木制门修理更换和退货规范.doc

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本标准规定了室内用木制门维修、更换和退货的基本要求及维修、更换后的检验要求,适用于室内用木制门的保修检验,也可作为议论保修质量的依照。
本标准引用中华人民共和国物质管理行业标准--木质门(WB/T1024-2006)文件,作为检验标准。
售后服务响应时间
售后服务应在用户方反应产品出现问题后48小时内开始执行,当最先保修方在
周内未能与用户达成维修方案时,生产方或总代理应在1周内派售后服务人员列席解
决。

3
保修期及保修范围
保修期应自出厂之日起(以合格证检验日期为准),在正常保护条件下使用或安装完工后未使用,保修期为2年。保修范围包含门套、门扇、供方供给的门五金、窗套、垭口、踢脚线等。
保修期内用户方拥有效凭证办理维修、更换及退货手续。
注:在使用过程中因为不测损坏要素造成的产品损坏不在保修范围以内;
销售时已知的瑕疵及由此引起的木门非缺点性质量问题不在保修范围以内;因为用户方自行选择安装,由此以致产品出现质量问题的不在保修范围以内。
产品的维修
自安装完工之日起(以保修凭证奏效日期为准)两年内(含两年),假如产品出现质量问题,保修方向用户方供给无偿维修服务。
自安装完工之日起(以保修凭证奏效日期为准)两年内(含两年),假如产品出现
非保修范围的质量问题,保修方可为用户方供给有偿维修服务。
自安装完工之日起(以保修凭证奏效日期为准)两年后,假如产品出现质量问题,
供给售后服务方为用户方供给有偿维修服务,可按相关规定收取资料费和工时费。
问题维修达成应填写维修记录单,一式两份两方保留。
产品的更换
自安装完工之日起(以保修凭证奏效日期为准)

90天内(含

90天),假如产品出
现质量问题,保修方在

7日内没有上门办理,或因保修方自己原由使维修期超出

60天
的,则用户方可以选择更换。更换时,有保修方免费为用户方更换同型号、同规格产
品。
在保修期内,同一问题维修3次,仍存在质量问题的产品,凭保修方供给的维修
记录和证明,用户方可以选择更换。更换时,由保修方免费为用户方更换同型号、同规格产品。
更换后的木制门产品保修期自更换结束当天起重新计算,顺延期为2年,由销售
方在有效凭证上盖章签字确认。
产品的退货
自安装完工之日起(以保修凭证奏效日期为准)7天内(含7天),假如产品出现
不可以正常使用且不可以维修的质量问题,用户方可以选择退货。
在保修期内,同一问题维修3次,仍存在质量问题的产品,凭保修方供给的维修记录和证明,用户方可以选择退货。
产品维修、更换后的检验以及同意误差
木制门同意误差和检验方法
项目
门扇与上框、侧框间留缝
门扇对角线长度差

要求及同意误差
0~
≤

检验方法
用塞尺检查
用钢尺检查,门扇量外角
门扇表面平坦度≤用1mm靠尺和塞尺检查
木制门外观要求
项目
部位
要求
透光缝
上缝、侧缝
不同意
闭合面磨损
门扇与侧框、门扇与门扇之间
不同意
装饰面贴面表面、漆饰表面开裂
装饰面贴面表面、漆饰表面
不同意
色差
门套、门扇、边线
同意
注:维修以后,如遇极端状况下造成的木制门开启、闭合不畅,应把木制门保持在开
启状态,待回复正常条件下再进行体验。