客退处理流程.doc

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XS-WI-QD13文件编号

shenzhenxushengopticaltechnologyco.,ltd/修订日期
客退处理流程文件名称版本A/0
品质部1/2制订部门页码
一(目的
为了规范客户退货产品的处理作业程序,使其有章可循,特制订此管理规定。二(范围
适用于所有客户退货的所有产品。
三(定义
无
四(职责
:发出退货信息,特采产品的接收,以及退货后与业务部沟通再下单或补货;:接收客户退货信息,与客户沟通再下单,下补货通知单;:接收客户退货信息,负责下单返修指令或补货生产指令,跟进返修结果,并提报
返修数量;
:负责接收客户退货,点收,返修后良品的入库,备货出货;:接收客户退货信息,确认客退不良原因,给出客退品处理方案,返修后的检验确
认,参与不良品的报废评审;
:负责客退品的返修作业,及时入库,返修后不良品的报废申请,报废评审;:接收客户退货信息,依据客退问题点进行技术分析,给出改善对策。五(内容
:
作业流程责任部门相关文件/记录
《客户退货处理单》业务部客退信息沟通
《客户退货处理单》业务部退货信息受理
NO
品质部《异常处理单》品质确认
《产品检验报告》
仓库YES
报废《入库单》不可返修可返修
业务/仓库业务补货通知仓库验收
《补货通知单》(分厂签收)
返修《入库单》
PMC下补货指令PMC下返修指令《生产指令单》PMC
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XS-WI-QD13文件编号

shenzhenxushengopticaltechnologyco.,ltd/修订日期
客退处理流程文件名称版本A/0
品质部2/2制订部门页码
生产部生产生产部
或返修
出货检验《产品检验报告》品质部
入库/出货成品《入库单》、《出货单》仓库/司机
:
序号作业步骤作业内容
客退信息沟通业务人员收到退货信息后填写《客户退货处理单》,并呈报上级审核。1
;
,反馈给业务员并说明因;2
,则通知业务员跟进,尽快收回退货。
品质部依据客退信息确认退货原因,开出异常处理单给生产部,并对客退品进行判品质确认3定,给出处理方案。
业务部根据品质部判定结果和报废数据发出补货通知单于PMC安排补货。业务补货通知4
仓库验收:仓库依业务提供的退货单、产品核对,并进行产品责任分厂签收,本厂仓库验收5产品他库核对无误会入库,由品质确认返修或报废,进行相应处理。(分厂签收)
PMC下补货指令PMC根据补货通知单及可返修品下达补货或返修指令。
6PMC下返修指令
生产部生产生产部接到指令,从仓库领料进行返修或生产。7或返修
品质部按质量标准或检验标准对产品进行检验。并填写报《产品检验报告》出货检验8
入库/出货仓库入库后,通知计划,此单已完成。由计划知会业务安排司机送货。9
六、参考文件和记录
1.《与顾客有关过程控制程序》/《不合格品控制程序》编制审核批准