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质量的内容
工作质量:法律法规要求、顾客要求、
产品特性要求
生活质量:自身要求、家庭要求、亲友
要求
生命质量:自身要求、社会要求
教育质量
满足学生要求
满足学生家长要求
满足教育行政部门要求
满足教育特性要求
满足社会需求
2、产品
产品:过程的结果
初期教育产品:满足要求的人才(德智体全面发展)
初期教育产品的特点:不确定性(多变)、延续性、无型、多样性、难测量
3、过程
自然进化过程
人类认识世界和改造世界的过程
工作过程
过程:将输入转化为输出的活动
输入:要求
输出:结果
过程的实质:人的意志转化为结果的活动(工作)
4、顾客
顾客:产品的接受者
识别顾客:学生、家长、相关方
识别不同顾客的不同要求
将各种要求转化为有针对性的规定
认真执行规定
调查顾客满意程度
不断改进工作确保顾客持续满意
以顾客为关注焦点
组织依存于顾客,因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并应争取超越顾客期望。
产品
顾客
满意
要求
期望
二、过程要素
过程质量要素的内容
基本要素(资源):人、机、料、法、环
增值要素(运作):策、执、查、改、时

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  • 时间2022-12-01