客服主管岗位职责说明（6篇）.doc

该【客服主管岗位职责说明（6篇） 】是由【wxq362】上传分享，文档一共【8】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【客服主管岗位职责说明（6篇） 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。
客服主管岗位职责说明
、客户群体分布及收费面积;
,跟踪检查本部门工作进展情况;
;
,确保收费完成;
;
,确保处理结果让客户满意;
、组织实施社区文化活动计划、走访计划;
;
;
、季度考评工作,对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;
。
客服主管岗位职责说明(二)
1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理
3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,提高服务水准
4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查
5、公司内部跨部门沟通
6、其他公司领导交办的工作
客服主管岗位职责说明(三)
1、制定客服部的工作计划;
2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;
3、合理处理顾客投诉,提高服务台的服务水平;
4、关注顾客关系的建立与维护;
5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工,建设积极上进的团队;
6、计划并实施对直接下属的目标管理,评估、考核直接下属;
7、培训指导下属,帮助下属提升自我,并培养本岗位的接班人;
8、按照公司人事管理权限,合理行使人事权,对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;
9、负责部门设备、存货的管理及安全,指导员工合理使用和维护各项设备,确保安全使用;
10、提高设备的使用效率、开源节流,落实各项节能措施;
客服主管岗位职责说明(四)
客服主管岗位职责及工作内容
一:客服主管岗位职责
:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;
:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、
流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;
:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;
对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等
工具像客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;
:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于
推动和监督准则的良好执行;
,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管
理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。
二、客服主管的日常工作内容
、售后客服人员的工作,负责客服旺旺分配、排版,确保所管各岗位工作有
序、及时、衔接;
、在线销售、售后服务等业务环节过程中所出
现的各种问题;
____组织召开客服例会,针对客服人员存在的问题进行指导培训;
;
;
,对订单下单,发货进行跟踪把控,避免出现问题;
,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;

客服主管岗位职责说明(五)
客服部经理岗位职责
本职:在运营总监的直接领导下,全面主持客服服务部管理工作,建设完善的客户服务体系,不断提高客户满意度,达到强化和维护企业品牌形象的目的。
职责一:客服部规章制度的建设
工作任务:
。
,编制本部门整体工作计划,
并负责落实和监督。
____组织编制和完善部门内部相关制度与流程,并负责监督贯彻执行。职责二:部门内部管理
工作任务:
,指导下属人员完成各项工作。,提升下属人员素质和能力。
,帮助下属提高工作绩效。
,及时处理发现的问题,评估员工的工作成绩,奖勤罚懒。
,制定培训计划及方案。
,总结和解决工作中存在的问题及不足,布置日常工作。
、督促各项费用收取,随时了解收费进展情况,与财务部核对收费情况。
,保持公司企业形象。
职责三:客服系统的建设
工作任务:
。
,包括监督各客服负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性,客户数据的定期备份,提出完善功能的建议等工作;
____组织制定客户服务标准,客服流程每一环节的操作规程,形成标准化的服务要求并监督执行;职责四:客户资料的管理
工作任务:
____组织建立覆盖开户、做单、销户全过程的客户信息资料库,并登记录入客户信息管理系统。
、监督客户文本资料档案的管理工作。职责五:客户管理
工作任务:
、投诉、反馈、处理等过程,并及时分析发现关键性问题,提出改进意见并实施。
____组织定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成分析报告供有关部门和上级参考,将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。
,协助他们做好客户服务工作。
,以便不断改进工作。
、接待业/租户重要投诉,对业/租户情况全面掌握,并监督、布置各级员工对各类、报修等及时跟进处理。职责六:对商场的监督管理
工作任务:
。每天检查客服代表日常工作及记录,发现问题及时纠正。
、等情况,监察商场管理情况,如发现任何问题,必须及时与相关部门协调解决。,并及时组织人力、物力与其他部门解决商场突发事件。
,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的防御措施。职责七:对本部门工作情况
工作任务:
()的实施情况并向上级。
,并总结分析,提出合理的建议。
客服主管岗位职责说明(六)
基本信息
岗位名称所在部门直接下级人数岗位序列
客服主管电商部门无/
岗位负责人岗位定员岗位所辖人数岗位层级
赵贺品/1/
工作关系
直接上级直接下级
电商部经理无
岗位目的
为了及时获取客户信息和反馈意见,给客户提供服务咨询和解决,不断为公司积累有用信息,从而不断改善公司本身各方面,改善公司产品和服务,让客户和公司都满意
岗位职责
职责表述:通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;全面负责客户售前、售中及售后的跟进工作及客服会CRM体系,不断提升公司服务水平及质量,增加公司信誉度,提高产品销售销量
1、负责配合店铺活动,做出针对性的客服辅助计划;
2、负责客户投诉以及处理;
3、负责处理店铺差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;
工作任务
岗位职责
4、汇总整理每日客服人员销售报表;
5、负责管理客户档案,建立客户关系,增加客户粘度;6、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;
7、建立并优化公司独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行
任职资格
学历要求专业要求工作经验知识要求
专科及以上学历无
____年工作经验,至少____年客服相关工作经验精熟天猫系统后台相关专业知识
熟练使用各种办公软件,工作态度积极,责任心强,善于跨部门沟通,具有较强的管理组织能力
认同公司的企业文化和经营理念,有大局观,善于学****创新和适应不断变化的环境,有责任心,办事细心、耐心,干练无
技能要求
素质要求专业职称
工作条件
使用工具设备工作环境工作时间特征体力要求
电脑、电话、传真等办公设备一般工作环境,无职业病危险常白班,偶尔加班一般
考核指标
考核指标:____%(客观指标____%+主观指标____%)客观指标:
;建立客户管理系统(并不断完善);;;
____%____%____%