前台收银工作总结参考5篇.doc

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时间总是转瞬即逝,在__公司工作已经工作一年了,我的收获和感受都许多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,仔细地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学****工作状况总结如下:
一、在实践中学****努力适应工作
这是我之后的其次份工作,作为一个新人,刚参加公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙,让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对形状象的窗口,一年的工作让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和气,处理办公楼的日常事务要仔细认真,对待同事要虚心真诚的点点滴滴都让我在工作中学****在学****中进步,受益匪浅。
二、学****公司,提升自我
参加到__这个大集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的的精华,我想也是鼓励我们每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作气氛中,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,准时发觉工作中的缺乏,准时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。
三、自己的学问面,不断完善自己
一年的工作也让我产生了危机意识,单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的学问,削减工作中的空白和失误。初入职场,难免消失一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经受也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了许多,感悟了许多,看到公司的快速进展,我深感傲慢,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和,弥补工作中的缺乏,在新的学****中不断的总结,用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气!
前台收银工作总结参考2
首先要感谢领导对我的信任和支持,是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念,随着前台导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升,我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的规划和盼望进入年,为更好的收获,我将总结去年的阅历和缺乏,不断完善和提高自己的治理水平,有效提高部门工作质量。
在目前的工作中,我主要负责客服导医和询问热线的治理工作,依据拟定的工作规划和领导的安排,本部门工作顺畅,由于入职时间短,现将工作3个月的主要工作进展总结,敬请批判指正。详细总结如下:
一、主要完成的工作
1、前台客服导医的治理工作
前台客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室,在工作中尽量按星级酒店的效劳标准和治理模式来协作医院的效劳建立,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效提高导医综合素养,通过培训和考核,标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求,加大了日常礼仪的检查力度。
通过抓礼仪,推动了导医综合素养的提升,并提高了效劳的质量和品位,为我院创立“品牌名院”的进展战略做出了自己的努力。
在实际工作中,为表达热忱的效劳,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们的腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等效劳用语,在礼貌效劳中表达我院的热忱、周到和人性化的效劳。
在部门合作中,克制部门一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室。
为了工作,导医们克制身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦,任劳任怨的仔细工作,毫无怨言的奉献自己的工作热忱。
在处理患者投诉方面,我本着主动热忱、周到急躁的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,仔细接待每一件投诉并快速转到院长室,答复每一个询问,最大限度地照看了医院和患者利益的统一。
针对我院知名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为标准的客户建议档案,仔细了解客人状况,收集客人建议,最大程度地缓解顾客心情,为其他业务科室供应便利的同时也优化了效劳质量。通过投诉首接效劳,拉近医患之间的距离,丰富了我院的效劳内容,增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位,工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况,我从严格标准、狠抓落实入手,加大了治理的力度。在明确目标和任务的根底上领先垂范、以身作则,要求导医们做的,自己首先做到,要求导医们不做的,自己坚决不做。
在工作中,量化了工作,明确了奖惩,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的积极性和主动性,协调了科室间的工作,带动了我院的整体工作质量和效率。
(2)询问热线工作
询问热线工作作为我院一个重要效劳窗口,其工作目前根本属于正常、稳步进展阶段。3月来,从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长,在__的督导、帮忙和接诊医生的诊疗协作下,实现了预约病人就诊率98%的成绩,从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:
(一)制定部门
询问师的岗位制度;
(二)与询问人员一起研讨电话营销方案,提高患者就诊率;
(三)在网上及电话与众家医院热线进展暗访沟通和学****br/>(四)依据患者信息进展初步的市场调查和分析,便于更好地开展工作;
(五)维护出院病人的良好关系,让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法,开发其身边的患者,试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点缺乏
(一)由于自己对本地风土人情学问欠了解,专业学问相对欠缺,虽然工作中当心瑾慎,但仍有紧急的感觉,有时难免消失过失。
(二)对导医们有时要求过于犯教条主义,表达为个别工作敏捷性不够,有时不能依据个人特点和个体差异安排工作。今后将进一步加强调查讨论,做到依据不同的人安排不同的岗位,发挥每个人最大的优点与特长。
(三)由于客服工作具有不行预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通说服力量和临机打算的力量,在工作中有时会感觉这方面的缺乏,需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。
(四)电话热线方面的缺乏主要表达为:相关学问和阅历较少,工作预见力量不强;对市场信息了解不够;专业学问缺乏,没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
(一)院领导应增加到一线巡察和检查的次数,充分发挥质检组的质检效力。
(二)医生休息时应告知导医以便精确分诊。
(三)医院应尽量效劳不同群体的需求,满意低收入消费者,尤其是询问预约病人。
(四)加强对全体医护人员业务技能、效劳治理和医疗法规等学问的培训。
(五)开展新的医疗技术效劳宣传时,应对全体人员进展宣教,以免影响工作效率。
(六)让全员树立“顾客不满危机”意识,让员工参加院效劳质量治理,制造最大顾客价值。
(七)、盼望能多给一些外出培训的时机,以提高自身素养,更好地为医院效力。
四、明年的工作规划
(一)努力学****医护专业学问,提高治理水平;
(二)连续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;
(三)加强导医工作的治理,提高效劳质量;
(四)做好全院员工礼仪培训工作;
(五)加大电话营销方面的学****力度,做好询问热线工作。
前台收银工作总结参考3
从去年开头担当治理部前台文员以来,工作仔细负责,任劳任怨,在这岁末之际将去年的工作状况总结如下:
1、仔细负责的完成了文员的例行工作,详细如下:
(一)仔细做好来电的接听、访客的接待工作,做好订饭、订水工作;
(二)做好文具的购置规划和消耗总结工作;
(三)做好每月的考勤工作;
(四)做好长途电话的治理工作;
(五)将公司内的图书、杂志编号、分类整理,形成电子文档,使图书、杂志的治理标准化;
(六)帮助做好聘请工作;
做好办公室内务治理工作。这其间,由于排气扇导致电源跳闸屡次与装修公司、物业治理处协调;留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、在完成以上工作的同时,还圆满完成公司临时安排的工作,比方说:
组织每个月的团队活动。先后组织到__大学打球、___公司游泳、_公司烧烤,都取得了较好的效果,加强了同事之间的沟通,活泼了公司气氛。另外,_月底曾筹划员工欢迎大会,欢迎吴涛等离职员工。
办好公司的内刊。从_月到_月,一共办了五期内刊。经调查,普遍认为水平尚可。但由于大多数人工作较忙或其他缘由无法投稿,造成每一期内刊的都存在稿源缺乏的问题。未能想方设法调发动工的写稿积极性,除了自身缘由之外,也与治理层等其他因素有关。
公司网站的建立。由于没有制作网页的阅历,所以存在许多技术问题不知如何实现。在不断学****的过程中,修改了主页,实现了公司产品等局部链接。由于公司形象需要重新筹划,此项工作临时告一段落。
3、同时还帮助其他部门工作
销售部成立后,曾参加销售部的销售例会,整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格;
帮助开发部制作国资、灯饰eRP等工程的局部图片;
帮助市场部进展国资宣传资料的排版、整理;
另外还参加了公有物业产品化的测试及《授权治理》等几次幻灯片的制作。
总的来看,在过去的一年里,我的工作是尽职的,但也有不少的圆满。考勤的治理一开头并不标准;长途电话也由于疏于治理存在一些不良现象。
调到开发部,这是上级对我工作的确定,对我个人而言是新的开头,也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档治理员”这一角色以外,盼望我能在开发部把握更多的技术学问,不断提升自己。
前台收银工作总结参考4
20__年以来,我主要从事前台收银员工作,在领导的正确指导和同志们的关怀支持下,我始终秉承“客人至上”的宗旨,坚持高标准、严要求,仔细完成了领导安排的各项工作任务,自身的思想素养、业务水平和综合力量有了很大的提高,取得了肯定的成绩。现将我这一年来的工作状况总结如下:
一、加强业务学****不断提高效劳水平
在这一年工作期间,我坚持把加强学****作为提高自身素养的重要途径,仔细学****结账业务学问、收银留意事项等学问,通过不断的自我学****不断磨砺个人品德,努力提高职业道德修养,提高了自身的效劳技巧。
二、恪尽职守,仔细做好本职工作
我作为一名收银人员,在工作中能够仔细履行岗位职责,积极主动,勤奋努力,不畏困难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。
1、仔细做好收银工作。我努力学****收银业务学问,仔细核对应收账目,做到了结账准时快速,应收款项条理清楚,令客人满足。
2、坚持热忱周到效劳,不把负面心情带到工作中来,在工作中积极主动,没有发生因自己的心情影响对客人效劳态度的现象。
3、做到微笑效劳,针对不同客人供应不同的效劳,急客人所急,想客人所想,以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账效劳工作中遇到不开心的事情,仍能以笑脸相迎。
4、不随便对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的帮助下完成时,我能够做到主动询问清晰后再作打算,给客人一个最精确的答复,让客人明白他的问题不是可以立刻解决的,而我的确在尽力帮忙他。
5、坚持原则,婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票,我就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,绝不为附和客人而违反原则。
三、工作作风方面
在工作作风方面,我始终坚持热忱周到、主动效劳、严谨细致的效劳态度和脚踏实地、埋头苦干的效劳精神。在工作中,敬重领导,团结同志,严于律己,虚心慎重,主动承受来自各方面的意见和建议,增加做好收银工作的责任感,以饱满的热忱投入到工作中去。在遵守纪律方面,我能够严格遵守各项规章制度,较好地落实请销假制度,严守工作纪律,维护前台收银人员的良好形象。
四、在今后的工作和学****中,我将努力做到以下几点
1、自觉加强学****向专业学问学****向身边的同事学****向自己的工作生活实践学****逐步提高自己的业务水平和综合素养。