酒店总经理助理岗位职责（9篇）.doc

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酒店总经理助理岗位职责
1负责酒店日常运营,处理各类经营业务;全面监管酒店运营质量,保证酒店日常运营工作有序进行。
2按照公司相关质量标准,负责落实各部门服务规范、操作流程等工作;
3与酒店各部门经理一起制订和执行酒店年度和月度客户销售计划;及考核方案
4负责销售工作,开发和维护酒店的重要客户,做好联络和公关工作;
5制定客户关系档案管理,与酒店的忠诚客户建立良好、稳定的长期关系;
6协助酒店经理做好酒店内部管理,监管酒店的各个部门的运营情况,发现问题及时整改;
7协调酒店各部门工作,及时、准确反映客户需求和意见,保证接待质量和服务水准;
8负责协助落实酒店部门以下人员的培训工作;
9负责酒店VIP客人的接待工作;
10完成酒店经理交办的其他事项;
11在酒店总经理离店期间,根据授权代行酒店总经理职责。
12根据酒店预算制定人力成本预算,根据酒店各岗位的技能要求和本地政策,起草酒店薪资标准,控制运营成本及人力成本,实现酒店效益最大化。
13每月按照管理公司要求,完成运营月报及人事月报等报表。管理并督促行政主管的工作,保证人事工作有序进行。
酒店总经理助理岗位职责(二)
1、负责各类文件的分类呈送,请集团领导阅批并转有关部门处理。
2、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议,供总经理决策。
3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。
4、在总经理领导下负责办公室的全面工作,努力作好总经理的参谋助手,起到承上启下的作用,认真做到全方位服务。
5、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。
7、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。
8、负责保管使用企业图章和介绍信。
9、负责企业内外的公文办理,解决来信、来访事宜,及时处理、汇报。
10、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。
工作内容
1、做好酒店/公寓市场研究,包括相关政策、市场环境、竞争对手及行业发展趋势等方面的研究。
2、做好酒店/公寓业态的产品线规划工作,制定并完善酒店/公寓自有品牌的选址标准、业态功能组合、品牌概念等。
酒店总经理助理岗位职责(三)
1、维护酒店形象,提高服务意识,执行部门工作计划,定期向运营经理汇报工作。
2、负责前台的经营管理工作,确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。
3、检查员工的仪容仪表及工作进程,督导员工按章办事,根据公司相关考核奖罚制度,按期做好下属员工绩效考核工作。
4、保证所辖区设备的正常运转,做好设施设备的保管和维修工作,发现问题及时报上级处理。
5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。
6、合理安排下属工作,协调员工关系。
酒店总经理助理岗位职责(四)
,掌握客情,合理安排人力,组织和指挥下属员工,严格按照工作规程和要求,做好管区内客房及环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作。
,及时提出报修、更新和添置计划。
,负责对客人遗留物品的招领和处理。
。
,保持仓库物品堆放整齐,领用合理,消耗控制得当,做出盘点明细表和预算申请,做到日清月结,账物相符。
____组织或督导员工的岗位业务培训,不断提高客房服务员的业务技能,保证优质的规范服务。
酒店总经理助理岗位职责(五)
1、负责酒店员工薪酬、绩效的计算审核工作。
2、负责酒店员工招聘、入职、变动、离职的手续办理。
3、员工劳动合同管理、社保缴纳管理、人事档案管理工作。
4、员工宿舍管理。
5、完成领导安排的其他任务。
酒店总经理助理岗位职责(六)
1、督导客房清洁员工认真做好楼层工作并能亲自参加服务工作,保持楼层整洁和环境良好;
2、及时跟踪、检查各楼层,对不合格的地方进行指正、改正;
3、督导清洁员认真落实酒店清洁卫生以及与部门规章制度;
4、搞好员工之间的协调工作;
5、做好员工考勤、培训工作;
6、协助酒店经理开展工作。
酒店总经理助理岗位职责(七)
1、全面负责集团旗下各酒店的经营管理工作,领导各部门员工完成全年既定营收目标;
2、根据公司发展战略规划,策划推进及组织协调酒店各项运营计划,并进行市场发展跟踪和策略调整;
3、指导、协调各职能部门的业务开展,监督、检查各店长有效履行岗位职责,并进行考核评估,提高工作效率;
酒店总经理助理岗位职责(八)
(1)负责落实并执行酒店运营前装修、设计、安全检查等各项工作;
(2)负责落实酒店开业筹备的具体工作;
(3)根据酒店的经营及发展规划和工作部署,协助经理开展酒店运营工作;
(4)负责酒店运营过程的客户服务工作,致力于提高客户满意度及酒店收入;
(5)完成领导安排的其它工作。
酒店总经理助理岗位职责(九)
-确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。
-持续监督和检查工作所需要文具等相关用品,保证其充足的贮备与供给,以备之需。
-迎接VIP客人(及其他相应的客人当有需要时)并陪同引领到他们的房间。
-准备前厅员工的____分钟培训。
-监督所有房间的分配,确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时,提供客人可能性的选择。
-清楚地了解前厅部所有的职责与义务,当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。(包括商务中心)
-监督员工的工作,保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。
-处理客人的需求及投诉,负责集取客人的反馈信息,必要时与客人保持联系。
-依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件,按照客人需求分配房间。
-时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。(包括酒店大堂)
-时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。
-维护客人的资料信息及礼物(品)。
-协同当班经理处理解决超员预订的状况。
-任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。
-对常规的职责议题保持小心谨慎的态度,当有不清楚时及时与经理核查。
-为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。