电子银行营销及基础培训05课件.ppt

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中国邮政储蓄银行
拓展潜在客户,提高储蓄活比
分流柜面客户,减轻网点压力
缓解柜面备用金压力,提升资金效益
邮政电子银行开展意义
电子银行支撑作用
免去大额预约,提升客户效劳
拓宽渠道,降低成本,提高企业的竞争力
进行业务捆绑,提高客户忠诚度
进行跨行交易,拓宽跨行交易渠道
提高客户便利性,减少客户往返银行成本及风险
FRIENDS
FRIENDS
营业人员缺乏引导意识
未对客户进行优势宣传
未进行后续开发
目前网点开展中存在的问题
注册率、使用率低
01
电子银行业务介绍
02
柜面操作
03
电子银行营销
04
实战演练
个人网银
指以互联网为根底,为个人客户在网络上提供交易平台和效劳渠道的金融效劳
个人网银









门户网站
〔〕
登录
注册
规定
功能
根本定义〔定义、注册、规定〕
一、定义:指以互联网为根底,为个人客户在网络上提供交易平台和效劳渠道的金融效劳。
按照认证方式不同,个人网银客户可分为短信客户、电子令牌+短信客户、UK+短信客户。
二、注册:
:凭借个人有效身份证件、邮政活期账户到全国任一邮政联网网点注册、开通,登陆邮政储蓄个人网上银行进行激活即可。
注册时使用的证件类型、证件号码、姓名必须与其账户〔卡〕开户的证件类型、证件号码、户名一致,一个身份证号码只能注册一次。
:登陆个人网银网址〔psbc〕自行注册开通即可。
:从未开通电子银行,根据客户在开户时预留号情况,自助开通个人网银缴费版或查询版;,和柜面一样;,除转账汇款功能关闭外,其它功能与柜面注册客户一致。
:已经开通过任一电子渠道的客户在ATM机插卡验密通过之后,根据页面提示,选择需要开通的电子银行渠道,即可享受该渠道的所有效劳。
三、业务规定:
①密码管理:
个人网银密码涉及到登录密码、UK密码、短信验证密码三类,其中登录密码当日连续输错三次后自动锁定,可到柜面进行解锁定或第二日系统自动恢复;累计输错10次永久锁定,可通过柜面或95580客户进行恢复。
②费用管理:
〔1〕目前对UK客户,我行收取UK本钱费20元;
〔2〕通过网银渠道办理业务:按照柜面资费标准5折优惠;基金申购局部4折优惠,%。
③限额管理:
〔1〕验证客户:单笔和日累计交易限额均为1万元
〔2〕电子令牌+短信验证客户:单笔和日累计交易限额均为20万元
〔3〕UK+短信验证客户:单笔和日累计交易限额均为200万元
业务功能
业务功能
辅助功能
转账汇款
外汇通
投资理财
信用卡
网上缴费
网上支付
个人贷款
我的账户
客户效劳
平安中心
申请开办
包括:定活互转、行内转账、跨行转账、批量汇款、网汇通充值、按址汇款、密码汇款等
包括:基金理财产品信息查询、产品认购、申购、赎回、国债购置、电子保险购置、风险测评、投资理财计算器等
包括:账户挂失、查询、管理等
包括:资料修改、个人设置等
包括:密码管理、账户设置、凭证挂失等
网上银行——转账汇款功能
定活
互转
密码
汇款
按址
汇款
行内
汇款
跨行
汇款
批量
汇款
网汇通
充值
行内汇款在5万元〔含〕以上,跨行汇款在5000元〔含〕以上的需在前台开通大额转账申请。
实现绿卡通卡内整存整取、通知存款、定活两便与活期的互转
实现行内个人账户向个人账户、对公账户的转账
实现行内个人账户向他行个人账户的转账
按址及密码汇款均实现行内个人账户向个人客户的汇款
实现网汇通卡充值
实现行内一个账户向多个账户的批量转账汇款,一个批量转20笔