客服工作职责优秀（12篇）.doc

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客服工作职责优秀
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。
客服工作职责优秀(二)
(番禺营业员)礼仪服饰;
,确保服务质量;
(番禺前台接待)工作;
“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
、联系,保证商场良好的外部环境;
;
;
、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
,严格控管人事成本;
;
,确保执行商场的各种促销活动;
,服从商场管理员的工作分配。
客服工作职责优秀(三)
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
客服工作职责优秀(四)
1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
客服工作职责优秀(五)
1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;
2、定期整理客户资料;
3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;
4、负责办理业主入住手续,装修审查;
5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;
6、负责项目部公共钥匙的管理工作;
7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;
8、追收管理费及其它费用的工作;
9、接待处理业主投诉、记录,向执行部门反应,并进行反馈、上报;
10、负责对投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;
11、协助处理突发事件,并负责处理善后工作;
12、制订一般之文书通告表格等工作;
13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作,妥善保管物业项目部的文件;
14、按上级领导的要求及时与业主沟通,反馈有关信息;
15、负责项目____文件的拟定和整理归档工作;
16、负责办理各类对客代办业务;
17、完成上级领导交办的其它工作;
客服工作职责优秀(六)
1、公司统一提供车险即将到期客户资源,自找资源、跑客户、送保单。
2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户,沟通车险续保事宜,不需要出外勤。
3、前期预热客户简单报价,后期促成,完成销售后由当地分公司落实后续事宜。
客服工作职责优秀(七)
1、负责接听处理部门课程咨询电询,意见及建议等;
2、负责重要客户电话回访工作;
3、负责处理网络咨询业务;
4、负责相关信息的管理及分类导流;
5、负责部门相关重要通知的发布。
客服工作职责优秀(八)
1、针对已经预约体验课的学员,电话提醒上课,并为客户提供优质服务,调试设备,保证学员正常上课;
2、接受客户关于产品方面的咨询、查询及设备网络解决等问题;
4、客户相关信息的录入管理,建立客户档案,提交工作报表;
5、维护公司形象,协调客户与公司良好关系;
6、对其他部门的相关工作提供支持与协助;
客服工作职责优秀(九)
1、对来访客户做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;
2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和产品服务;
5、领导交办的其他相关工作。
客服工作职责优秀(十)
1、汇总考研客户基本信息、与客户进行深入沟通、为客户提供专业咨询服务,纯网络销售不打电话.;
2、整理成功案例、定期与客户沟通、随时了解客户的近况,及时调整规划方案;
3、配合市场部同事完成相关的线上线下活动,并且参与相应增值服务产品开发;
4、为考研意向学员提供咨询服务
5、顾问试咨询模式,无需开发客户资源
客服工作职责优秀(十一)
1、向用户介绍移动宽带免费赠送,推荐用户办理;
2、按职能完成领导安排的工作。
客服工作职责优秀(十二)
,主动学****对应的操作知识,并以专业的角度给客户提供满意的答案;
-in电话的接待工作,网上/线下购买、产品使用等咨询的问题,解答客户疑问,与客户进行有效沟通了解客户需求,挖掘潜在客户;
、邮件等形式,维护现有客户资源,开拓新客户,记录下信息后协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等,协同相关部门做好客户服务;
,跟进工作,确保及时准确性,定期回访客户如有会议需求,为客户提供合适的产品,及时处理客户反馈的问题并沟通与解决。