客房部楼层服务员岗位职责（7篇）.doc

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客房部楼层服务员岗位职责
1、按要求和标准负责清扫整理客房和楼层公共区域;
2、客人退房时的客房检查;
3、遇见客人要做到微笑、开口问候,有义务接受和安抚客人的投诉。
客房部楼层服务员岗位职责(二)
1、按规定程序进行房间清洁,达到既定标准;
2、合理使用客房补给物品,准确查点所有物品及数量;
3、及时向客房主管报告要维修的项目设备;
4、及时上交客人遗留的物品;
5、完成上级交给的任务;
客房部楼层服务员岗位职责(三)
1、清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务。
2、清洁用品使用及保养、客人退房后查房,包括检查客人遗留物品及客房内贵重物品。
3、确保工作区域的安全。
客房部楼层服务员岗位职责(四)
,配送各种客房用品,填写好工作日志,并将垃圾车及清洁用品归位;
、客房物品损坏、遗失和索赔情况;
,回答客人提出的有关问题,介绍服务项目及客房设施的使用方法;
,接受主管工作程序及质量服务的检查及监督。
客房部楼层服务员岗位职责(五)
1、按程序清扫客房,确保符合标准。
2、按标准,补充各种客用品和巾类。
3、填写有关工作报告表。
4、保持区域公共卫生的清洁。
5、正确处理客人遗留的物品。
6、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。
7、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。
8、保持各种服务工作处于良好状态。
9、负责检查房间内各种设备是否工作正常。
10、按顺序清理房间:先做vip房请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。
11、下午2:00后,如仍挂着请勿打扰牌的房间,一定要通知前台。
12、宾客信息反馈,及时向上级汇报。
13、做好钟点房的清洁工作。
14、做好工具的清洁保养。
客房部楼层服务员岗位职责(六)
1、掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务;
2、管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收;
3、负责对结帐房间的查房工作;
4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作;
5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作;
6、负责杯具的清洁与消毒工作;
7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;
8、完成易耗品的每期盘点工作;
客房部楼层服务员岗位职责(七)
1、按谁主管谁负责的原则,建立健全本部门的安全职责、规章制度及各种设备的安全管理制度和安全技术操作规程。
2、负责本部门的安全工作,组织安全检查、安全教育和隐患整改。
3、负责所属部位的安全防火管理。
4、注意发现是否有携带易燃易爆、放射挂化学物品等危险品的宾客,一经发现立即阻止,并立即报告安全生产主管部门。
5、解决处理一般性生产安全事故隐患和问题;遇有突发事件,应在处理的同时立即报告,服从领导的指挥、调遣,参与抢险救援等处置行动,并保护现场。
6、掌握相关安全生产应急预案,一旦发生问题,负责疏散、集中、清点、安抚宾客。
7、负责对职工进行职防教育,现场自救互救教育和考核。
8、定期召开安全生产工作会议,分析部门安全生产动态,及时解决安全生产存在的问题。
9、组织做好本部门事故调查、处理、统计、上报工作。
10、按照上述安全职责,每年制定客房部经理年度安全生产计划,逐条落实在当年具体工作安排中。