具等物品;
5、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
前台的行为职责标准(三)
1、负责接待来访人员,做好人员进出登记;
2、负责办公区域环境和设备管理,确保办公区域干净整洁,设备运转正常;
3、负责日常办公用品管理,包括采购、出入库管理;
4、负责会议室管理,包括预定、会场布置、会议设备调试;
5、协助开展部分行政工作,包括行程安排、餐厅预定、团队活动组织等;
6、其他领导交办的工作。
前台的行为职责标准(四)
1、服从行政主管的领导及相关工作安排,配合行政主管完成部分行政事务工作
2、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外
3、负责公司文件、电话、邮件的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档
4、负责公司员工差旅预订、住宿安排
5、办公区域环境维护,包括保洁对接
6、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见
7、完成领导交办的其他或临时工作
前台的行为职责标准(五)
1、按照品牌公司规定的接待流程接待客户;
2、确定潜在客户的兴趣和需求;
3、激励客户对所属品牌的兴趣;
前台的行为职责标准(六)
礼貌接转前台电话;
公司来访客人的前台接待和业务指引;
会议室的协调安排;
前台及会议室环境管理;
公司信件、报刊等的收发;
协助安排面试,配合人事招聘工作的顺利进行;
前台的行为职责标准(七)
1、对于访客人员的咨询,给予准确的答复,做到态度耐心,和蔼可亲;
2、遇到保修电话,及时通知工程部,以便维修;
3、负责业主的电话和沟通处理,做好后续回访,并及时记录上报给上级,确保业主的满意度;
4、根据收费计划,收取客户的物业费、车位费等相关费用,并开具相应发票;
前台的行为职责标准(八)
,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。
、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息
4、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档
5、负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存
6、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8、维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9、执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡。
10、负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记。
11、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见。
12、完成领导交办的其他或临时工作。
前台文秘年终总结
自201____年____月加入公司以来已经两年多的时间了。在这里我学到了很多知识技能,各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下,较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我提供这个工作的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学****提升自身的综合素质,现将两年的工作总结如下:
1、把事情细节化、条理化、规范化
前台的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱。虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能胜任看似简单的行政工作。现在,已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得当。同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态
人低为王,地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待。在工作过程中,我要求自己避免消极情绪,谨记工作职责,时刻把自己的位置放到一个合适的高度,本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作
沟通,是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这两年的工作中,各项沟通基本畅通,但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时,很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上,而不是及时的去了解、沟通,在处理事情时略显被动。因此,也浪费了一些时间,降低了工作效率,这是很不专业的一面。遇事积极主动,在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成,也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中,我会以这种标准去要求自己,争取把工作完成的更出色。
公司是一个整体,每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位,开展什么样的工作,始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上,和同事积极配合,团结协作,才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合,同时严格要求自己,把各项工作都做好。
4、对公司的期许
公司长久以来都实行五天半工作制,但我强烈感觉周六上班工作效率不明显,大多数时间周六到办公室都是看电脑,建议公司实行双休,相信有了周六日的休整,员工们肯定都精神焕发,斗志昂扬地投入新一周的工作,或者将周六的上班时间“摊分”到周一至周五也行。
作为未婚无房一族,所有的生活支出都要靠自己去打拼。随着房价和物价的不断上涨,入不敷出的我们也很难向父母伸手,恳请领导根据我们的实际生活困难增加午餐补贴,这不仅体现了企业的人情化关怀,还能增强了员工的归属感,激发员工奋发有为的动力和活力。
两年多的工作中,着实学到了很多,非常感谢领导对我的包容和支持,让我得以有这样的机会工作学****不断成长,请领导放心,再接下来的工作中,我定会再接再厉,争取做得更出色。
前台接待秘书求职简历
目前所在:广州年 龄:22
户口所在:茂名国 籍:中国
婚姻状况:未婚民 族:汉族
诚信徽章:未申请身 高:160cm
人才测评:未测评体 重:45kg
人才类型:应届毕业生
应聘职位:文秘/文员,高级秘书/经理助理/秘书,前台接待/总机/接待生
工作年限:0职 称:无职称
求职类型:实****可到职日期:随时
月薪要求:面议希望工作地区:广州,,
工作经历
真功夫 起止年月:____-04-____-06
公司性质:民营企业 所属行业:餐饮业
担任职位:大堂服务员
工作描述:;
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离职原因:为考专业证,复****br/>毕业院校:广州市工贸技师学院
最高学历:大专 获得学位:毕业日期:____-06
专业一:国际商务与文秘专业二:
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号

外语:英语 一般粤语水平:良好
其它外语能力:
国语水平:良好
工作能力及其他专长
专业能力:掌握了文秘工作的专业知识,有较好的语言文字及写作功底。
计算机能力:熟悉Office、WindowsWord.、E____cel幻灯片应用办公软件,计算机网络等操作。
综合能力:责任心强,有独立工作能力,吃苦耐劳,有团队精神。做事细心和有条理,尤其胜任秘书、人力资源方面人事或行政事务性等工作。
同时通过我努力获取秘书(中级、高级),计算机办公软件(中级)等证书
个人自传
在校期间我主修的课程有商务礼仪、商务谈判、会务组织、新员工培训等。通过课程培养我有一定经济管理知识,掌握国际贸易的基本技能,熟悉基本贸易流程,有较强的语言文学表达能力,具有执行能力以及学****能力,熟悉办公自动化操作的应用型技能;能够处理日常行政事务,客户接待,客户信息管理,公司资料整理,组织和协调会议等事务。