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网络故障应急检修预案.doc

文档分类：汽车/机械/制造 | 页数：约1页举报非法文档有奖

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对常见的大型网络故障进行初步的预估,如内网问题、外网问题、设备硬件故障等,判断方法:采用例检排除法,第一步排查网络故障发生的范围,第二步测试内网、网关、外网、总部服务器等地址,确认问题级次,第三步判断出故障类型进入相应的应急处理流程。
内网异常时——检查信息机房以及楼层网络弱电井的网络设备供电是否正常——网络交换设备的运行状态是否正常——楼层至信息机房的光路设备是否正常——局域网内是否存在回路状态或ERP攻击(可使用软件检测)——检查服务器中的服务项是否被挂起(会影响联机处理银台销售小票,访问门店数据库等业务操作)——逐级排查节点的走线是否正常;
外网异常时——第一时间切换辅助专线看是否正常——联系商管公司工程部查看专网的汇聚节点是否正常——及时上报总部信息部和集团网络管理中心——协助总部工程师对网络状况进行实时跟进并及时测试外网访问以及业务系统是否正常;
网络硬件设备异常时——从核心交换机开始逐级排查,依次向下确认故障设备——判断故障设备的故障类型(运行异常、设备损坏、线路故障)——采取相应的维护措施(硬件初始化、使用备件更换、铺设临时线路跳过故障节点)。

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