医院营销策划案.docx

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任何一个公司或者医院要长期稳定进展,宣传是不行缺少的。下面是我为大家收集整理的是医院筹划案相关内容,欢送阅读。
医院营销筹划案一一、提高核心竞争力,聚合人力资源。
1、借这次军转民,“八院”移交地方政府的契机,让全院干部职工看到“八院”的盼望和光明,感受到新改组的院领导班子的决心和新实行的一系列整合方案和实施行动,使全院干部职工的思想观念、精神面貌、工作热忱、效劳质量、技术水平,到达一个最正确的状态。在此根底上还要让全院干部职工适应当前市场经济条件下,医疗市场竞争剧烈的局势,在竞争中,团结一心,共度“八院”启动初期的困难险阻,再创辉煌。
2、针对近几年,由于“八院”经济效益下滑,医务人员收入下降等几项因素,“八院”的主要医疗技术人员外调或外出坐诊现象,应当在聚合高技术医务人才资源上引起高度重视,把调走的招回来,把外出坐诊的请回来,把社会上能人志士高医术人才请进来,不具一格任用人才,对主要技术岗位,技术人才,在安排制度上要打破旧的工资、奖金安排方法,工资要拉开档次,多劳多得,少劳少得,不劳不得。在引进人才的同时,还要在宣传人才方面加大力度,不要怕人才知名,要让全社会了解他的专长,了解他的医术,承受他的效劳,让每一个通过宣传出了名的人才给“八院”带来更多的患者,带来更大的效益。由于医院是一个技术密集型的特别产业,没有高技术人才,效劳再好也等于零。所以,聚合人力资源是本筹划案的重中之重。(“八院”领导层已经意识到了这一点)
二、c1系统的导入与形象定位。
进入市场经济,企业品牌越来越显示出它的重要性,工商企业没有品牌,无法对产品宣传报到,医院没有品牌,同样也无法让更多的患者了解你的效劳水平、效劳质量、专业技术,去承受你的治疗和效劳,去抢占更大的医疗市场。“八院”这次由过去的“总后其次职工医院”更名为“石家庄市第八医院”是一个品牌宣传的最正确时机,所以要下大力度把“八院”的品牌打出去,“八院”的名称在全社会要有一个完整精确的定位,在规划经济年月,医院处于卖方市场,品牌的重要性还是显现不出来,不管全社会对“八院”称呼什么名称,如:“总后其次职工医院”、“3502医院”、“402医院”或“二院”都不影响医院处于卖方市场的优势,而如今在医院行业处于买方市场和医疗市场竞争剧烈的状态下,就不同了,要想在有限的、竞争剧烈的医疗市场中分得一份奶酪,没有一个完整精确的、叫的响的医院名称,是无法宣传推广的。因此“石家庄市第八医院”这一洪亮的院名,做为医院形象的重要组成局部,首先要做好院名的宣传工作,到达无病也要知道“八院”,有病首选“八院”承受治疗,刻记民心的效果。
c1的导入是个系统形象传播工程,要做到完整的形象定位,必需还要有vi视觉系统的导入,它不仅是新院名的推广程序,它还需要在如下诸多的程序去表达“八院”的良好形象,如:院容院貌、室内外环境、招牌、员工服饰、上岗证、工作证、名片、沟通卡、包装袋、信纸、信封、票据、诊断处方、软件标志、图案等等,不行无视上述提到的每一个细节,它都是对全社会c1系统形象传播的一扇窗口,它对“八院”的c1系统导入工程将起到一个至关重要的作用。
三、作用分析:
院容院貌,是“八院”整体形象的集中表达。笔者指的是在“八院”现有状态下,不投入大笔装修费用的前提下,形成一个持之以恒的每人“每天奉献非常钟”环境卫生治理的良好****惯,让患者走进“八院”就像走进井陉西南部山区农夫家里看到的用水泥、炉渣砌成的锅台一样,尽管档次低,但每天擦的也是铮光发亮,一尘不染的感觉,就象人的服饰一样,档次不高,但洗的洁净,穿的整齐,到达这样的精神景界,才能表达出医院这一特别行业的卫生环境,精神面貌,医院形象。
医院营销筹划案二一、合肥医疗市场总分析
近2年来,由于国家对医疗机构的严格掌握,从民营医疗机构的审批到医疗广告的监视掌握,再到医疗机构的检查,致使合肥市整个医疗市场趋于稳定,各民营医院的经营在平衡进展,从以下几个方面分析:
1、媒体宣传从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻,更有与报社合作开展各工程活动,如:中山医院开展的“漂亮妈妈”活动,红十字会医院开展的“博爱在江淮”活动,长征医院开展的“免费体检”活动,长城医院不连续抓住社会热点开展的各项活动等。这种宣传形式已渐渐被广阔百姓所认可,已渐渐成为医院营销宣传的首选方式。
2、市场开拓在媒体宣传大受掌握的政策形式下,市场人员的业务开拓渐渐被各医疗机构提上了营销的首要位置,各单位的市场队伍不断壮大,市场业务开拓的范围越来越广,其业务对象不仅仅只局限于合肥以及三县地区,全省范围的市场开拓渐渐扩大,已占据了近一半的业务营业额。
4、医疗质量随着医疗机构的标准化经营,医疗质量也在渐渐提高,民营医院的不良现象正渐渐屏弃;再加上民营医院良好的医疗效劳,广阔百姓的思想意识已渐渐转变,由原先的抵触到认可,再到现在的承受去民营医院就诊。同时各民营医院也在积极与政府协商沟通,争取最多的行政支持,使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇根本一样,因而医院的就诊人群渐渐增多。民营医疗机构的暗涌竞争相当剧烈!
二、医院目前现状分析
我院自搬入新院以后,在经营上上了一个大台阶,但是有许多细节上远远没有到达与院规模相匹配的效益,如医院统一治理、门诊量、病床使用率、介入手术量、外科手术量等。这些都迫切需要建立一整套的治理和营销体系,来充实医院的经营,从而到达抱负的营业业绩。
1、统一治理上在进入新院以后,由于分科更加具体,人员变动较大等实际因素,使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在肯定程度上的沟通不畅和沟通不力,对详细工作存在肯定影响。
2、门诊量在门诊量上,医院始终都比拟差,从整个星期的7天来看,星期一、二、三、四上午门诊量相比照较好,平均在20人左右,但是余下的三天正常状况下都很少。每天下午门诊量都不好,根本上很少有病人来就诊。
3、病床使用率全院共有5个科和一个ICU,总共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12这几个月病床使用多一点以外,其他月份都比拟差,总平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中,并不完全是实际治疗的病人,有相当一局部是医保病人,这种住院率远远不能与实际住院率相比拟。
4、介入手术量和外科手术量医院的手术量在稳步提升,但远远不能到达目前医院手术室和导管室的需求,局部时间段手术空缺比拟严峻。在医院各手术量上,市场部在这方面起到很重要的作用,通过市场部的外围联系和市场宣传,全省转诊手术病人数量在一步一步增加,同时随着市场部最近一段时间局部地区新农合转诊协议的签定,转诊病人将可能越来越多。
以上院目前状况分析不肯定完全正确,但能总体上反映院目前存在的问题:门诊量低、病床使用率低、手术台数少、市场部外围联系力度不够等。
三、其他医疗机构市场操作解析
在合肥的医疗机构中,实行市场化操作的单位越来越多,许多单位的市场部已经从过去的媒体市场联络转向直接面对网络医生的联络,象省立医院、省立友情医院等都开设市场部,并且花大力气去进展市场公关工作。同时,在合肥地区渐渐消失体检中心和检验中心,他们的市场开拓分去一局部潜在亚安康患者。在整个市场工作中详细方式主要有:
1、转诊提成这是目前各医疗机构通用的市场争夺方式,但在实际操作过程中区分相当大,以中山医院、友好医院、长征医院等作为代表,转诊提成相当高,在合肥及三县地区,许多网络医生都积极介绍,致使此类医院门诊和住院率增加比拟快。象长征医院,除给网络医生的高额提成外,直接给患者也提出许多优待,局部检查工程实行半价收费,凭网络医生开局的单据和宣传文件,还可享受相应的优待金额。同时他们与三县地区的农村合作医疗签定转诊协议,在院看病后可回医院直接报销,象同仁康复医院,与肥东签定的协议是患者就诊后由医院和肥东农合办进展报销结算,省去了患者报销的麻烦。种种方式都是为了在积极争取患者,提高门诊量和住院率。
2、市场开拓方式各医院在市场部组织上都下了很大投入,一般市场部人员都在5—7人左右,市场部相关设施配备都比拟完整,在人员选择和人员分工上都发挥最大的潜能,同时在市场公关方面赐予的支持力度很大。
3、与各地相关卫生单位的合作在医保、城镇居民医保、农村合作医疗相继开展的状况下,各医疗机构纷纷行动,花大力气去与之接洽,有的单位从院长自身做起,与各地相关卫生单位联系,进展公关,最终取得协议的签定。更有甚者是当地卫生主管部门以公文的形式聚拢相关合作医院的领导及主管医生,为此单位供应更方面的公关时间和公关根底。
四、我院市场操作解读
我院市场部是合肥医疗机构中拥有最早的,在最初的市场部工作上还是处于摸索状态,但随着医院的进展和整个民营医疗的进展,我院市场部没有得到长足的进步和进展,仍处于最初状态,甚至还比最初的市场部运作更差,市场开拓没有有序开展,员工工作的系统性和积极性较差,就目前的医院市场部存在一下几个方面的问题:
1、市场部团队建立院市场部没有一个完整的团队,没有系统的市场营销思路对其进展指导和监视,员工工作积极性没有得到稳步提高,而且局部员工存在消极懈怠思想,对市场开拓的积极性不高,没有很好的与网络医生进展沟通协调,得到转诊的最终目的。
2、市场部转诊提成由于我院开展的工程差异,在转诊提成上实行统一费用,这个方式是特别正确的,但是局部检查工程的转诊提成则相对便少,这对门诊检查的转诊特别不利;同时院存在门诊检查的提成不能准时,局部科室对提成存在不满现象。
3、市场开拓公关费用公关费用是市场部开拓市场所必不行少的,因此费用的使用就成为重大问题,这就要求市场部人员和院方共同协作,才能得到掌握和放开的很好结合。但我院在这一方面掌握相比照较死,不能敏捷运用款待费用,市场人员在与人沟通十代表的是整个医院的形象,假如由于存在款待费用这方面的死掌握,在详细做事过程中就有可能消失一些弊端。公关费用不能完全掌握也不能完全放开,最好的方法是实行费用提留和直接拨给2种相结合的方法。
4、与各地区卫生主管单位接触不到位这是院外围市场开拓的关键,城镇医疗、新农村合作医疗等,这些都要求市场人员下足工夫的状况才能与之相签约,同时医院在这方面的带头作用要充分表达,在人员和经费投入上要适当增加,把投入和办事胜利率相结合,得到事半功倍的效果。以上是市场部存在的最主要问题,这些问题跟随院市场部时间之久,有时候也严峻影响了市场部人员工作的充分开展,导致市场部业绩始终不抱负。从以上分析来看,现注意提出对医院门诊量的提高和市场部外围市场的进一步有效开展做具体阐述!
五、医院门诊量提高操作方式
本院地处十里庙,是蜀山区和高新区接壤地区,从医疗单位分布来看,西3500米有合肥市第一人民医院分院,东3000米有红十字会医院,北3000米有肿瘤医院和第一人民医院体检中心,南面目前还没有较大的卫生单位,我院处于医疗机构围绕;而且我院处于的高新区是企业林立的地区,老生活区根本没有,新生活区入住率较差,并且该区是示范区,辖区内的卫生效劳中心和卫生效劳站配备比拟多,他们的卫生效劳工作做的相当细,因此大局部居民门诊就直接去了他们那,几个方面重叠引起院门诊量低,门诊病人少,改善方法:
1、周遍社区的广告宣传作为居民最直接的接触方式——小区广告,在宣传上是必不行少的,广告的强制作用能够让居民重复承受和认可,这样在最终的选择上就倾向于我院。
2、宣传单页的发放制作具有针对性的医院就诊指南,在指南中明确写出院治疗科目和检查工程,并标出优待措施。
3、社区义诊活动的开展联合各小区居委会,定期每周三、六于各社区做循环义诊活动,活动不在于能义诊多少人,重在于做宣传工作,同时在义诊时开具检查单、化验单等,进一步做目标深入工作。
4、开展社区卫生教育工作联合有意向的社区效劳中心和社区卫生效劳站,开展宣传教育工作,加深居民对医院的认知度和认可度,从而到达来院就诊的目的。
六、医院外围市场营销方式
医院市场部的外围营销是医院介入手术量和外科手术量提高的关键,针对目前院市场部的现状,在营销上要建立完整的市场营销方案和完成规划,这样才能最大限度的发挥市场部的作用,到达增加手术量的目的。
1、网络医生的范围扩大目前市场部开拓的网络医生主要以市、县医院的内科医生为主,在对象上抓科主任或科负责人,这样对医院的网络医生拓展来说具有很大的局限性,因此在进一步的市场开拓上要加大力度。从区域来看,要加大对各县大一点的乡镇医院进展联络,可直接找其院长或坐诊的全科或内科医生;从对象来看,要增加联络的医生数量,不能重复单调抓某一个人,假如一旦联络消失问题这样可能让一个地区的病人都无法转诊。
2、与各地卫生主观部门的联系严密各地卫生主管部门是当地卫生单位的行政领导,抓住他们的优势可以为院带来更多利益,与卫生局签定医保报销协议,与农合办签定新农合报销协议,通过合作利用他们的名义下发很多有利于我院的文件,举办有利于我院的会议等。与政府部门的公关,不能只单单靠院市场部人员的单线联络,更多的是院领导能积极参加,并主动发挥人际关系,争取做到联络一个办成一个,这样对市场部下一步的工作将带来很大的好处。市场部人员统计目前医院已经签下的协议县市,并积极加以对其领导及该县市的医院医生进展积极联络与沟通。对没有签协议的县市,要尽快把握其相关工程负责人的信息,反应于院领导,这样才能更好的完成公关。
3、学术会议的组织学术会议是集合广阔医生的最有效的方法,建议在今年组织2次学术会议班,即第五届爱心心脏病学术研讨会和第一届农村心脏病患者预防与治疗研讨会。选择不同的对象群体进展有针对性的组织和沟通。
七、市场部团队组织
市场部团队建立是成绩的关键所在,针对目前市场部人员的工作表现,现作出以下建立和运作模式,积极贯彻门诊量和外围市场营销的根本理念,到达预期目的。