售后服务年度总结4篇.doc

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售后效劳的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年,现在对我2023年对售后效劳存在的问题做一下总结:
一、售后初期
1、发货
当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进展安装效劳,而这种看似简洁的工作,却有着其重要性。
依据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当效劳人员随货同往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商议如何接货,以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整,由于时间对大家来说,都很珍贵,而且中途也可能消失其他的安排。所以与客户沟通时,可把时间说的退后一点,比方下午能到的话,你可以说:
“不出意外,正常晚上之间可以赶到。”
“详细时间我会尽早联系你!”
“我对这里的状况不熟识,您看能否接我一下?”
假如对方也很忙,或者对此地不熟识,不能来接你,你也不必懊恼,你可以具体的问清晰地址。假如路程比拟远,所开销的费用在安装调试完毕后可向对方提起。但不与客户争吵。
2、现场安装
货到工地,势必要进展安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙,你可以协调工地负责人,安排司机或者民工帮忙,以更好更快的完成任务。固然此时也要依据自身的状况而定,假如身体不舒适,你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人沟通,啦啦家常。让客户参加,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!固然你说了以后,他担心排,是另一回事。
另一种状况,货到工地,可能工期不紧。假如你不提出何时安装,客户这时候可能会忘却,或者担心排安装,这个时候,你就要主动提出:“我们出来效劳,一个是公司安排,有规章制度必需尽快安装调试。到工地,我们也听客户的安排,所以你们需要货的时候,我们就立马过来效劳了,你看什么时候尽早的把这个事情给安排了,也好我们也能做出更好的安排!由于现在大家都比拟忙。”
二、中后期
1、安装调试
安装完毕后,要对仪器和设备进展调试。务必做到仪器正常工作,设备安装正常。期间会遇到一些问题,需要我们解决。
(1)仪器问题
仪器调试后发觉参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决,要准时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题,也要解决!以免留下不必要的“隐患”。
(2)设备问题
安装设备中,我们常常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产品本省的缺陷,有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地效劳的时候遇到过这样的状况:标准件螺丝的牙长短不一,导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时,消失紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在消失问题的时候,售后效劳人员不但要解决问题,也要准时地反映问题,当生产治理知道这样的状况后。准时作出调整,找出缘由,加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!
#856356售后效劳年度总结篇2
20___年对于个人来说是意义非同寻常的一年,选择的一年。究其缘由表达在两个方面,一是告辞了熟识而又布满感情的深圳工作,难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊,来到了大力电工集团工作,来到了一个和谐团结的售后效劳团队工作,这个更加布满***与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来,觉得自己是特别幸运的,得到这么多领导和同事的帮忙。特殊是领导能够很好的体谅我们现场的状况,切合实际的安排,削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒服,部门同事好比一家人,在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短,目的很简洁——就是为了技术得以提高,更好的效劳客户,解决麻烦的问题,维护公司的形象。
回忆20___年,本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下:
一、回首成长路难舍往日工作团队
回首20___年的深圳fdk的工作,兴奋与感动的同时,大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍,在去与留的选择面前,自己考虑了很久,留在fdk可以连续以往的工作,做名高级生技员,办公室安逸和悠闲的工作,同时可以承受很好的世界级大公司的培训;离开公司,一个新的工作环境,许多事情都是未知。当时,想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于尝试转变和突破才会更加精彩。因此,我选择了到一个新的工作环境去历练和学****br/>二、融入新环境重新定位工作角色
从深圳回到襄樊工作,来到了大力集团售后效劳部工作,但是工作的对象,方法确是大有不同。在刚开头的那段时间确实不太适应,但通过领导和帮忙与引导,透过同事的关怀与照看,这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作,许多事情都很固定和轻松,在工作程序和方法上都比拟简洁,但是现在要处理的现场实际问题,许多时候不仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通,客户的不满心情也给工作的顺当进展带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录,通过时间和现场阅历的积存来提高自己的处理问题的力量。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通,防止不开心的事情发生,使得现场问题能够准时处理的同时,也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色,赐予我了许多挑战,同时每一次特别的效劳案例都赐予我了一次学****和提升自我的机遇,下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明(附页)。
三、不断进步,时刻更新,把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后,我都养成了好的****惯,把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程,这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积存过程,同时也要不断的学****先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要,养成良好的个人工作记录****惯,通过漫长的时间积存将来会成为一笔可观的财宝。通过近一年的工作和积存,公司的相关产品现在都可以独立处理了,这里面有许多是公司培育促使自己可以尽早的独立,并产生经济效益。
四、完毕语
回忆马上过去的一年工作,虽然取得了不少的成绩,但我仍感自己有不少缺乏之处:
1、只是满意自身任务的完成,工作开拓不够大胆等;
2、业务素养提高不够快速,对新业务学问仍旧学****得不够多,不够透彻;
3、本职工作与其他同事相比还有差距,创新意识不强。
在以后的工作中,请大家赐予我监视与建议,我将努力改良自己的缺乏,争取获得更好的成绩以上是我个人_度工作总结,俗话说:“点点滴滴,造就非凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积存阅历,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学****努力提高文化素养和各种工作技能,为了单位的进展做出最大的奉献。
#856354售后效劳年度总结篇3
在过去的一年中,我主要售后商务工作,在公司领导和同事的正确领导和关怀支持下,我本着积极的工作态度和热忱的效劳精神,尽己所能的工作。但还存在一些缺乏,现将这一年来有关工作状况及个人感受做一下总结,盼望能对日后工作有所帮忙。
,要想做好做精必需得主动深入其中,体会客户的心理和行业的动态。
,敏捷运用于详细工作。
,合理安排,准时完成工作,确保工作效率高。在工作中,任何微小环节的过失都可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节,一丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节,为今后学****和回忆供应材料和依据。新一年,新起点,盼望自己能够更好完善自己。
(1)努力提高效劳质量,做事麻利,有效率,不出过失。效劳态度要良好,接待客人要不断积存阅历,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客户。尽量让每一个客户满足。
(2)加强礼仪学问学****如业余时间仔细学****礼仪学问,公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神,以及答复客户提问技巧等等。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储藏,一方面能准时精确地答复客户的问题,精确地传达信息。假如有询问电话,需在力所能及的范围内,简要答复客户的问题,同时也能抓住适当时机为公司作宣传。
(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要留意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。
保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏,我们都应当坚持以良好的工作态度,真诚的沟通方式为客户效劳。最大限度的爱护客户的利益,是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成局部,从而树立公司形象,促使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。针对上述问题,在今后的工作中要加强专业技能的学****力争更大的进步,同时还要加强将所学到的治理学问运用到工作中去,发挥班组团队的力气,把工作做得更上一个台阶。
#856357售后效劳年度总结篇4
成为_电器公司的售后效劳的技术人员,以来,我努力工作,完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下:
1、学好本专业的技术。
无论从事什么样的工作,专业技术永久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不肯定要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最根本的也要知道。起码客户问起来你能够立马答复得出并帮忙他们很好的解决问题。一开头我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释然了,就算是有一万块的月薪放在那里,你拿什么来换。出来之前还满怀信念的,但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,学好技术是重中之重,先立足,在讲进展,可持续进展。打扎实基建,才能建得起高楼大夏。不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单,很枯燥,涉及的很广泛,还必需有一个对技术有欲望的心。特殊是售后技术这块,不只是只知道本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的,要想也许的知道,必需要穿越一些不为人知的黑暗,去学****去工作、去摸索、去思索。我信任在这领域里的人才想必也是经受一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。
2、学会与人沟通。
做我们这样子的工作,和人打交道是必不行少的事,有个良好的沟通力量可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备,由于客户的心情不能确定,究竟买了我们的产品出了故障对他造成肯定的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压力量也要强。在这个时候只能当心慎重的应付了,我一般只会说请你放心,我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外,说话也要当心,尽量的从客户的心理动身,态度要好,肯定不能顶撞人家,人家可是我们的上帝。在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是的答复的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去答复了,先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生疑心的同时,也会对公司的形象造成损失,最要命的是他突然奔出一句来你究竟会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人,要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
3、事前预备事后总结。
在接到客户电话时,必需先了解最详细的状况看能否电话解决,假如要到现场去的话,那就去分析这个故障究竟是什么缘由造成的,然后从分析中知道也许要预备元器件,工具什么的。俗话说胜利是为有预备的人的。完成任务之后,最好做一下总结,把现场的状况登记来,比方:我们机器所应用在什么机械上,用到了哪些参数,输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来,这个是对技术的提高比拟好的方法,也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美妙,一个人的旅途总是那么孤独孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的根本要求。抗得了就英勇的抗,抗不了就放一旁;究竟背后还有一个公司,公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后效劳是一个营销的过程,也是再营销的开头,我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。
售后效劳年度总结报告