客户沟通技巧 课件.ppt

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培训内容
四种类型人的特征
向四种类型人推销
说服他人的三大战术
四种类型人的特征驱动型外向型分析型友善型
1、2这类型的名人有
李·艾科卡
巴顿将军
麦克·阿瑟将军
希特勒
军人与政治家
1、3应付方法
直截了当
表现专业形象
完善的准备工作
提供数据和事实资料
谈论成果的目标
避免直接的对立和不同意,因为他们的竞争性很强
2、1外向型的特征
很多杰出的业务主管人员是属于这一型的
人际导向的领导者
娱乐界名人
以透过人的关系来达成任务
外向
乐观
热心,大方
具有说服力
可让人信赖的感觉
注重人际关系
情绪化
自我评价很高
喜欢吸引大众的注意
2、3应付方法
花点时间建立关系和好感
营造一种欢娱和娱乐的气氛
多谈论他们的目标,少谈细节部分
谈论知名的客户,提供证据来支持你的话
交换双方的期望和想法
维持一个温暖和社交性的感觉
和他谈成功之道
让他感觉成名,成功
常常和他保持联络
与他参加各种活动
3、1分析型的特征
注重细节
能够以知识和事实来掌握情势
高超的分析能力
高标准
完美主义者
敏锐的观察力
容易忽视说服技巧和人际关系
讲求事实和资料的取得
客气礼貌
精确,正确
喜欢批评
3、2属于这一类型的名人有
吉米卡特
会计师
电脑程式师
工程师
4、1友善型的特点
合作,支持
高度忠诚
可靠,友善
很好的听众
合群
喜欢在固定的结构模式下工作
起步比较慢
不喜欢改变和订立新的目标
因为自己自己可以把工作做得很好而不喜欢找别人分担