保洁服务理念、特色及服务方案.docx

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1、服务理念
我公司将以专业的保洁管理服务品质为基础,以高度的服务质量意识为主导,紧密配合业主工作,树立业主办公新形象,维护业主的良好秩序,确保后勤服务质量满足要求,持续改进,实现以品牌服务企业、服务社会的综合效益。
我公司以专业品质和对大型企业保洁的管理服务经验为基础,整合地方社会优秀资源,为xx银行xx提供“持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的优质保洁管理服务,达到用专业服务企业,树立新的企业办公形象的目的。
我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势,把xx银行xx服务成为整洁、舒适的工作场所。
2、保洁服务方案
、标准及频次
保洁标准
(1)楼道地面、楼梯、营业大厅每日拖洗二次,巡回保洁,无积灰、污迹、垃圾、积水;
(2)开关盒、表箱盖,3米以下每日擦抹一次;无灰尘、污迹;
(3)扶手、玻璃门:每日擦抹一次,无灰尘、污迹;
(4)天花板、公共楼道灯:每月除尘一次,无明显积灰、虫网;
(5)公共区域玻璃:每季清洁一次,无明显积灰、污迹(含一楼
窗户玻璃);
(6)会议室打扫至少1次/天;
(7)卫生间每天至少拖洗二次,保持地面、隔板、镜子、面盆干净清洁、无杂物、无积水、无异味。
(8)垃圾收集:日产日清,保持箱外无垃圾;
(9)垃圾箱:无污迹、无异味、无损坏。

,佩戴工牌,工作
清
中无挽袖卷裤腿、赤膊现象
洁
,无明显污迹、破损,衣、裤袋整
人
仪容仪
理平整,不显露个人物品,工牌佩带端正
员
表
,面部、手部保持干净、身上无异
仪
味
态
,工作积极主动
5、各岗位人员工作期间工具携带齐全、完好
行为举
止
为客户指引方向或指点位置时手指并拢,用手掌指向所指示方向。
发现公共设施、设备存在问题时主动向甲方人员反映。
在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时,应及时通知甲方安全员,配合甲方做好安全防范工作。
不向客户索取小费及财物。
接受甲方主管的监督和指导,并配合完成其他特殊清洁事项。
进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的房间进行室内清洁时,不翻阅、查看任何资料,严守秘密,不向外传阅。
语言态
度
任何情况下遇到客户应主动问好。
语言规范,常用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等10字礼貌用语。
任何情况下不与客户争吵、打架。
落叶清扫
标
人工水
景
开放期间每两小时进行次打捞
非开放期间每天进行次打捞
人行道、
车行干
道
当日完成清扫。
准
绿化灌
木
一天进行次梳耙。
绿化带
内
-天进行一次清扫。
餐
厅
员工就餐时保洁需随时巡视,及时将桌面及地面卫生打扫干
净,椅子摆放整齐;
及时清理餐台上的洒落物,保持餐台干净;
保持卫生间地面无积水、无污迹、无烟头,便池无干便、无
尿垢、无异味,各平面干净无污迹;
就餐结束后集中对地面、桌面进行清理保洁;
定期对餐桌、桌椅进行去油、去污的处理。

垃圾收集是清洁日常管理中最重要的工作之一。垃圾的清除必须及时,做到当日垃圾当日送至垃圾中转站。如果垃圾的收集处理不当,不仅影响美观,还容易产生臭味,滋生各种细菌、害虫,严重污染环境,影响人的健康。
(一)垃圾收集与清理
1、设置垃圾收集点,垃圾分为“可回收”“不可回收”分别收集,安排人员专门分类运送,可回收垃圾资源化再利用。
2、运送人员应巡回收取垃圾桶内的垃圾,保证垃圾桶内的垃圾
不能超过桶容积的1/2,以方便使用。
3、回收垃圾桶内的垃圾时,应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃
圾车内,再重新铺好新的垃圾袋。每天更换两次垃圾袋。
4、铺垃圾袋时应将垃圾袋完全张开,袋反卷5厘米折贴在垃圾箱外沿,再盖垃圾桶盖。
5、将不可回收的垃圾运送到垃圾中转站。
6、每天早晚定时清理二次。
7、袋装垃圾摆放整齐,地面无明显垃圾,无污水外溢,无明显异味,垃圾日产日清,保洁员当日运离,不得隔夜。
(二)垃圾收集注意事项
保洁人员在清洁时,应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶内,下列情况下,禁止直接倒入垃圾桶内:
1、没有容器装的流质垃圾。
2、一次能把垃圾桶装满的垃圾。
3、清洁水井内的垃圾。
4、其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。

有害生物消杀方案
(1)工作思路
以提高环境卫生质量为目标,坚持“以块为主,条块结合,突击重点,综合治理”的原则,确保“四害”密度控制与综合防制措施的
落实,达到规定考核标准要求。大力开展环境卫生治理,采取建防鼠网、堵鼠洞、清除蚊蝇孳生地、开展灭蟑螂等活动,加强重点部位的“四害”控制管理,有效控制“四害”密度。逐步扩大公共环境除四害专业化的运作范围,完善公共环境除四害专业化考核工作。
(2)消杀地点:垃圾桶、污雨水井、化粪池、绿地等区域。
(3)消杀过程及方法:用喷雾器喷洒杀虫药水,消杀虫害;投药、放药、装笼、堵洞,消灭鼠患。
(4)经常巡查、抽查,进行针对性的投放鼠药,进行专项季节性的灭鼠消杀工作,扼制鼠患的发生,进而彻底消灭蚊蝇、蟑螂、白蚁等虫害和鼠患。
(5)消杀原则:
使用国家有关部门允许使用的药物并遵守xx市爱卫办规定,保证效果和安全,并将消杀药品备案;
消杀前须提前通知,消杀后次日早上即取回敏感区域的药剂。
消杀服务标准
采取综合措施消灭老鼠,用鼠夹法测定不得超过1%,鼠征阳性房间不得超过2%;严格控制室内苍蝇孳生地,办公室、大厅、走廊、车库及室内公共部分都应达到基本无蝇;采取综合措施杀灭蟑螂,房间蟑螂侵害率不得超过5%,有蟑螂房间的成虫数不超过5只;有蟑螂未孵化卵荚的房间不得超过2%,有卵荚平均数不得超过2个;严格控制室内外蚊虫孳生,做到有蚊房间的蚊数不得超过3只。定期科学有效地对办公区进行卫生消毒。在化学防治中,注重科学合理用药,不使用国家禁用的药品。
消杀安全保障措施
灭鼠活动前,与甲方一起发放灭鼠通知和灭鼠时的有关安全注意事项。灭鼠类药物投放一律由专业人员操作,确保无误食,不伤害人员及动物。同时也准备好药物解毒剂作备用。
对蚊蝇类,选择拟除虫菊脂类等高效低毒药物并避开职工群众活动高峰期,空间滞留性喷洒选用“拜虫杀”等药物,快速杀灭采用“多飞克”等药物喷洒,外环境重点为院落、垃圾厢房、车库、车棚、窨缸、窨井和绿化带等。本公司所用灭鼠、杀虫药物均具有国家农业部或卫生部的生产、销售许可证,确保绿色、环保、高效低毒。

保洁工作内部质量监督
(1)日常保洁质量监督
我公司下设品质部,每周由质量督查员负责对各项目保洁质量进行检查,检查方式主要以目视、手拭、纸巾擦拭为主,检查结果须做详细记录,出现不合格的地方,第一时间通报岗位责任人领班,即刻整改;如相同的问题出现第二次,即按照相关规定对责任人进行小额罚款,出现第三次或者造成相当后果遭甲方投诉的,给予停薪留职培训,严重的予以开除处理。
同时,各个保洁组的卫生自查必须做到制度化、表格化,各班组主管、领班按照公司服务标准和程序,每天数次对保洁员的工作状态和卫生质量进行检查,考核记录备案,每天晨会进行通报并做总结。
公司每周领班会上,依据质量督查员和各项目自查的情况,对各
保洁项目进行综合考评,奖优罚劣。公司例行检查与各项目自查结合,
双重质量保证,彻底杜绝质量漏洞和隐患;
(2)日常保洁检查指导
员工自查:每个员工根据有关作业规程,对自己负责分管区域的保洁项目进行自查,及时发现问题,解决问题,并做好记录;
领班巡查:领班应把巡回检查作为自己的主要工作,对管理区域所有保洁部位、项目进行巡回检查,每天不得少于甲方要求的频次,并做好记录;
项目主管抽查:完成各项工作计划与指标,加强内部管理工作,指导和协调员工之间的工作要求和工作关系,应对各项工作进行检查与监督,使保洁服务质量得到不断的提升。
外部考核要求
(1)如我司中标,我们将对日常保洁工作每日自查1次,自查记录一式两份,每月月底上交甲方一份。每周、每月配合甲方单位管理单位检查一次,并随时接受甲方单位管理人员卫生督查人员的督查考核。
(2)如我司中标,我们将对上岗人员进行必要的培训,每年培训不低于两次,并做好培训记录,每次培训后上交一份培训记录给甲方。

建立健全安全管理组织机构
(1)建立以项目主任为首的工程安全管理机构,行使安全监察职能,主管任安全员,并把安全工作贯彻到班组。
(2)坚持“安全第一,预防为主”的方针,把安全第一当作第一项工作来抓,强化安全保证体系,落实各项安全责任制,认真落实安全工作检查。
(3)对特殊工程必须持证上岗,并加强各种安全培训及安全工作。严格按操作规程进行作业,
(4)加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施,悬挂危险标志;危险作业地段要设醒目标志,以其引起工人注意。提高现场人员的自我保护意识。
(5)制订安全责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查,每星期一次安全活动日制度,对发现的问题限期整改。
具体保证制度
(1)实行安全责任制
安全工作由项目主管全面负责,各专业班组负责人就是该专业的安全第一负责人,层层负责,层层把关。
(2)进行安全教育
保洁组全体工作人员,必须是经过三级安全教育,并将考核合格的人员。
(3)购置保险措施
所有的上岗员工我们除加强安全教育,建立安全保证体系外,每一位员工上岗前购置个人意外保险,建立相应的保险制度。
(4)清洁剂的安全使用
保洁工程清洁剂(包括各种清洁剂、蜡水、起蜡水、晶面粉、不锈钢保养剂等,以下统称清洁剂)的使用必须符合以下规定:
使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品,其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准,使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。
严禁使用易燃、闪点低的清洁剂,如天那水、汽油等。
严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。
不能使用易造成物品损坏,设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏,设备设施腐蚀、变色、变形等问题,均由使用者承担全部相应责任。
(5)安全守则
保洁员工自觉遵守安全规则,服从管理部门调度指挥,班前必须充分休息、不得饮酒,确保上班时精神饱满。遇特别情况时,主动协助工作。
“五注意”
注意警示标志,谨防发生意外。
注意电梯运作,谨防夹伤。
注意地面积水、积油,谨防滑倒。
注意高空坠物,谨防砸伤。
注意设备异常现象,及时发现、及时排除,谨防发生事故。
“五必须”
必须坚守岗位,遵章守纪。
必须按规定正确使用用品。