美容院店务管理-美容院顾客管理　课件.ppt

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-----如何稳定客源和吸引新客源
美容院管理系列
请大家想一下:经营美容院的目的是什么?
爱好?
有事做?
为了美容事业?
为了生计?
赚钱!持续而不
断地更多地赚钱!
黄静
如何使自己的美容院越做越好?
首先树立科学的经营管理观念,跳出小老板,小生意人的小打小闹的思路,为自己的美容院制定长远的发展规划及引进科学完善的管理.
美容院的管理:开业的企划,顾客的管理,员工的管理,促销宣传策划与实施,连锁经营等.
黄静
影响美容院客源稳定的因素有哪些?
竞争激烈.
顾客对我们的美容院服务不满.
服务项目不全,顾客对服务项目的选择面不够.
美容院经营的内部环境没有吸引力.
员工的流动.
黄静
顾客管理的对策之一:完善系统的开业企划
黄静

美容院选址应避开较偏远地区而选择教热闹地区,如:商场附近、市内公共交通车站附近,居民小区等.
周边环境的调查:




:价格水平,品牌,服务,装修,经营理念和特色。
黄静
市场调查与策略
美容院的
市场调查
对象
商圈
竞争
店
美容人口
顾客层次
店铺规模
技术体系
美容费用
服务状况
广告活动
综合形象
本地地理
条件
周围美容动向
本店活动对策
周围环境
按女性人口×30%可算出
从住宅情况去推论生活水准
店铺面积/员工数/美容床数
专门技术/美容师的构成
与平均美容费用比
顾客的评价/综合情况
宣传方法,每月宣传次数
店铺层次的总体判断
黄静

装修档次:作为一个专业美容院的装修标准应是清爽、整齐,但从经营角度来说,又要考虑不同消费者的心理.
对于消费层次较高的顾客,如果一个简单的美容院可能会令她感觉不好,而不会产生进去接受服务的念头,除非她已经通过其他途径了解到该店的服务质量或产品质量较好.
而对于消费层次底的顾客,,装修的档次的确要与周边的商业氛围、消费层次相、适应.
美容院的装修在整个开业过程中的作用更多地反映出美容院
的经营定位.
黄静
装修要点
格局:美容院的整体格局应给人宽敞、整洁的感觉,切忌乱、密、窄、刺眼、拘束、格局混乱,同时要考虑到项目的开展及经营的规格.
色调:美容院的色调要求和谐悦目,不能浓艳,要给客人温馨并放松的感觉,多选用柔和、淡雅的色调,同时装饰要与美容床罩等统一.
灯光:灯光的设计不能苍白刺目,需照顾到美容内各个区域的功能,比如说咨询、调配或卫生间等灯光就要明亮,而美容室内,顾客接受护理时,需要清暗疮等工作时,灯光又要明亮,而做FALIA或上膜休息时,灯光又要偏暗,,用开关控制.
电路:,不仅要考虑负荷,而且要考虑插座、开关的排布方便适用.
黄静
色彩与心理的关联
颜色
联想
印象
色彩物语
红
酷热、危险
热情积极
爱情
黄红
温暖、秋天
强劲阳刚
高兴
黄
太阳、光明
明朗活力
健康
黄绿
嫩叶、春天
年轻活泼
青春
绿
大自然、鲜艳
寂静平安
和平
蓝绿
阴气、潮湿
阴暗幽远
孤独
蓝
天空、水、透明
永远理智
平静
紫
深远、高贵
威严柔和
孤高
白
空间,光明
寒气云彩
青纯
黑
宇宙黑暗
空虚哀伤
绝望
黄静