职场礼仪介绍.ppt

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有口说不好话的原因
文化水平低
思想修养差
为了显示见多识广
为了夸耀自己能干
为了显示自己地位优越
为了表现自己的口才好
谈话前心中无谱,漫无中心,目的不明
职场礼仪•公关口才
职场礼仪•公关口才
职场礼仪•公关口才
沟通的目的及作用
,化解矛盾
,解决问题
,可以改善管理,促进生产,创造财富
,可以改善企业形象,扩大贸易,增加利润
,可以增加你的收入,预备领袖资格
职场礼仪·公关口才
通往优雅言谈之路
,言谈才崇高。
。
。
职场礼仪·公关口才
选择适当的话题
善于说“对不起”
学会赞美他人
不受欢迎的角色
职场礼仪·说话技巧
注意倾听——不唱“独角戏”
谨慎插话——不当“冒失鬼”
礼貌进退——不作“无趣人”
善于交流——避免“一言堂”
职场礼仪·交谈礼仪
日常交际问话禁忌
对方同业的营业情况
别人东西的价钱
女子的年龄
别人的收入
详问别人的家事
别人用钱的方法
别人工作上的秘密
凡对方不知道,或不愿人知道的事情都应避免
提问要领
语气温和,态度谦恭
提有效问题
职场礼仪·说话技巧
:当你请人做事;约人谈话;请人吃饭;与人协商;向人提出建议;可注意使用下列用语
:不管是熟人、朋友、亲戚,或者是陌生人、不速之客,凡是以客人身份出现在你面前时,请注意说出下面的话
:别人为你尽了心,出了力,也确实帮了你的忙,这时不要忘记及时表达谢意
:凡是别人为你出了力,尽了心,不管事情办得好坏,不管事情办成没办成,请注意先说出抚慰语
:自己有什么事情做得不得体,请及时说出下面的话:
职场礼仪·交际基本用语
注意倾听——不唱“独角戏”
谨慎插话——不当“冒失鬼”
礼貌进退——不作“无趣人”
善于交流——避免“一言堂”
交谈礼仪
职场仪表礼仪﹒个人形象