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第六章
第六章情绪情感与管理
第一节情绪情感概述
一、情绪情感概念
是指人对客观事物与人的需要之间关系的反应;需要是情绪、情感产生的根源,需要是否得到满足,决定着情绪情感的性质。
二、情绪、情感的区别与联系
区别表现在:
,是人与动物共有的心理现象;而情感则多与人的社会性需要能否满足相联系,是人独有的心理现象,并且情感具有时代性和阶级性特征。
,也随着情景的消失而淡去。“触景生情”、“事过境迁”。而情感则是比较稳定深刻的内心体验。
联系:
首先,许多时候情绪和情感以内容和形式相统一的方式共同表达人的感情。
其次,情感能够调节、控制某些由生物性需要引起的情绪,而情感又是在大量的情绪体验的基础上形成的。
第三,转变人的情感必须依赖情绪共鸣方能实现。
三、情绪、情感的功能作用

情绪、情感在人际交往中,能够用面部表情、动作表情和语音语调的变化等形式,与语言活动一起,把一方的需要、愿望、观点和态度传达给对方,达到相互沟通,增进了解,解决问题,密切关系的目的。

对心理、行为起抑制或促进作用。
对于情绪、情感的功能作用,企业管理者应予以充分的重视。重视情绪、情感对心理与行为的调节作用,把握好感情流露的方式和场合,使之为鼓励下属做好工作服务,为密切与下属的关系服务。
四、情绪两极性
表现在:
在情绪性质上有正面和负面的情绪,如高兴—难过、快乐—悲哀等
在强度上,同一种情绪有强弱区别,如愉快—狂喜,担心—恐惧等
在复杂性上,有单一情绪,也有复杂情绪,如悲喜交加,百感交集等。
(3)愤怒
人遇上与自己愿望相违背的事或者愿望一再受阻无法实现时出现的一种情绪体验
(4)恐惧
由于能力和力量的限制而无法处理或摆脱可怕情景时产生的一种情绪体验。
(2)***
也称激励。是一种突发、猛烈而短暂的情绪状态。如暴怒、狂喜、恐惧、绝望、强烈悲痛等。***通常由个人生活中的重大事件或内心对立意向冲突所引起,往往带有突然性、冲动性和盲目性。
***有积极和消极之分。
(二)情感分类

依据社会道德规范,对人对己言行和思想意图作评价而引发和形成的情感体验称为道德感。时代和社会制度不同,道德标准不同,人的道德感随之会有不同。
企业管理者应该坚持不懈地做好职工道德理想、道德信念和道德情操的引导教育工作,但是“正人先正己”管理者自身道德水准、道德情操首先应该是高尚的。