医院市场部工作总结模版.docx

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医院市场部工作总结模版
市场部()月度工作总结及()月工作规划
X月工作总结
一、市场部整体运营评估:各业务人员工作状况
姓名业务类别规划业绩实际业绩主要病种分析各类业务开展状况分析(维护客户数量及新增客户数量)、营销本钱状况
1、合作业务:2、转诊业务:3、社区业:4、异业业务:
市场部整体业绩分析(业绩报表、各类业绩初诊量及复诊量、病种分析)
二、市场部信息反应(同行对手信息、创新思路等)三、需公司及医院帮助解决的问题
X月工作规划
一、整体业绩目标:二、初诊病人三、主要病种四、各业务员业务分解业务员业务类别业绩目标主要病种备注
五、其它工作见意或意见
扩展阅读:医院市场部上半年工作总结
病友效劳部上半年工作总结
201*年1月病友效劳部人员岗位进展了调整,在科主任带着下全科人员团结协作各项工作取得了长足进步,为了连续保持目前的良好进展势头,同时也为了在今后的工作中削减失误,现将上半年的工作总结如下:
一、主要工作完成状况
1、病源储藏圆满完成。为顺当完成白万贫困白内障工作,自3月8日开头,病友效劳部成立两个筛查组深入中站、马村、修武、沁阳、高新区40个乡镇(办事处)、228个行政村开展筛查工作,截止5月21日共筛查6437人次,2068人符合手术条件,发放宣传单5330份,提前4个月完成了病源储藏任务,为医院节约了近4万元的经费。
2、市场拓展明显提高。在做好筛查工作的同时,病友效劳部人员利用筛查工作需要深入每个乡村的时机,主动与每一位村医进展沟通、沟通,介绍医院特色和优势诊疗工程,让他们知晓医院,了解医院,扩大医院知名度,情愿和我们建立初步的合作关系。半年来共走访了581个村的662名基层医生,截至5月底,这些医生共为医院介绍病源292人次,与去年同期相比增加87人次,增长率为42%,为医院社会效益和经济效益的进一步提高做出了自己的努力。
3、农合工作再结硕果。通过病友效劳部全体人员的努力,今
年上半年医院新农合住院患者到达242人次,相较去年同期的185人次,增加了57人次,增长率到达31%,明显高于年初制定的增长率20%的目标。在各项指标掌握方面:%,%,%,,较201*%,均掌握在合理范围,符合上级的要求,在市新农合上半年工作总结会上受到领导的好评。
二、主要工作回忆
病友效劳部岗位调整后,科主任带着病友效劳部全体人员紧扣我院“内抓治理、外树形象、促进进展”的工作方针,以“一切以病人为中心,一切以医院为重心”为工作理念,以“规划在前,无私奉献,工作为先,心牵医院”为工作要求,以饱满的工作热忱和剧烈的责任感、使命感,努力完成工作既定目标。为实现医院愿景,打造强势五官医院献上我们一片热诚之心。
1、未雨绸缪、规划在前。在筛查工作开展前,科主任结合眼科对整个活动进展了科学探讨和反复商榷,制定了白内障流调规划书,行程安排时间表,对人员进展了合理的分工,责任到人,任务到人。要求在筛查过程中,积极协调市县残联,踏实工作,不放过任何细节,对患者热忱周到,符合条件的患者要进展详尽的信息登记,建立病历档案,将与白内障和五官方面相关的科普学问、日常医学常识以及医疗保健等宣传贯穿活动始终,既能让患者重见光明,又能使其对医院得到全面的了解和熟悉。
2、心怀质朴、无私奉献。筛查开头后,面对人员少、任务重
的状况,病友效劳部全体工作人员不讲任何条件以极大的工作热忱投入的工作中去,虽然每个小组只有5位工作人员,但他们经过具体分工,把每项工作处理的井井有条,3位同志负责筛查,其他2人每天深入到筛查点四周每个村子去访问当地的村医,在宣传医院同时与其建立合作关系。
贯穿整个筛查过程,每位组员从最初的布满***工作,到后期的疲乏不堪严格要求自己工作,其中的过程已经成为他们永久的财宝。有时筛查病源人数缺乏,大家虽然努力工作,但效果不明显,为此科主任组织筛查组人员深入争论、集思广益、商讨解决方案,通过与县区残联负责人屡次沟通协商,把一天一个筛查点改成一天两个筛查点,工作量提高了一倍。即便这样大家还不满足,在马村陈峰主动与村医联络,得到了村医的支持,利用中午休息的时间又多设了一个筛查点。在中站王世强利用杨立斌每天到村子里访问村医时机,用医院抢救车上的喇叭在村子内一遍一遍的喊着五官医院来村里免费检查眼睛的消息。由于是抢救车,所以每到一处总是遇到各种各样的误会,为此王世强总是不厌其烦的一遍一遍的解释,通过他的努力,筛查组每到一处筛查点,来检查的人数明显增多,在便利病人的同时又有效解决了病源缺乏的问题。对于这些格外工作,用王世强的话说就是:既然来一次,就彻底查一次,争取让村里每一个有眼病的人都来检查检查,村里头交通又不便利,错过这一次许多人可能永久也不会到医院再检查了,那就把他们彻底耽搁了,咱多喊两声就能让他们得到
便利,而且筛查的病人也多了,两全其美的事为啥不干。这短短一句话不难让我们看到王世强那颗质朴的心,也代表筛查组每一个成员的心声。虽然大家的工作量增加了,辛苦了,但老百姓得到了实惠,我们的心感到非常的踏实。
3、不计条件、工作为先。在沁阳筛查时不仅时间短,还需要访问300多个村的村医,为此王世强和杨立斌两人每天拿着地图一遍一遍的讨论,为的就是合理安排路线争取多跑两个村子,尽可能的在沁阳筛查的时间内把300多个村跑完。每天两人把筛查的组员送到筛查点后,就开头根据规划路线逐个走访,最高时两人能够一天走访20个村,高强度的工作让杨立斌每次离开诊所后一句话不愿多说,王世强回到医院后屡次吐酸水,但其次天他们依旧会准时来到医院毫无怨言的开头一天的工作。
沁阳的筛查组如此舍命,科主任亲自率领的马村、修武筛查组表现更是精彩,短短半个月的时间跑遍了马村全部的村庄,走访了全部的村卫生所。为了加快筛查进度,主动联系村医,到他们的诊所里开展筛查活动,有时一天就要到三个点开展筛查。在高密度筛查的同时,陈峰挤出时间屡次组织村医到医院召开座谈会,参观医院装修后的新风貌,让村医们为今后的合作提出意见和建议,收集第一手信息。在修武筛查的20多天,同志们同心同德,加班加点,早出晚归,每天工作10小时以上,在有限的时间内完成了修武90%的村医走访工作,并取得了良好的经济效果。
下乡筛查时每天的工作任务重,大家都想要中午休息一下,
但筛查点的条件有限,根本就没有地方让人休息,但是大家乐观的精神客服了这一困难,象棋、***牌就成了大家午饭后战胜瞌睡的有力武器。但中午的透支,到了晚上就显现出来了,两组筛查人员常常是晚饭后看着电视就睡着了,而时间还不到晚上八点。在马村、修武筛查时,陈峰既要担当司机把大家安全的带到筛查点去,又要逐村的走访村医,一个人干两个人的工作,压力不行谓不大,但他依旧不讲任何条件,兢兢业业的工作着,每次回到医院后他常常是坐在沙发上就睡着了,许多次都是晚上的寒风将他叫醒,看看时间已是晚上11点多,这时的陈峰才疲乏看看时间预备回家,妻子、女儿对他既心疼又无奈,只因他选择了这项工作。刘贝是男子中最年轻的一个,不但每天联络筛查地点,还要安排好全组人员的伙食,高强度的工作累的他头晕恶心,但他坚持到了最终,他是一个精彩的小组长。
4、大公无私、心牵医院。5月1日是赵婷婷一生中最重要的日子,这一天她是最美的新娘,别人结婚后都要考虑去哪里度蜜月,美美的享受一下人生中最美的时间,而她却在结婚后的第4天消失在了修武的筛查点上。5月8日,杨立斌体验到了初为人父的兴奋,但他把着欢乐的心情埋藏在了心底,在安好孩子和家人后,他又开头了他每天奔波于乡村卫生所之间的工作。4月13日,王世强接到了老家打来的电话,老母亲的病情又重了,想让他回家看看,他嘴上说尽快回家一趟,可行程却一拖再拖,直到5月21日筛查完毕了他才抽出两天时间回了一趟家。6月份是高校
毕业生找工作的关键时期,别人的父母都在忙前忙后尽一切力气帮忙子女找工作,而张敏却为了每一位白内障术后患者能够准时来院复诊,她每天都要通知几十名患者,工作的劳碌使她无法帮忙儿子,面对儿子的埋怨,她总是一笑了之。不是他们不想休息、不想照看家人,而是他们不能,由于任何一个人的缺岗都会让工作消失无法开展的状况,所以他们牺牲了自己,只是为了工作的顺当进展,为了工作目标的如期完成。
现在负责新农合的只有司波一人,相对其他医院动则十几人、几十人的工作力气,司波总是一个人在悄悄担当着,每天面对这些患者她总是一遍一遍解释着留意事项,对于有些难以沟通老年患者,话说多变他们还是不能理解,这时谁都难免有急躁心情,这时的司波总会喝点水或者整理一下各种手续,以此来调整一下心情,等心情平复后接着向解释。对于县区农合办的扣费问题,司波和科主任一道拿着收费标准一字一字的讨论,找县合管办的人逐项核对、沟通沟通、据理力争,想方设法为医院削减每一分钱的损失。
下乡的工作中我们发觉,许多病人和村医,常常把“矿务局门诊部”错认为是“五官医院”,听到这些话时,大家总是无言以对,心里酸酸的不是味道,为了转变这一现象,科主任要求大家,每次与村医沟通时都要急躁的解释,具体告知医院特色和详细地址。不管是村医还是他们介绍来的病人到医院后,科主任都安排张敏专人负责伴随,并在检查过程中不断介绍医院特色,带着他
们参观每一个科室,展现医院的先进设备,使他们更深入的了解医院,一步步转变这种被动局面,并通过村医来影响所在村的村民。有时为了接急诊患者来院承受治疗,陈峰、王世强、刘贝贝不顾一天下乡筛查的劳累,深夜开车几十公里去接病人,回到家时已是晚上一两点了,他们的努力为的只是加强病人对医院的认可,提升医院的品牌效益。大家周到的效劳赢得了病人的全都表扬,当病人送来写有“效劳热忱、无私奉献”的锦旗时,大家你推我、我推你谁都不好意思上前接,由于病友效劳部的全体人员都认为自己只是做了本职工作,并没有什么了不起的成就。
经过两个多月的走访村医,现在科室的每个人接到村医打来的电话时,都会处于一种极度亢奋的状态,当村医介绍的病人来到医院时,他们每一个人都争先恐后的为其介绍医院的根本状况和医生的诊疗优势,假如他们下乡不在医院时就一而再再而三的叮嘱给医院的同事,肯定要接待好病人,他们这样做无非就是想效劳好每一个病人,想让他们满足,盼望他们回去后能多多宣传医院,想让介绍病人来医院的哪个村医满足,留下好的印象以期以后能后更好的合作。假如哪个人几天不接到来自村医的电话,他们心里就会发慌,总认为自己那些工作失误了,造成村医的误会,心里总是不得安静,直到接到电话才会恢复安静。
通过病友效劳部全体人员兢兢业业的工作,医院1500例的白内障筛查工作提前完成,新农合患者明显增加,医院在县区、乡镇的知名度进一步扩大,为医院的高速进展做出了应有的奉献。
三、工作中存在的问题和困扰
1、经费支持少,很多工作开展不了,科室进展遭受瓶颈,局面短期内无法翻开,与下面的村医联系仅限于口头的沟通和协作费用的发放,缺乏深入沟通。另外科室人员工资普遍较低,每月由于联系村医,电话费超支严峻,给大家造成了肯定的经济压力。
2、协作费用兑现太慢,工作中基层医生的协作费用有时需要一个多月后才能兑现,许多村医常常打电话催问,对此抱有不满心情,认为医院缺乏合作诚意,影响工作开展。
3、车辆配缺乏,现在下乡时一辆是报废的面包车,一年两次的年审非常麻烦,车辆安全不能有效保障。另一辆是医院抢救车,下乡时常常患病误会,深入农村时村民抵触心情很大,村医也屡次建议不要将抢救车停到诊所门前,以免引起不必要的麻烦,并且该车油耗高,工作中造成铺张。
4、人员配备缺乏,人员素养还需进一步提高,现在病友效劳部每个人都需要负责两个县区,工作中难免顾此失彼,短时间内翻开局面较慢,人员素养、沟通沟通、接人待物存在缺乏。
5、目前我院的宣传资料匮乏,大多还是很早以前的旧资料,内容陈旧,质量老化,不能表达出医院的专科优势和良好形象。现在病友效劳部下乡除了一份转诊单外,只能口头介绍医院,基层村医对医院缺乏直观感受,对医院印象不深刻,影响后续合作。
四、主要应对措施的建议
1、加大对病友效劳部政策倾斜,准时划拨公关费用,与村医
之间多开展联谊活动,工作不再停留于口头沟通。能够依据当前实际状况为病友效劳部制作一批有用并带有五官医院标识的纪念品(如医药箱、血压计、小药袋等),作为沟通的桥梁,同时还能起到宣传医院的作用。
2、关于协作费用的准时兑现问题,医院是否可以先借给病友效劳部一万块钱,由专人治理,当介绍的病人出院后可准时兑现,病友效劳部每月10号左右到财务科结算当月费用,以此提高工作效率。
3、盼望医院能够为市场部配备两辆面包车,将抢救车用于接送急诊患者,依据车辆我科负责市场拓展人员将分为三组,深入各县区,确保每半个月能够与村医面谈一次,加深彼此印象,为后续合作奠定根底。
4、加强科室人员医疗常识和全市各医院五官医疗效劳价格的培训,确保人人熟知,介绍时更易凸显医院特色和价格优势。现在赵婷婷借调到卫生局工作,医院能否再为我科配备1名市场开拓人员,接替赵婷婷工作,确保市场拓展工作不断档,再配备1名专职内勤,治理科室内部财务,核算协作费用,提高工作效率。
5、建议医院宣传科针对目前医院实际状况和进展势头,制作一批符合医院实际状况的宣传资料,宣传资料上应突出“专科、专病、专药、专人”等特色,并明确标示出医院详细位,一是便利村医介绍医院,二是便利患者自己乘车来院。
6、各临床科室主管以上的业务人员制作课件,定期参与各乡
卫生院组织召开的村医大会,向村医介绍五官常见病的诊断、病症处理方法、留意事项等,加强彼此沟通,取得村医信任,在提高医院知名度的同时也提高了医生自身的名望,从而宣传医院,促进业务进展。