网络交易行为课件.ppt

该【网络交易行为课件 】是由【yixingmaoj】上传分享，文档一共【42】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【网络交易行为课件 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。网络交易行为
一网络交易行为分析概述
网络交易行为主要研究以下问题:
(1)虚拟市场主体的行为。构成网络市场主体的是企业、政府和消费者。在构成虚拟市场的三个要素中,主体是根本,支付能力是基础,购买欲望是动机,三者缺一不可。
(2)网络交易购买类型的研究。网络交易的方式呈现多样化的状况。购买者因所处地位、教育水平、生活方式、价值观念、宗教信仰、风俗****惯等的不同,采用的网络购物方式也有很大差别。
(3)购买者心理因素的研究。网络企业应充分了解网络消费者的心理因素,改善网络交易服务态度,提高服务质量,既是长期、普遍存在的问题,又是亟待解决的现实问题。
二、网络消费者的购买行为1网络消费者的购买动机
1).网络消费者购买动机的概念
动机是指推动人进行活动的内部原动力、内在的驱动力,即激励人行动的原因。
网络消费者的购买动机是指在网络购买活动中,驱使网络消费者产生购买行为的某些内在的驱动力。
对于企业促销部门来说,通过了解消费者的动机,就能有依据地说明和预测消费者的行为,采取相应促销手段。
网络消费者的购买动机基本上可以分为两大类,需求动机和心理动机。
图1图2图3
低收入消费者的一般收入消费者的高收入消费者的
需求强度需求强度需求强度
(2)现代虚拟社会中消费者的新需求
马斯洛的需求层次理论可以解释虚拟市场中消费者的许多购买行为,但是,虚拟社会与实体社会毕竟有很大的差别,马斯洛的需求层次理论也面临着不断补充的要求。
从表面上看,这个社会一直在聚集信息以及其他媒体的资源。而实质上,这个社会是在聚集人,因为他们提供了一种吸引人的环境。这种环境的维系,靠的是人们的互相联系。
虚拟社会人们联系的基础实质上是人们希望满足虚拟环境下三种基本的需要:兴趣、聚集和交易。
(3)兴趣
分析畅游在虚拟社会的网民,可以发现,网民之所以热衷于网络漫游,是因为对网络活动抱有极大的兴趣。这种兴趣的产生,主要出自于两种内在驱动力:一是探索的内在驱动力,二是成功的内在驱动力。
(4)聚集
虚拟社会提供了具有相似经历的人们聚集的机会,这种聚集不受时间和空间限制,并形成富有意义的个人关系。
通过网路而聚集起来的群体是一个极为民主性的群体。在这样一个群体中,所有成员都是平等的。
(5)交流
聚集起来的网民,自然产生交流的需求。随着信息交流的频率的增加,交流的范围也在不断地扩大,从而产生示范效应,带动对某些种类的产品和服务有相同兴趣的成员聚集在一起,形成商品信息交易的网络,即网络商品交易市场。
从事电子商务活动的网络营销人员要想成功地行销在因特网上,他所构思的网络营销计划除了需要考虑传统市场中顾客的各种需求外,所设计的网站要从调动顾客兴趣入手,利用和谐的气氛和丰富的信息资源聚集顾客群体,通过完善的检索手段和通信设计充分交流信息,最后达到扩大销售的目的。
4).网络消费需求的特点
(1)层次性。网络消费本身是一种高级的消费形式,但就其消费内容来说,仍然可以分为由低级到高级的不同层次。
(2)差异性。网络消费者来自世界各地,国别、民族、信仰、生活****惯都不同,因而产生了明显的需求差异性。这种差异性远远大于实体商务活动的差异。
(3)交叉性。网络虚拟商店可以囊括几乎所有商品,人们可以在较短时间里浏览多种商品,因此产生交叉性购买需求。
(4)超前性和可诱导性。在虚拟市场中,最先进的产品和最时髦的商品会以最快的速度与消费者见面。具有创新意识的网络消费者必然很快接受这些新的商品(包括国内的和国外的),从而带动周围消费层新的一轮消费热潮。
3).商品挑选范围
网络为消费者提供了众多的检索途径,消费者可以通过网络,方便快速地搜寻相关的商品信息,挑选满意的厂商和满意的产品。
消费者也可以通过公告板,告诉千万个商家自己的所需要的产品,吸引千万个商家与自己联系,从中筛选符合自己要求的商品或服务。
4).商品的新颖性
追求商品的时尚和新颖是许多消费者,特别是青年消费者重要的购买动机。
这类消费者特别重视商品新的款式、格调和社会流行趋势,而对商品的使用程度和价格高低不大计较。
2).诱发需求
网络购买过程的起点是诱发需求。
对于网络营销来说,诱发需求的动因只能局限于视觉和听觉。
从事网络营销的企业或中介商应注意了解与自己产品有关的实际需求和潜在需求,了解这些需求在不同的时间的不同程度,了解这些需求是有那些刺激因素诱发的,进而巧妙地设计促销手段去吸引更多的消费者浏览网页,诱导他们的需求欲望。