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海景房电销说辞.doc
文档介绍:
电话营销话术(一)应用篇
一.开头语
1.陌生拜访
 XXX先生/女士,您好,我是银滩海景房接待中心的XXX,很抱歉打扰您并占用您两分钟的时间,但是这两分钟却能让您的财富翻倍,您会拒绝这个机会吗?…………我们公司专业销售威海海景房,…………………
2.业务要电首次回访
 先生/女士您好,我是银滩海景房接待中心的客户经理XXX,很抱歉打扰您了,昨天您收到了我们公司关于威海海景房的宣传资料,并知道您有进一步了解的意向,所以今天打电话进行一次回访,…………………
3.老客户再次回访
 XXX先生/女士,您好,我是银滩海景房接待中心的客户经理XXX,上周刚跟您联系过,还记得吧?当时给您打电话,您正在外地出差,咱们约好这周联系的,……..不知道哥/姐有没有上网查,整个胶东半岛是国家战略规划,国家重点打造胶东半岛蓝色经济区,咱们威海的海景房你还担心它不涨吗?…………………. 
二. 异议处理
1.远
 先生/女士,其实远不远不是看距离,而是看交通条件,咱们银滩地理位置优越,海陆空多条线路直达,另有青烟威荣城际轻轨等在建项目,真正形成胶东半岛一小时经济圈。况且我们的香港平远国际城是整个银滩唯一一个一线海景花园社区,这种稀缺资源在别的地方可是没有的………….. 
2.贵
先生/女士,我认为一件商品的贵或便宜是相比较而言的,您认同吧?咱们项目600亩的超大规模,4A级的国家风景区,全长21.7公里的海水浴场,这些资源在全国任何一个地方都很难同时拥有。就拿南京来说,人多车多灰尘大,环境不如威海,房价却高出很多,那不是更贵吗?况且那里交通便利,空气清新,还是国家重点发展对象,稀缺的海岸资源,美轮美奂的异域风情,无论投资度假养老都是不错的选择,现在你还觉
得贵吗?………………
 3.媒体曝光问题
 先生/女士是这样,市场上确实存在一些小型的,不负责任的公司影响了我们这个行业整体的信誉,但是我们合众源集团是集团化的公司,公司实力很强,各个地市都设有分公司,是山东省最大的海景房销售公司,成立至今从未发生过客户投诉事件。相反,很多客户还把自己的亲戚朋友介绍给我们,您说,如果公司不讲信誉的话,他们会这样做吗?另外关于银滩的报道难免偏颇,都说眼见为实,我们公司的总部在
鼓楼区汉中路星汉大厦1902室!
 4.商量
 先生/女士是这样,我想我说的再好,您看不到实景也不会相信,毕竟您心里现在没有形成具体的画面,在这样的基础啊上,您即使回家商量也是商量不出结果的,所以遇到这样一个大好的投资机会,跑一趟亲自去考察一下也是应该的呀!况且我们公司为您提供最优质的全程一对一服务,吃海鲜,住星级酒店,游4A级景区,考察威海的海景房样板项目。您看过之后再商量也能有所依据,退一万步讲,就算您觉得不合适,也没有什么可遗憾的,只当是周末放松一下心情,您说对吗?
 5.忙
 先生/女士您一定是公司的重要人物,都说能者多劳嘛,所以才会忙,那好您先忙,我过一小时再打给您可以吗?
 6.开车
 那先生/女士,您注意行车安全,我下午三点再和您联系,你看可以吗?
 7. 出差在外地
 先生/女士目前在哪里出差啊?大概什么时间可以回来呢?那好,等您回来我再跟您联系好吗?祝您出差顺利!
 8.买过了
 那恭喜您了先生/女士,您的房子现在已经升值很大一部分了,威海被评为经济特区,房价马上就要翻倍,说明您真的非常有眼光。您可以把这个好消息传达给您的亲戚朋友,他们肯定非常羡慕您,也想跟您做邻居呢,到时可以打电话联系我,我叫XXX,公司在…………………
9.不考虑
 你是觉得哪方面不太满意呢,现在威海被评为经济特区,房子升值趋势显著,现在正是底的时候,您一定要把握好时机啊!另外拥有一套海景房也是您身份地位的象征,您可以好好考虑一下,有这方面意向的话可以随时联系我,我叫XXX,祝您生活愉快……….….
电话营销话术(二)
 
新业务要电
 
话述:
首先问好,(前期可**先生/**女士,在随后的通话中可随时插入哥/姐这样的称呼)自我介绍,问有没有收到一个小伙子发的宣传彩页,介绍三东威海的海景房的。可先交流您最近怎么样,工作忙不忙等,然后慰问式的提到对我们的房子有什么疑问或者想了解的,我可以帮你解答,如果有表示他很有意向在关注,如果没有,可说可能我们的业务人员没有给您讲的很详细,我再把咱们楼盘的细节信息给您介绍介绍吧等层层切入。
 话术:
您好!请问是**先生/女士吗?打扰您了,我是合众源地产威海海景房售楼中心的**
。昨天我同事给您发的宣传彩页介绍威海海边的房子,您还记得吗?今天打电话做个回访,看您对房子还有什么疑问或者想了解的,我可以为您解答。
我们每周五有发往威海的看房班车,想邀请您一起去看看,您有时间吗?
 
 陌生拜访
 话述:
首先,可以采用短信的方式和客户进行第一次沟通,也可多发一些祝福短信在客户心中留下一定印象,但在短信后面备注上“合众源地产海景房***”同时给对方心里有一个暗示作用,第二天,进行电话回访,介绍楼盘,了解对方职业,年龄,经济实力,看重投资还是休闲等基本信息。随后针对不同的客户采用不同的跟进方式。
 
话术:
(对于发短信的和没法短信的都可以)
您好,姐/哥,我是前几天给您发信息的小*,
我们合众源地产是专业销售威海海景房的/我是合众源地产威海海景房售楼中心的***
。我们的海景房是集休闲,旅游,度假,投资,养老为一体的大型滨海社区,也是一线海景房,无论您是旅游度假,还是作为投资置业的一种方式,咱们这边都是性价比最高的房源。而且今年一月四日,国家把山东半岛化为蓝色经济特区,也就是国家重点发展项目,国内
沿海城市化为经济特区的只有深圳珠江三角洲,上海浦东新区,天津滨海新区,然后就是咱们的山东半岛了,将来的升值潜力不用我多说,您应该都知道的。所以您是不是可以考虑一下呢,我给您详细介绍一下咱的楼盘吧?~~~~咱们每周五都有看盘班车,这周/下周我给你预定个位置吧?
 (对于政策和升值不太感冒的)
我知道姐/哥,你工作/生意也挺忙的,平时一定要注意多休息,给自己时间放松放松啊,咱威海那边的房子就非常适合你度假休闲的,那里是咱国内有名的氧都,多次被联合国评为最适合人类居住的生态城市,绿化率也非常的高,山海湖资源都有,您去了一定会喜欢的
~~ 
老客户
 话述:
首先,亲切的称呼,拉近关系。慰问近期近况,工作忙不忙等以表关心。并表明来电意思,并表示给您考虑到某些因素专门给您电话的,以显示对客户的重视和关心。
 话术:
您好!*哥/姐,现在方便接听电话吗?我是合众源海景房的**.,您最近忙吗?是这样的,咱这房子被国务院批复为蓝色经济特区以后,上涨速度是比较明显的,考虑到这个,专门给您打个电话,咱早过去,房源充足,房价也便宜,等过段时间涨价了,咱已经获益了啊。您看这周天气不错,和嫂子/哥一起去威海了解下吧,您平时工作也挺忙的顺便可以散散心,我给你预留两个铺位!您先安排安排时间?
 备注:
 在交流过程中如遇到客户 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.