人际风格沟通技巧 课件.ppt

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第一节人际风格的四大分类
在生活和工作中,我们会遇到许多形形色色的人,而每一个人在沟通中所表现出的特征是不一样。这一讲学****的是人际风格沟通技巧。我们常说的见什么人要说什么话,这就需要和不同的人都要有一个很好的沟通技巧,这个技巧就是人际风格的沟通技巧。
分析型、和蔼型、表达型和支配型
型3表达型另外还有一种,感情外露,做事非常的果断、直接,热情、有幽默感、活跃、动作非常的多,而且动作非常地夸张,他在说话的过程中,往往会借助一些动作来表达他的意思,这样的人是表达型的人。
类型4支配型另外还有一类,感情不外露,但是做事非常的果断,总喜欢指挥你,命令你,我们管这样的人叫做支配型的人。
我们只有很好的了解了这四种类型人的特征,并且采用与他相似的沟通方法,和他沟通的时候我们就可以得到一个更好的结果。
忠告:善于观察他人的沟通方式,并弹性地调整以使自己与对方同步,迅速消除双方的冲突,建立良好的关系,进而赢得客户的信赖。
首先你要知道不同种类的人的特征,分辨出他是什么样的人,然后以与之相类似的方法进行沟通。当我们辨别出这些人的类型后,怎么样去了解他的特征和需求?采用什么样的方法沟通效果会更好?下面我们就介绍各类型的人的特征。
一、分析型的人的特征
☆严肃认真
☆有条不紊
☆语调单一
☆真实的
☆寡言的缄默的
☆面部表情少
☆动作慢
☆合乎逻辑
☆准确语言,注意细节
☆有计划有步骤
☆使用挂图
☆喜欢有较大的个人空间
沟通技巧:
我们遇到分析型的人,在和他沟通的时候,我们要注意:
◆注重细节
◆遵守时间
◆尽快切入主题
◆要一边说一边拿纸和笔在记录,像他一样认真一丝不苟
◆不要有太多和他眼神的交流,更避免有太多身体接触,你的身体不要太多的前倾,应该略微的后仰,因为分析型的人强调安全,尊重他的个人的空间。
◆同分析型的人在说话的过程中,一定要用很多的准确的专业术语,这是他需求的。
◆分析型的人在说话过程中,要多列举一些具体的数据,多做计划,使用图表。
沟通技巧:
我们遇到支配型的人,在和他沟通的时候,我们要注意:
◆你给他的回答一定要非常的准确。
◆你和他沟通的时候,可以问一些封闭式的问题,他会觉得效率会非常的高。
◆对于支配型的人,要讲究实际情况,有具体的依据和大量创新的思想。
◆支配型的人非常强调效率,要在最短的时间里给他一个非常准确的答案,而不是一种模棱两可的结果。